O que devo verificar num programa de fidelização antes de aderir?

O momento em que lhe oferecem um programa de fidelização costuma ser o pior momento para o avaliar: na caixa, com uma fila atrás de si e um formulário ou um código QR à sua frente. A maioria das pessoas diz que sim ou que não por instinto e descobre os pormenores mais tarde. A verdadeira questão é o que verificar nos trinta segundos que tem, ou nos cinco minutos que poderia gastar a ler primeiro as condições.

A resposta honesta

Há sete coisas que vale a pena saber antes de aderir. Nenhuma exige ler todas as cláusulas, mas cada uma muda o que o programa vale realmente.

1. Quanto custa? A maioria dos programas é gratuita. As assinaturas pagas são outro produto: paga primeiro e poupa depois, por isso só fazem sentido se for gastar o suficiente para cobrir a quota.

2. Que dados pede, e porquê? Um número de telemóvel ou um e-mail é normal. Uma data de nascimento, uma morada ou um cartão bancário associado devem vir acompanhados de uma razão clara. Num inquérito no Reino Unido, 72% dos consumidores sabiam que os supermercados recolhem dados sobre as suas compras, mas só 23% tinham lido como são usados. Vale a pena estar no segundo grupo, pelo menos uma vez.

3. Como se ganha? Por euro gasto, por visita ou por nível? Os programas por euro servem quem gasta muito num só sítio; as recompensas por visita servem compras pequenas e frequentes.

4. Como e quando se resgata? Procure um saldo mínimo antes de poder resgatar, vales emitidos só algumas vezes por ano ou recompensas disponíveis apenas através de um catálogo. Quanto mais longo o caminho entre ganhar e usar, menos provável é que o chegue a percorrer. Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados.

5. Quando expira? Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, ou num prazo fixo de dois a três anos após os ganhar. Verifique qual das regras se aplica e se uma visita volta a pôr o relógio a zero.

6. Pode dá-lo a outra pessoa? A maioria dos programas liga as recompensas apenas à sua conta. Se mudar de casa ou deixar de lá ir, o que sobrar simplesmente caduca. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados.

7. Os preços são justos? Os preços exclusivos para membros podem ser realmente bons. Mas veja se o programa funciona dando-lhe algo a mais, ou fazendo o preço para não membros parecer pior.

Eis as referências para os pontos que se podem medir:

O que verificar	Mínimo	Habitual	Máximo
Quota de assinatura paga (por ano)	cerca de 42–50 €	cerca de 50–90 €	cerca de 100 €
Caducidade dos pontos	12 meses sem atividade	12–24 meses sem atividade, ou 2–3 anos após a emissão	sem caducidade em alguns programas
Poupança com preços para membros (nos artigos em causa)	cerca de 10%	17–25% em média	25% ou mais

Sobre esta última linha, uma análise de um regulador do Reino Unido concluiu que a maioria dos preços para membros eram descontos genuínos, mas também que nem sempre eram a opção mais barata do mercado. E 40% dos consumidores no inquérito associado não confiavam que os preços para membros fossem uma poupança real. Um bom programa não precisa que acredite nisso de olhos fechados.

Há mais uma coisa que vale a pena saber: o mesmo regulador observou que os preços para membros exclusivos da aplicação podem prejudicar os consumidores mais velhos e as pessoas sem smartphone. Se isso se aplica a si, ou a alguém por quem faz compras, verifique se o programa funciona sem aplicação.

Como a Gamma Wallet resolve isto

Eis como a Gamma Wallet responde a cada uma das sete perguntas.

1. Custo: grátis para os clientes. Sem qualquer custo para ganhar, guardar ou resgatar crédito de recompensa.
2. Dados: uma alcunha, um número de telemóvel verificado por SMS, um e-mail e uma palavra-passe, além do seu país e idioma. Sem nome real, sem data de nascimento e sem associação a banco ou cartão. A Gamma nunca vê os seus dados de pagamento, porque não faz parte do pagamento.
3. Ganhar: a loja lê o código QR na sua aplicação ao balcão, e a sua recompensa fica registada como um contrato de recompensa. Quanto ganha depende do modelo de recompensa que a loja usa: uma recompensa fixa por compra, uma percentagem que sobe a cada visita, níveis, uma adesão atribuída pela loja ao balcão, ou um pool de Compra Comunitária ou de Depósito Comunitário em que a recompensa cresce com o total do grupo. Como cada loja define a sua própria recompensa, pergunte à loja o que usa antes da primeira leitura.
4. Resgatar: ao balcão, mostra o seu código QR e a loja lê-o, ou lê o código da loja e introduz o montante. O crédito é descontado de imediato. Num pool comunitário, a recompensa é calculada quando o pool fecha e passa a poder ser gasta nessa altura.
5. Caducidade: o crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e a aplicação pode avisá-lo quando uma adesão está prestes a expirar ou um pool está a terminar.
6. Passar a outra pessoa: sim, em pessoa. Pode passar o crédito que não vai usar a outro utilizador da Gamma, quando estão juntos, antes de expirar, e continua a ser crédito na mesma loja. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo.
7. Preços justos: os produtos são vendidos a preço integral, e a recompensa é crédito para uma visita futura. A exceção é o Desconto por Níveis, em que os níveis desbloqueiam um desconto aplicado quando o seu código é lido. Num pool comunitário, todos recebem a mesma taxa, calculada a partir do total do grupo e da sua própria compra, sem sorteios e sem vencedores nem perdedores.

A Gamma funciona num smartphone, por isso a observação do regulador sobre quem não tem um também se aplica aqui.

Porque é que a Gamma é o sistema a escolher

Percorra a lista com a maioria dos programas e encontra pelo menos um ponto fraco: uma quota, um pedido de dados que vai além da recompensa, um ciclo de vales lento, uma caducidade silenciosa ou recompensas que morrem com a sua conta. A Gamma foi pensada para ter respostas claras nas sete, e na sexta vai mais longe do que a norma do mercado, em que os pontos por usar simplesmente caducam.

A única resposta que a Gamma não lhe pode dar de antemão é o tamanho da recompensa, porque cada loja escolhe a sua. É essa a pergunta a fazer ao balcão.

Aquilo com que pode contar é que a recompensa tem boas probabilidades de chegar até si. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, o modelo da Gamma — crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar — deverá manter o resgate acima dessa média do mercado.

Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.

Se quer um programa que passe na lista antes de aderir, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer oferecer aos clientes um programa sem nada escondido nas condições, registe a sua loja e comece no nível gratuito.