Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα καλό και ένα κακό πρόγραμμα αφοσίωσης;

Στο ταμείο, δύο προγράμματα αφοσίωσης μπορεί να μοιάζουν ακριβώς ίδια: μια κάρτα ή μια εφαρμογή, ένα υπόλοιπο, η υπόσχεση για κάτι δωρεάν αργότερα. Κι όμως, το ένα σας ανταποδίδει σταθερά, ενώ το άλλο κυρίως μαζεύει τα στοιχεία σας και περιμένει να λήξουν οι πόντοι σας. Η πραγματική ανησυχία είναι πώς να τα ξεχωρίσετε πριν περάσει ένας χρόνος για να το ανακαλύψετε.

Η ειλικρινής απάντηση

Ο πιο χρήσιμος τρόπος να κρίνετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης είναι να ρωτήσετε από πού βγάζει τα χρήματά του.

Κάθε πρόγραμμα κοστίζει κάτι στο κατάστημα, και το κατάστημα ανακτά αυτό το κόστος με έναν από δύο τρόπους. Ένα καλό πρόγραμμα αποσβένεται επειδή επιστρέφετε πιο συχνά. Η ανταμοιβή είναι ένα μικρό κομμάτι από όσα ξοδεύετε, και το κατάστημα τη δίνει με χαρά, γιατί η διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη είναι γενικά φθηνότερη από την προσέλκυση ενός νέου. Ένα αδύναμο πρόγραμμα αποσβένεται εν μέρει επειδή δεν εξαργυρώνετε: πόντοι που λήγουν, κάρτες που δεν ολοκληρώνονται ποτέ, ανταμοιβές που είναι δύσκολο να διεκδικήσετε. Ο κλάδος ονομάζει αυτή την αδιεκδίκητη αξία «breakage», και δεν είναι αμελητέα. Στα προγράμματα αφοσίωσης, κάπου μεταξύ του ενός πέμπτου και του μισού των πόντων δεν εξαργυρώνονται ποτέ.

Μόλις δείτε τα προγράμματα με αυτόν τον τρόπο, οι αριθμοί που μετράνε γίνονται πιο καθαροί:

Τι να ελέγξετε	Χαμηλότερο	Συνηθισμένο	Υψηλότερο
Ποσοστό δαπάνης που επιστρέφεται (προγράμματα πόντων)	0,5%	0,5–1%	περίπου 3–4%
Λήξη πόντων	μετά από 12 μήνες αδράνειας	12–24 μήνες αδράνειας, ή σταθερά 2–3 χρόνια	καμία λήξη σε ορισμένα προγράμματα
Ποσοστό πόντων που δεν εξαργυρώνονται ποτέ	περίπου 12–18% (τα καλύτερα προγράμματα αεροπορικών εταιρειών)	περίπου 20–30%	50% ή περισσότερο στο λιανεμπόριο

Ένα καλό πρόγραμμα τείνει να βρίσκεται στη γενναιόδωρη άκρη κάθε γραμμής. Ένα αδύναμο συγκεντρώνεται στην άλλη. Πέρα από τους αριθμούς, μερικές σχεδιαστικές επιλογές ξεχωρίζουν τα δύο.

Είναι η πρώτη ανταμοιβή εφικτή; Έρευνες για τις κάρτες σφραγίδων δείχνουν ότι οι κάρτες που χρειάζονται πάνω από δύο περίπου μήνες για να γεμίσουν σπάνια ολοκληρώνονται. Μια κάρτα που ζητά δώδεκα επισκέψεις σε ένα κατάστημα που επισκέπτεστε μία φορά τον μήνα είναι μια κάρτα σχεδιασμένη για να ξεχαστεί.

Είναι απλή η εξαργύρωση; Ορισμένα προγράμματα ορίζουν ελάχιστο ποσό πριν μπορέσετε να εξαργυρώσετε, εκδίδουν κουπόνια μόνο λίγες φορές τον χρόνο ή σας στέλνουν σε έναν κατάλογο ανταμοιβών όπου οι πόντοι αγοράζουν λιγότερα από την ονομαστική τους αξία. Κάθε επιπλέον βήμα είναι ένα σημείο όπου η αξία διαρρέει.

Είναι σταθεροί οι κανόνες; Τα προγράμματα που μειώνουν αθόρυβα την αξία των πόντων ή ανεβάζουν τον πήχη για ένα επίπεδο χάνουν γρήγορα την καλή διάθεση των μελών τους. Μια έρευνα του κλάδου στη Βόρεια Αμερική διαπίστωσε ότι τα προγράμματα που περιέκοψαν τα προνόμια των μελών του ανώτατου επιπέδου είδαν διψήφια πτώση στην ικανοποίηση των μελών.

Είναι δίκαιο; Σε έρευνα μιας ρυθμιστικής αρχής του Ηνωμένου Βασιλείου, το 40% των καταναλωτών δεν πίστευε ότι οι τιμές για μέλη ήταν πραγματική εξοικονόμηση, και το 43% θεωρούσε άδικο ότι τα μη μέλη πληρώνουν περισσότερα. Ένα πρόγραμμα που λειτουργεί κάνοντας την κανονική τιμή να φαίνεται χειρότερη στέκεται σε πιο αδύναμη βάση από ένα που απλώς επιστρέφει κάτι.

Ζητά μόνο ό,τι χρειάζεται; Ένα πρόγραμμα που θέλει την ημερομηνία γέννησής σας, τη διεύθυνσή σας και την τραπεζική σας κάρτα για να σας δώσει έναν δωρεάν καφέ συλλέγει περισσότερα από όσα απαιτεί η ανταμοιβή.

