Какво да проверя в една програма за лоялност, преди да се запиша?
Моментът, в който ви предлагат програма за лоялност, обикновено е най-лошият момент да я прецените: на касата, с опашка зад вас и формуляр или QR код пред вас. Повечето хора казват „да“ или „не“ инстинктивно и научават подробностите по-късно. Истинският въпрос е какво да проверите в трийсетте секунди, с които разполагате, или в петте минути, които бихте могли да отделите, за да прочетете условията предварително.
Честният отговор
Има седем неща, които си струва да знаете, преди да се запишете. Нито едно от тях не изисква да четете всяка клауза, но всяко променя колко всъщност струва програмата.
1. Колко струва? Повечето програми са безплатни. Платените членства са различен продукт: първо плащате, после спестявате, така че имат смисъл само ако ще харчите достатъчно, за да покриете таксата.
2. Какви данни иска и защо? Телефонен номер или имейл е нормално. Дата на раждане, домашен адрес или свързана банкова карта трябва да идват с ясна причина. В проучване в Обединеното кралство 72% от купувачите знаят, че супермаркетите събират данни за пазаруването им, но само 23% са прочели как се използват. Струва си да сте във втората група поне веднъж.
3. Как трупате? За всяко похарчено евро, за посещение или по нива? Схемите на евро пасват на хората, които харчат много на едно място; наградите за посещение пасват на честите малки покупки.
4. Как и кога осребрявате? Търсете минимален баланс, преди да можете да осребрите, ваучери, издавани само няколко пъти годишно, или награди, достъпни само чрез каталог. Колкото по-дълъг е пътят от трупането до използването, толкова по-малко вероятно е да го извървите. Карти с печати, които се запълват за повече от около два месеца, рядко се довършват.
5. Кога изтича? Точките обикновено изтичат след 12–24 месеца без активност или след фиксирани две до три години от спечелването им. Проверете кое правило важи и дали едно посещение нулира часовника.
6. Можете ли да я дадете на някой друг? Повечето програми обвързват наградите само с вашия акаунт. Ако се преместите или спрете да ходите, каквото е останало, просто изтича. В програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват.
7. Честни ли са цените? Цените само за членове могат да са наистина добри. Но вижте дали програмата работи, като ви дава нещо допълнително, или като кара цената за нечленове да изглежда по-лоша.
Ето ориентирите за нещата, които могат да се измерят с число:
| Какво да проверите | Най-ниско | Обичайно | Най-високо |
|---|---|---|---|
| Такса за платено членство (годишно) | около 42–50 € | около 50–90 € | около 100 € |
| Изтичане на точките | 12 месеца без активност | 12–24 месеца без активност или 2–3 години от издаването | без изтичане при някои програми |
| Спестяване от цени за членове (по съответните артикули) | около 10% | средно 17–25% | 25% или повече |
По последния ред: преглед на британски регулатор установява, че повечето цени за членове са реални отстъпки, но и че не винаги са най-евтиният вариант на пазара. А 40% от купувачите в свързаното проучване не вярват, че цените за членове са реално спестяване. Добрата програма не изисква да приемате това на доверие.
Още нещо си струва да знаете: същият регулатор отбелязва, че цените за членове, достъпни само през приложение, могат да поставят в неизгодно положение по-възрастните купувачи и хората без смартфон. Ако това се отнася за вас или за някого, за когото пазарувате, проверете дали програмата работи без приложение.
Как Gamma Wallet се справя с това
Ето как Gamma Wallet отговаря на всеки от седемте въпроса.
- Цена: безплатно за купувачите. Без такса за трупане, държане или осребряване на кредит за награда.
- Данни: псевдоним, телефонен номер, потвърден чрез SMS, имейл и парола, както и държава и език. Без истинско име, без дата на раждане и без свързване на банкова сметка или карта. Gamma никога не вижда платежните ви данни, защото не участва в плащането.
- Трупане: магазинът сканира QR кода в приложението ви на щанда и наградата ви се записва като договор за награда. Колко печелите, зависи от модела за награди, който магазинът използва: фиксирана награда за покупка, процент, който расте с всяко посещение, нива, членство, присвоено от магазина на щанда, или пул за Общностна покупка или Общностен депозит, при който наградата расте с общата сума на групата. Тъй като всеки магазин определя собствената си награда, попитайте магазина какво предлага, преди първото си сканиране.
- Осребряване: на щанда показвате своя QR код и магазинът го сканира, или вие сканирате кода на магазина и въвеждате сумата. Кредитът се приспада мигновено. В общностния пул наградата се изчислява при затварянето на пула и тогава става достъпна за изразходване.
- Изтичане: кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца, всеки магазин може да зададе свой собствен срок, а в Gamma Wallet виждате кога изтича кредитът ви.
- Прехвърляне: да, лично. Ако няма да използвате кредита си, можете да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet, когато сте заедно, преди да изтече; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
- Честни цени: продуктите се продават на пълна цена, а наградата е кредит за бъдещо посещение. Изключение е Стъпаловидна отстъпка, при която нивата отключват отстъпка, прилагана при сканиране на кода ви. В общностния пул всички получават еднакъв процент, изчислен от общата сума на групата и собствената им покупка, без томболи и без победители и губещи.
Gamma наистина работи на смартфон, така че бележката на регулатора за хората без смартфон важи и тук.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Минете през списъка с повечето програми и ще откриете поне едно слабо място: такса, искане за данни, което надхвърля наградата, бавен цикъл на ваучери, тихо изтичане или награди, които умират заедно с акаунта ви. Gamma е създаден да има ясни отговори и на седемте, а по шестия въпрос отива по-далеч от пазарната норма, при която неизползваните точки просто изтичат.
Единственият отговор, който Gamma не може да ви даде предварително, е размерът на наградата, защото всеки магазин избира своята. Това е въпросът, който да зададете на щанда.
На това, на което можете да разчитате, е, че наградата по всяка вероятност ще стигне до вас. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления моделът на Gamma, с кредит, свързан с магазини, които вече посещавате, и лесен за изразходване, би трябвало да поддържа осребряването над този пазарен среден показател.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате програма, която минава проверката, преди да се запишете, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате да предложите на клиентите си програма без нищо скрито в условията, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.