Mi a különbség egy jó és egy rossz hűségprogram között?
A kasszánál két hűségprogram pontosan ugyanúgy nézhet ki: egy kártya vagy egy alkalmazás, egy egyenleg, egy ígéret, hogy később valamit ingyen kapsz. Az egyik mégis folyamatosan visszaad neked, a másik pedig főleg az adataidat gyűjti, és arra vár, hogy a pontjaid lejárjanak. Az igazi gond az, hogyan különböztesd meg őket, mielőtt egy évedbe telik rájönni.
Az őszinte válasz
Egy hűségprogramot a leghasznosabban úgy ítélhetsz meg, ha megkérdezed: miből keresi a pénzét?
Minden program kerül valamibe az üzletnek, és az üzlet ezt a költséget kétféleképpen nyeri vissza. Egy jó program azért térül meg, mert gyakrabban jössz vissza. A jutalom a költésed kis szelete, és az üzlet szívesen adja, mert egy meglévő ügyfél megtartása általában olcsóbb, mint egy új megszerzése. Egy gyenge program részben azért térül meg, mert nem váltod be a jutalmat: lejáró pontok, soha be nem fejezett kártyák, nehézkesen igényelhető jutalmak. Az iparág ezt a be nem váltott értéket „breakage”-nek, vagyis elvesző értéknek nevezi, és ez nem kerekítési hiba. A hűségprogramokban a pontok ötöde–fele soha nem kerül beváltásra.
Ha így nézel a programokra, világosabbá válik, mely számok számítanak:
| Mit ellenőrizz | Legalacsonyabb | Jellemző | Legmagasabb |
|---|---|---|---|
| A költés visszaadott része (pontgyűjtő programok) | 0,5% | 0,5–1% | kb. 3–4% |
| A pontok lejárata | 12 hónap inaktivitás után | 12–24 hónap inaktivitás után, vagy fix 2–3 év | egyes programokban nincs lejárat |
| Soha be nem váltott pontok aránya | kb. 12–18% (a legjobb légitársasági programok) | kb. 20–30% | 50% vagy több a kiskereskedelemben |
Egy jó program minden sorban a nagyvonalú végen áll. Egy gyenge a másik végén tömörül. A számokon túl néhány tervezési döntés is elválasztja a kettőt.
Elérhető közelségben van az első jutalom? A pecsétkártyákról szóló kutatások szerint azokat a kártyákat, amelyek betelése nagyjából két hónapnál tovább tart, ritkán fejezik be. Egy kártya, amely tizenkét látogatást kér egy olyan üzletben, ahová havonta egyszer jársz, arra készült, hogy elfelejtsd.
Egyszerű a beváltás? Egyes programok minimális összeget írnak elő a beváltáshoz, évente csak néhányszor adnak ki utalványt, vagy egy jutalomkatalógusba küldenek, ahol a pontok kevesebbet érnek a névértéküknél. Minden további lépés egy újabb hely, ahol az érték elszivárog.
Stabilak a szabályok? Azok a programok, amelyek csendben csökkentik a pontok értékét, vagy megemelik egy szint küszöbét, gyorsan elveszítik a jóindulatot. Egy észak-amerikai iparági hűségfelmérés szerint azoknál a programoknál, amelyek csökkentették a legfelső szintű tagjaik előnyeit, kétszámjegyű esés volt a tagok elégedettségében.
Igazságosnak tűnik? Egy brit szabályozó hatóság felmérésében a vásárlók 40%-a nem bízott abban, hogy a tagoknak szóló árak valódi megtakarítást jelentenek, 43%-uk pedig igazságtalannak tartotta, hogy a nem tagok többet fizetnek. Egy program, amely úgy működik, hogy a normál árat rosszabbnak mutatja, gyengébb lábakon áll, mint egy olyan, amely egyszerűen visszaad valamit.
Csak azt kéri, amire szüksége van? Egy program, amely a születési dátumodat, a címedet és a bankkártyádat kéri egy ingyen kávéért cserébe, többet gyűjt, mint amennyit a jutalom indokol.