Με λίγα λόγια, ένα καλό πρόγραμμα είναι γενναιόδωρο εκεί που μετράει, εύκολο στη χρήση και δεν έχει κανέναν λόγο να ελπίζει ότι θα το ξεχάσετε.

Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet

Το Gamma Wallet σχεδιάστηκε γύρω από το ερώτημα πού πηγαίνει η αξία, οπότε κάθε ένας από τους παραπάνω ελέγχους έχει μια συγκεκριμένη απάντηση.

Ο κανόνας καταγράφεται τη στιγμή που κερδίζετε. Όταν ένα κατάστημα σαρώνει τον κωδικό QR στην εφαρμογή σας στο ταμείο, η ανταμοιβή σας καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής: μια υπόσχεση για προϊόντα ή υπηρεσίες συγκεκριμένης αξίας σε αυτό το κατάστημα. Οι όροι όσων κερδίσατε καταγράφονται εκείνη τη στιγμή και δεν αφήνονται να αλλάξουν αργότερα.

Η εξαργύρωση γίνεται στο ταμείο, σε δευτερόλεπτα. Δείχνετε τον κωδικό QR σας και το κατάστημα τον σαρώνει, ή σαρώνετε εσείς τον κωδικό του καταστήματος και πληκτρολογείτε το ποσό που θέλετε να χρησιμοποιήσετε. Η πίστωση αφαιρείται αμέσως από το υπόλοιπό σας. Δεν υπάρχει κατάλογος για να ψάξετε ούτε τριμηνιαίο κουπόνι για να περιμένετε.

Η αχρησιμοποίητη πίστωση έχει πού να πάει. Η πίστωση ανταμοιβής ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες. Αν ξέρετε ότι δεν θα την προλάβετε, μπορείτε να τη μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως σε άλλον χρήστη της Gamma, όπως έναν φίλο ή συνάδελφο, πριν λήξει. Παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα, και εκείνος έχει 30 ημέρες για να την ξοδέψει. Αξία που αλλού θα είχε χαθεί μπορεί ακόμη να αξιοποιηθεί.

Τα κοινοτικά pools αντιμετωπίζουν όλους το ίδιο. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς, το ποσοστό ανταμοιβής κάθε πελάτη ανεβαίνει καθώς αυξάνονται οι συνολικές αγορές της ομάδας στο κατάστημα. Η ανταμοιβή υπολογίζεται όταν κλείσει το pool, από το σύνολο της ομάδας και τη δική σας αγορά. Δεν υπάρχουν κληρώσεις, ούτε νικητές και χαμένοι: όλοι στο pool παίρνουν το ίδιο ποσοστό.

Κανένα παιχνίδι με τις τιμές. Τα προϊόντα πωλούνται σε πλήρη τιμή, και η ανταμοιβή είναι πίστωση για μια επόμενη επίσκεψη. Η Gamma δεν βασίζεται σε μια «τιμή για μη μέλη» για να κάνει την ανταμοιβή να φαίνεται καλή.

Ελάχιστα δεδομένα, καμία χρέωση. Η εγγραφή ζητά ένα ψευδώνυμο, έναν αριθμό τηλεφώνου επαληθευμένο με SMS, ένα email και έναν κωδικό πρόσβασης, καθώς και τη χώρα και τη γλώσσα σας. Δεν συνδέεται τράπεζα ή κάρτα, γιατί η Gamma δεν συμμετέχει ποτέ στην πληρωμή. Είναι δωρεάν για τους καταναλωτές.

Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε

Αν ένα καλό πρόγραμμα αφοσίωσης είναι αυτό που βγάζει τα έξοδά του από τις επιστροφές σας και όχι από την απροσεξία σας, το πιο δίκαιο κριτήριο είναι πόση από την υποσχόμενη αξία χρησιμοποιείται πραγματικά. Στην αγορά, περίπου οι μισές ανταμοιβές αφοσίωσης εξαργυρώνονται. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς μας, το μοντέλο της Gamma αναμένεται να διατηρεί την εξαργύρωση πάνω από αυτόν τον μέσο όρο της αγοράς, επειδή η πίστωση συνδέεται με καταστήματα που ήδη επισκέπτεστε, ξοδεύεται εύκολα και μπορεί να μεταβιβάζεται αντί να αφεθεί να λήξει. Αξίζει όμως να είμαστε δίκαιοι: η Gamma ορίζει τη δομή, αλλά κάθε κατάστημα επιλέγει τη δική του ανταμοιβή. Ένα κατάστημα που προσφέρει μικρή ανταμοιβή μέσω της Gamma εξακολουθεί να προσφέρει μικρή ανταμοιβή, και πρέπει να το κρίνετε με βάση αυτό. Αυτό που αφαιρεί η Gamma είναι οι σχεδιαστικές επιλογές που κάνουν τα αδύναμα προγράμματα αδύναμα: κρυφές χρεώσεις, δύσκολη εξαργύρωση, αθόρυβη λήξη, κανόνες που αλλάζουν αφού έχετε κερδίσει, και αιτήματα για δεδομένα που η ανταμοιβή δεν χρειάζεται.

Μένει έτσι το κομμάτι που θα έπρεπε να μετράει περισσότερο: αν το κατάστημα σας δίνει κάτι για το οποίο αξίζει να επιστρέψετε.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.

Αν θέλετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης φτιαγμένο για να σας ανταποδίδει και όχι για να περιμένει να το ξεχάσετε, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε ένα πρόγραμμα που θα εμπιστευτούν οι πελάτες σας, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.