Hvilke fejl med loyalitetsprogrammer er de mest almindelige at undgå?
Loyalitetsprogrammer svigter sjældent folk på dramatisk vis. De svigter dem langsomt: et værdibevis, der udløber i en skuffe, et medlemskab, der fornyes af vane, et ekstra køb foretaget for at nå en grænse. Det meste af den værdi, folk mister, kommer fra en håndfuld gentagne fejl, og næsten alle kan undgås, når du ved, hvad du skal kigge efter.
Det ærlige svar
Her er de fejl, der koster kunderne mest, nogenlunde i rækkefølge efter hvor meget værdi de typisk spilder.
1. At lade belønninger udløbe. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst. Noget af det er små saldi, som ingen gider bruge; meget af det er værdi, der simpelthen udløb. Løsning: tjek udløbsdatoerne to gange om året, og brug små saldi, før de forsvinder.
2. At melde sig ind i alt. I Storbritannien har den gennemsnitlige kunde omkring tre loyalitetskort til supermarkeder, og folk bruger typisk kun aktivt omkring halvdelen af de programmer, de tilmelder sig. Hvert ekstra program spreder dit forbrug tyndere ud, så færre af dem nogensinde udbetaler. Løsning: behold de programmer, du bruger hver uge, og lad resten gå.
3. At starte på kort, du aldrig fylder op. Stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige. Hvis du kommer et sted én gang om måneden, og kortet kræver ti stempler, er den „gratis“ belønning mest teoretisk. Løsning: saml kun der, hvor du reelt er stamkunde.
4. At betale for et medlemskab, du ikke bruger. Betalte medlemskaber koster penge, før de sparer noget. På tværs af markedet spænder de sådan:
| Lavest | Typisk | Højest | |
|---|---|---|---|
| Betalte loyalitetsmedlemskaber (pr. år) | ca. 42–50 € | ca. 50–90 € eller 8–10 € om måneden | ca. 100 € (premiumniveauer) |
Løsning: læg én gang om året sammen, hvad medlemskabet faktisk har sparet dig, og sammenlign det med gebyret.
5. At bruge mere for at jagte en belønning. Forskning i stempelkort på caféer viser, at folk køber oftere, jo tættere de kommer på en gratis belønning. Omkring en tredjedel af europæiske loyalitetsmedlemmer siger, at programmer får dem til at bruge mere. Det er fint, hvis købet alligevel var på vej. Det er en fejl, hvis du køber noget, du ikke havde brug for, for at nå en grænse. Løsning: spørg dig selv, om du ville købe det uden belønningen.
6. At gå ud fra, at medlemsprisen er den bedste pris. Den britiske konkurrencemyndighed fandt, at medlemspriser i supermarkeder i gennemsnit sparede omkring 17–25 % på de pågældende varer, men at de ikke altid var den billigste mulighed på markedet. Løsning: sammenlign stadig ved større køb.
7. At aflevere flere data end nødvendigt. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges. Løsning: udfyld kun de obligatoriske felter, og slå tilladelser fra, du ikke ønsker.
8. At hamstre til en „stor“ belønning. At spare point sammen til noget stort føles smart, men det giver udløb og regelændringer mere tid til at ramme dig. Løsning: medmindre programmet tydeligt belønner, at man sparer op, så brug belønningerne løbende.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet er designet med flere af disse fejl i tankerne. Den træffer ikke alle beslutninger for dig, men den fjerner nogle af fælderne.
Udløb har en udvej. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Du får besked, før noget slutter. Appen sender notifikationer, når du modtager kredit, når du når et nyt belønningsniveau, når et medlemskab er ved at udløbe, og når en pulje er ved at slutte.
Én wallet i stedet for mange kort. Saldoen fra hver deltagende butik ligger i én app, så „at melde sig ind i for mange programmer“ betyder ikke en pung fuld af kort og glemte apps.
Belønninger, du kan nå. Med en Individuel Øjeblikkelig Belønning optjener du kredit ved hvert køb og kan bruge den ved et senere besøg. Der er intet kort med ti stempler at opgive halvvejs.
Intet gebyr, ingen medlemsprisfælde. Gamma er gratis for kunderne. I de fleste belønningsmodeller forbliver varerne til fuld pris, og belønningen er kredit til et senere besøg, så du kan sammenligne hyldepriser som sædvanligt.
Minimale data. Tilmeldingen beder om et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode. Der er ingen tilknytning af bank eller kort, fordi Gamma ikke er en del af betalingen.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Den største enkeltfejl inden for loyalitet er at miste værdi, du allerede har optjent. Det er dér, Gamma tydeligst adskiller sig fra markedets standard.
- Ubrugt kredit behøver ikke dø. Hvor de fleste programmer ganske enkelt lader point udløbe, lader Gamma dig give kredit videre til en anden Gamma Wallet-bruger før udløbsdatoen, så den stadig bliver brugt i den butik.
- Belønningerne bliver brugt. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør kredit, der ligger i butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge, holde Gammas indløsning over det gennemsnit.
- Gebyrfejlen er umulig. Der er intet gebyr at tjene ind.
- Mindre at holde styr på. Én wallet og rettidige notifikationer gør det halvårlige tjek hurtigt.
Gamma kan ikke forhindre dig i at købe et wienerbrød, du ikke havde brug for. Den kan sikre, at de belønninger, du har optjent, er synlige, inden for rækkevidde og ikke går til spilde.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have færre loyalitetsfejl og mindre tabt værdi, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at kunderne faktisk bruger de belønninger, du giver dem, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.