Röviden: egy jó program ott nagyvonalú, ahol számít, könnyű használni, és semmi oka nincs abban reménykedni, hogy megfeledkezel róla.
Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet
A Gamma Wallet-et annak a kérdésnek a mentén tervezték, hogy hová kerül az érték, így a fenti ellenőrzési pontok mindegyikére konkrét válasza van.
A szabály a jutalom megszerzésekor rögzül. Amikor egy üzlet a pultnál beolvassa az alkalmazásodban lévő QR-kódot, a jutalmad jutalomszerződésként rögzül: ez egy ígéret az adott üzletben megadott értékű termékekre vagy szolgáltatásokra. Amit szereztél, annak feltételei abban a pillanatban leírásra kerülnek, nem változhatnak később.
A beváltás a pultnál történik, másodpercek alatt. Megmutatod a QR-kódodat, és az üzlet beolvassa, vagy te olvasod be az üzlet kódját, és beírod a felhasználni kívánt összeget. A jóváírás azonnal lekerül az egyenlegedről. Nincs böngészendő katalógus, és nem kell negyedéves utalványra várni.
A fel nem használt jóváírásnak van hová mennie. A jutalomjóváírás alapértelmezésben 12 hónapig érvényes. A fel nem használt jóváírást lejárat előtt személyesen átadhatod egy másik Gamma Wallet-felhasználónak, például egy barátodnak vagy kollégádnak, és ugyanabban az üzletben marad jóváírás.
A közösségi poolok mindenkivel egyformán bánnak. Egy Közösségi Vásárlás poolban minden ügyfél jutalomszázaléka emelkedik, ahogy nő a csoport teljes vásárlása az üzletben. A jutalmat a pool zárásakor számítják ki, a csoport összegéből és a saját vásárlásodból. Nincs sorsolás, nincsenek nyertesek és vesztesek: a poolban mindenki ugyanazt a rátát kapja.
Nincsenek ártrükkök. A termékeket teljes áron adják el, a jutalom pedig jóváírás egy későbbi látogatásra. A Gammának nincs szüksége „nem tagoknak szóló árra” ahhoz, hogy a jutalom jól mutasson.
Minimális adat, nincs díj. A regisztrációhoz egy becenév, egy SMS-ben ellenőrzött telefonszám, egy e-mail-cím és egy jelszó kell, valamint az országod és a nyelved. Nincs bank- vagy kártyaösszekapcsolás, mert a Gamma soha nem része a fizetésnek. A vásárlóknak ingyenes.
Miért a Gamma a jó választás
Ha egy jó hűségprogram az, amely a visszatérő látogatásaidból él, nem a feledékenységedből, akkor a legigazságosabb próba az, hogy az ígért értékből mennyit használnak fel ténylegesen. A piacon a hűségjutalmaknak nagyjából a felét váltják be. Számításaink szerint a Gamma modellje e piaci átlag felett tarthatja a beváltást, mert a jóváírás olyan üzletekhez kötődik, ahová már most is jársz, és egyszerű elkölteni. Legyünk itt tisztességesek: a Gamma adja a keretet, de a jutalmat minden üzlet maga választja. Egy üzlet, amely kis jutalmat kínál a Gammán, továbbra is kis jutalmat kínál, és ez alapján érdemes megítélned. Amit a Gamma kiiktat, azok a tervezési döntések, amelyek a gyenge programokat gyengévé teszik: rejtett díjak, nehézkes beváltás, csendes lejárat, a megszerzés után változó szabályok, és olyan adatok kérése, amelyekre a jutalomnak nincs szüksége.
Így az marad, aminek a legtöbbet kellene számítania: hogy az üzlet ad-e olyasmit, amiért érdemes visszatérni.
További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.
Ha olyan hűségprogramot szeretnél, amely arra épül, hogy visszaadjon neked, nem arra, hogy kivárja, míg feladod, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és olyan programot szeretnél, amelyben az ügyfeleid megbíznak, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.