¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar con los programas de fidelización?
Los programas de fidelización rara vez le fallan a la gente de forma espectacular. Le fallan poco a poco: un vale que caduca en un cajón, una membresía renovada por costumbre, una compra de más para llegar a un umbral. La mayor parte del valor que se pierde viene de unos pocos errores repetidos, y casi todos pueden evitarse una vez que sabes en qué fijarte.
La respuesta honesta
Estos son los errores que más les cuestan a los compradores, más o menos en orden según el valor que suelen desperdiciar.
1. Dejar que las recompensas caduquen. Los puntos suelen caducar tras 12–24 meses sin actividad, o a los dos o tres años de haberlos ganado. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. Parte de eso son saldos pequeños que a nadie le importan; mucho es valor que simplemente caducó. Solución: revisa las fechas de caducidad dos veces al año y gasta o usa los saldos pequeños antes de que desaparezcan.
2. Apuntarse a todo. En el Reino Unido, el comprador medio tiene unas tres tarjetas de fidelización de supermercado, y la gente suele usar activamente solo alrededor de la mitad de los programas a los que se apunta. Cada programa adicional reparte más tu gasto, así que menos de ellos llegan a pagarte. Solución: quédate con los programas que usas cada semana y deja el resto.
3. Empezar tarjetas que nunca terminarás. Las tarjetas de sellos que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan. Si vas a un sitio una vez al mes y la tarjeta necesita diez sellos, la recompensa «gratis» es sobre todo teórica. Solución: acumula solo donde seas un habitual de verdad.
4. Pagar por una membresía que no usas. Las membresías de pago cuestan dinero antes de ahorrarte nada. En el mercado, sus precios van así:
| Mínimo | Habitual | Máximo | |
|---|---|---|---|
| Membresías de fidelización de pago (al año) | unos 42–50 € | unos 50–90 €, o 8–10 € al mes | unos 100 € (niveles premium) |
Solución: una vez al año, suma lo que la membresía te ha ahorrado de verdad y compáralo con la cuota.
5. Gastar más para perseguir una recompensa. Los estudios sobre tarjetas de sellos de cafetería muestran que la gente compra más a menudo a medida que se acerca a una recompensa gratis. Alrededor de un tercio de los miembros de programas de fidelización en Europa dice que los programas le hacen gastar más. No pasa nada si la compra iba a llegar igualmente. Es un error si compras algo que no necesitabas para alcanzar un umbral. Solución: pregúntate si lo comprarías sin la recompensa.
6. Dar por hecho que el precio para socios es el mejor precio. El regulador de la competencia del Reino Unido constató que los precios exclusivos para socios en supermercados ahorraban de media alrededor del 17–25 % en los productos afectados, pero no siempre eran la opción más barata del mercado. Solución: en las compras más grandes, sigue comparando.
7. Entregar más datos de los necesarios. La mayoría de los compradores sabe que las tiendas recopilan sus datos de compra, pero pocos leen cómo se usan. Solución: rellena solo los campos obligatorios y desactiva los permisos que no quieras.
8. Acumular para una recompensa «grande». Ahorrar puntos para algo grande parece inteligente, pero da más tiempo a que la caducidad o los cambios de reglas te pillen. Solución: salvo que el programa premie claramente el ahorro, usa las recompensas sobre la marcha.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet se diseñó teniendo en cuenta varios de estos errores. No tomará todas las decisiones por ti, pero elimina algunas trampas.
La caducidad es clara. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. También puedes pasárselo en persona a un amigo, un familiar o un compañero de trabajo que use Gamma; sigue siendo crédito en la misma tienda.
Te avisan antes de que algo termine. La app te envía notificaciones cuando recibes crédito, cuando alcanzas un nuevo nivel de recompensa, cuando una membresía está a punto de caducar y cuando un pool está a punto de terminar.
Una sola cartera en lugar de muchas tarjetas. El saldo de cada tienda participante está en una sola app, así que «apuntarse a demasiados programas» no significa una cartera llena de tarjetas y apps olvidadas.
Recompensas que puedes alcanzar. Con una Recompensa Instantánea Individual, ganas crédito en cada compra y puedes usarlo en una visita posterior. No hay ninguna tarjeta de diez sellos que abandonar a medias.
Sin cuota ni trampa de precio para socios. Gamma es gratis para los compradores. En la mayoría de los modelos de recompensa, los productos mantienen su precio completo y la recompensa es crédito para una visita posterior, así que puedes comparar los precios del lineal como siempre.
Datos mínimos. Para registrarte se te pide un alias, un teléfono verificado, un correo electrónico y una contraseña. No hay que vincular ningún banco ni tarjeta, porque Gamma no forma parte del pago.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
El mayor error en fidelización es perder un valor que ya has ganado. Ahí es donde Gamma se aparta con más claridad del estándar del mercado.
- El crédito sin usar no caduca en silencio. Donde la mayoría de los programas simplemente dejan caducar los puntos, el crédito de Gamma es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y puedes cederlo en persona a otro usuario de Gamma para que se siga usando en esa tienda.
- Las recompensas se usan. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, un crédito que está en tiendas que ya visitas y fácil de gastar debería mantener el canje de Gamma por encima de esa media.
- El error de la cuota es imposible. No hay ninguna cuota que recuperar.
- Menos que gestionar. Una sola cartera y notificaciones a tiempo hacen que la revisión de dos veces al año sea rápida.
Gamma no puede impedir que compres un bollo que no necesitabas. Sí puede asegurarse de que las recompensas que has ganado estén a la vista, a tu alcance y no se desperdicien.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres cometer menos errores de fidelización y perder menos valor, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres que tus clientes usen de verdad las recompensas que les das, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.