Hvad skal jeg kigge efter i et loyalitetsprogram, før jeg tilmelder mig?

Det øjeblik, du bliver tilbudt et loyalitetsprogram, er som regel det værste øjeblik at vurdere det: ved kassen, med en kø bag dig og en formular eller en QR-kode foran dig. De fleste siger ja eller nej på instinkt og finder ud af detaljerne senere. Det egentlige spørgsmål er, hvad du skal tjekke i de tredive sekunder, du har — eller i de fem minutter, du kunne bruge på at læse vilkårene først.

Det ærlige svar

Der er syv ting, som er værd at vide, før du tilmelder dig. Ingen af dem kræver, at du læser hver eneste klausul, men hver af dem ændrer, hvad programmet reelt er værd.

1. Hvad koster det? De fleste programmer er gratis. Betalte medlemskaber er et andet produkt: du betaler først og sparer senere, så de giver kun mening, hvis du bruger nok til at dække gebyret.

2. Hvilke data vil det have, og hvorfor? Et telefonnummer eller en e-mailadresse er normalt. En fødselsdato, en hjemmeadresse eller et tilknyttet betalingskort bør komme med en klar begrundelse. I en britisk undersøgelse vidste 72 % af kunderne, at supermarkeder indsamler deres indkøbsdata, men kun 23 % havde læst, hvordan de bruges. Det er værd at være i den anden gruppe, i hvert fald én gang.

3. Hvordan optjener du? Pr. brugt euro, pr. besøg eller efter niveau? Ordninger pr. euro passer til folk, der bruger meget ét sted; belønninger pr. besøg passer til hyppige små køb.

4. Hvordan indløser du, og hvornår? Kig efter en minimumssaldo, før du kan indløse, værdibeviser, der kun udstedes et par gange om året, eller belønninger, der kun fås via et katalog. Jo længere vejen er fra optjening til brug, desto mindre sandsynligt er det, at du fuldfører den. Stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige.

5. Hvornår udløber det? Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Tjek, hvilken regel der gælder, og om ét besøg nulstiller uret.

6. Kan du give det til en anden? De fleste programmer binder belønninger til din konto alene. Hvis du flytter eller holder op med at komme, udløber det, der er tilbage, ganske enkelt. På tværs af loyalitetsprogrammer bliver et sted mellem en femtedel og halvdelen af alle point aldrig indløst.

7. Er prissætningen fair? Medlemspriser kan være virkelig gode. Men se på, om programmet fungerer ved at give dig noget ekstra eller ved at få ikke-medlemsprisen til at se værre ud.

Her er pejlemærkerne for de punkter, du kan sætte tal på:

Hvad du skal tjekke	Lavest	Typisk	Højest
Gebyr for betalt medlemskab (pr. år)	ca. 42–50 €	ca. 50–90 €	ca. 100 €
Udløb af point	12 måneder uden aktivitet	12–24 måneder uden aktivitet eller 2–3 år fra udstedelse	intet udløb i visse programmer
Besparelse med medlemspriser (på de pågældende varer)	ca. 10 %	17–25 % i gennemsnit	25 % eller mere

Om den sidste række: en gennemgang fra en britisk tilsynsmyndighed fandt, at de fleste medlemspriser var reelle rabatter, men også at de ikke altid var den billigste mulighed på markedet. Og 40 % af kunderne i den tilhørende undersøgelse stolede ikke på, at medlemspriser var reelle besparelser. Et godt program har ikke brug for, at du tager det på tro.

Én ting mere er værd at vide: den samme tilsynsmyndighed bemærkede, at medlemspriser, der kun gælder via en app, kan stille ældre kunder og folk uden smartphone ringere. Hvis det gælder dig eller en, du handler for, så tjek, om programmet fungerer uden en app.

Sådan håndterer Gamma Wallet det

Her er, hvordan Gamma Wallet besvarer hvert af de syv spørgsmål.

1. Pris: gratis for kunderne. Intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse belønningskredit.
2. Data: et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt dit land og sprog. Intet rigtigt navn, ingen fødselsdato og ingen tilknytning af bank eller kort. Gamma ser aldrig dine betalingsdata, fordi Gamma ikke er en del af betalingen.
3. Optjening: butikken scanner QR-koden i din app ved disken, og din belønning registreres som en belønningskontrakt. Hvor meget du optjener, afhænger af den belønningsmodel, butikken kører: en fast belønning pr. køb, en procentdel, der stiger for hvert besøg, niveauer, et medlemskab, som butikken tildeler ved disken, eller en Fællesskabskøb- eller Fællesskabsindskud-pulje, hvor belønningen vokser med gruppens samlede sum. Fordi hver butik fastsætter sin egen belønning, så spørg butikken, hvad den kører, før din første scanning.
4. Indløsning: ved disken viser du din QR-kode, og butikken scanner den, eller du scanner butikkens kode og indtaster beløbet. Kreditten trækkes fra med det samme. I en fællesskabspulje beregnes belønningen, når puljen lukker, og kan bruges fra da af.
5. Udløb: belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder, og appen kan give dig besked, når et medlemskab er ved at udløbe, eller en pulje er ved at slutte.
6. Give det videre: ja, personligt. Kredit, du ikke vil bruge, kan du give videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
7. Fair prissætning: varerne sælges til fuld pris, og belønningen er kredit til et fremtidigt besøg. Undtagelsen er Layered Discount, hvor niveauer låser op for en rabat, der trækkes fra, når din kode scannes. I en fællesskabspulje får alle samme sats, beregnet ud fra gruppens samlede sum og deres eget køb, uden lodtrækninger og uden vindere og tabere.

Gamma kører på en smartphone, så tilsynsmyndighedens pointe om folk uden en smartphone gælder også her.

Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge

Gå tjeklisten igennem med de fleste programmer, og du finder mindst ét svagt punkt: et gebyr, et krav om data, der går ud over belønningen, en langsom værdibevis-cyklus, udløb i stilhed eller belønninger, der dør med din konto. Gamma er designet til at have klare svar på alle syv, og på spørgsmål seks går Gamma videre end markedets norm, hvor ubrugte point ganske enkelt udløber.

Det ene svar, Gamma ikke kan give dig på forhånd, er belønningens størrelse, fordi hver butik vælger sin egen. Det er det spørgsmål, du skal stille ved disken.

Det, du kan regne med, er, at belønningen med stor sandsynlighed når frem til dig. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør Gammas model holde indløsningen over markedsgennemsnittet, fordi kreditten er knyttet til butikker, du allerede besøger, og er enkel at bruge.

Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.

Hvis du vil have et program, der består tjeklisten, før du tilmelder dig, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil tilbyde dine kunder et program uden skjulte vilkår, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.