Vad ska jag titta efter i ett lojalitetsprogram innan jag går med?

Ögonblicket då du erbjuds ett lojalitetsprogram är oftast det sämsta ögonblicket att bedöma det: vid kassan, med en kö bakom dig och ett formulär eller en QR-kod framför dig. De flesta säger ja eller nej på känn och får veta detaljerna senare. Den verkliga frågan är vad du ska kontrollera under de trettio sekunder du har, eller de fem minuter du skulle kunna lägga på att läsa villkoren först.

Det ärliga svaret

Det finns sju saker som är värda att veta innan du går med. Ingen av dem kräver att du läser varje klausul, men var och en påverkar vad programmet egentligen är värt.

1. Vad kostar det? De flesta program är gratis. Betalda medlemskap är en annan produkt: du betalar först och sparar sedan, så de är bara vettiga om du kommer att handla tillräckligt för att täcka avgiften.

2. Vilken data vill det ha, och varför? Ett telefonnummer eller en e-postadress är normalt. Ett födelsedatum, en hemadress eller ett kopplat bankkort bör komma med en tydlig anledning. I en brittisk undersökning visste 72 % av kunderna att livsmedelskedjor samlar in deras köpdata, men bara 23 % hade läst hur den används. Det är värt att tillhöra den andra gruppen, åtminstone en gång.

3. Hur tjänar du? Per spenderad euro, per besök eller via nivåer? Program som räknar per euro passar den som handlar mycket på ett ställe; belöningar per besök passar täta, små köp.

4. Hur löser du in, och när? Håll utkik efter ett lägsta saldo innan du kan lösa in, värdecheckar som bara delas ut några gånger om året, eller belöningar som bara finns via en katalog. Ju längre vägen är från att tjäna till att använda, desto mindre sannolikt är det att du går hela vägen. Stämpelkort som tar mer än ungefär två månader att fylla blir sällan fulla.

5. När förfaller det? Poäng förfaller ofta efter 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år efter att du tjänat dem. Kolla vilken regel som gäller, och om ett enda besök nollställer klockan.

6. Kan du ge det till någon annan? De flesta program knyter belöningar enbart till ditt konto. Om du flyttar eller slutar komma förfaller det som finns kvar helt enkelt. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in.

7. Är priserna rättvisa? Medlemspriser kan vara genuint bra. Men titta på om programmet fungerar genom att ge dig något extra, eller genom att få priset för icke-medlemmar att se sämre ut.

Här är riktmärkena för de punkter du kan sätta en siffra på:

Vad du ska kontrollera	Lägst	Typiskt	Högst
Avgift för betalt medlemskap (per år)	cirka 42–50 €	cirka 50–90 €	cirka 100 €
Poängens giltighetstid	12 månader utan aktivitet	12–24 månader utan aktivitet, eller 2–3 år från utfärdandet	ingen giltighetstid i vissa program
Besparing med medlemspris (på de berörda varorna)	cirka 10 %	17–25 % i genomsnitt	25 % eller mer

Om den sista raden: en brittisk tillsynsmyndighets granskning fann att de flesta medlemspriser var verkliga rabatter, men också att de inte alltid var det billigaste alternativet på marknaden. Och 40 % av kunderna i den tillhörande undersökningen litade inte på att medlemspriserna var verkliga besparingar. Ett bra program kräver inte att du tar det på förtroende.

En sak till är värd att känna till: samma tillsynsmyndighet påpekade att medlemspriser som bara finns i en app kan missgynna äldre kunder och personer utan smarttelefon. Om det gäller dig, eller någon du handlar åt, kolla om programmet fungerar utan app.

Så hanterar Gamma Wallet det

Så här svarar Gamma Wallet på var och en av de sju frågorna.

1. Kostnad: gratis för kunder. Ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in belöningskredit.
2. Data: ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt ditt land och språk. Inget riktigt namn, inget födelsedatum och inget bankkonto eller kort att koppla. Gamma ser aldrig dina betalningsuppgifter, eftersom Gamma inte är en del av betalningen.
3. Att tjäna: butiken skannar QR-koden i din app vid disken, och din belöning registreras som ett belöningskontrakt. Hur mycket du tjänar beror på vilken belöningsmodell butiken kör: en fast belöning per köp, en procentsats som stiger för varje besök, nivåer, ett medlemskap som butiken tilldelar vid disken, eller en Gemenskapsköp- eller Gemenskapsinsättning-pool där belöningen växer med gruppens totalsumma. Eftersom varje butik sätter sin egen belöning, fråga butiken vad den kör innan din första skanning.
4. Att lösa in: vid disken visar du din QR-kod och butiken skannar den, eller så skannar du butikens kod och anger beloppet. Krediten dras direkt. I en gemenskapspool räknas belöningen ut när poolen stänger och kan användas från och med då.
5. Utgångsdatum: belöningskredit gäller i 12 månader som standard, och appen kan avisera dig när ett medlemskap snart löper ut eller en pool håller på att avslutas.
6. Att ge vidare: ja. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
7. Rättvisa priser: produkterna säljs till fullt pris, och belöningen är kredit till ett framtida besök. Undantaget är Skiktad rabatt, där nivåer låser upp en rabatt som dras när din kod skannas. I en gemenskapspool får alla samma nivå, uträknad utifrån gruppens totalsumma och det egna köpet, utan dragningar och utan vinnare och förlorare.

Gamma körs på en smarttelefon, så tillsynsmyndighetens poäng om personer utan en sådan gäller även här.

Varför Gamma är systemet att välja

Gå igenom checklistan med de flesta program så hittar du minst en svag punkt: en avgift, en databegäran som går längre än belöningen kräver, en långsam värdecheckscykel, tysta utgångsdatum eller belöningar som dör med ditt konto. Gamma är utformat för att ha tydliga svar på alla sju, och på fråga sex går det längre än marknadens norm, där oanvända poäng helt enkelt förfaller.

Det enda svar Gamma inte kan ge dig i förväg är belöningens storlek, eftersom varje butik väljer sin egen. Det är frågan att ställa vid disken.

Det du kan räkna med är att belöningen sannolikt når fram till dig. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör Gammas modell, med kredit knuten till butiker du redan besöker och enkel att använda, hålla inlösengraden över det marknadsgenomsnittet.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha ett program som klarar checklistan innan du går med: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill erbjuda kunderna ett program där ingenting är gömt i villkoren: registrera din butik och börja på gratisnivån.