¿En qué debo fijarme en un programa de fidelización antes de apuntarme?

El momento en que te ofrecen un programa de fidelización suele ser el peor para juzgarlo: en la caja, con una cola detrás y un formulario o un código QR delante. La mayoría de la gente dice sí o no por instinto y descubre los detalles después. La verdadera pregunta es qué comprobar en los treinta segundos que tienes, o en los cinco minutos que podrías dedicar a leer antes las condiciones.

La respuesta honesta

Hay siete cosas que conviene saber antes de apuntarte. Ninguna exige leer cada cláusula, pero cada una cambia lo que el programa vale de verdad.

1. ¿Cuánto cuesta? La mayoría de los programas son gratuitos. Las membresías de pago son otro producto: primero pagas y luego ahorras, así que solo tienen sentido si vas a gastar lo suficiente para cubrir la cuota.

2. ¿Qué datos pide y para qué? Un número de teléfono o un correo electrónico es lo normal. Una fecha de nacimiento, una dirección o una tarjeta bancaria vinculada deberían venir con un motivo claro. En una encuesta del Reino Unido, el 72 % de los compradores sabía que los supermercados recopilan sus datos de compra, pero solo el 23 % había leído cómo se usan. Merece la pena estar en el segundo grupo, al menos una vez.

3. ¿Cómo se gana? ¿Por euro gastado, por visita o por niveles? Los programas por euro convienen a quien gasta mucho en un mismo sitio; las recompensas por visita, a las compras pequeñas y frecuentes.

4. ¿Cómo y cuándo se canjea? Fíjate en si hay un saldo mínimo antes de poder canjear, vales que solo se emiten unas pocas veces al año o recompensas disponibles solo a través de un catálogo. Cuanto más largo es el camino entre ganar y usar, menos probable es que lo recorras hasta el final. Las tarjetas de sellos que tardan más de unos dos meses en llenarse casi nunca se completan.

5. ¿Cuándo caduca? Los puntos suelen caducar tras 12–24 meses sin actividad, o a los dos o tres años de haberlos ganado. Comprueba qué regla se aplica y si una sola visita reinicia el plazo.

6. ¿Puedes dárselo a otra persona? La mayoría de los programas vinculan las recompensas solo a tu cuenta. Si te mudas o dejas de ir, lo que quede simplemente caduca. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean.

7. ¿Son justos los precios? Los precios exclusivos para socios pueden ser realmente buenos. Pero fíjate en si el programa funciona dándote algo extra o haciendo que el precio para no socios parezca peor.

Estas son las referencias para los puntos que se pueden cuantificar:

Qué comprobar	Mínimo	Habitual	Máximo
Cuota de una membresía de pago (al año)	unos 42–50 €	unos 50–90 €	unos 100 €
Caducidad de los puntos	12 meses sin actividad	12–24 meses sin actividad, o 2–3 años desde su emisión	sin caducidad en algunos programas
Ahorro con precios para socios (en los productos afectados)	alrededor del 10 %	17–25 % de media	25 % o más

Sobre esa última fila, la revisión de un regulador del Reino Unido constató que la mayoría de los precios para socios eran descuentos reales, pero también que no siempre eran la opción más barata del mercado. Y el 40 % de los compradores de la encuesta correspondiente no confiaba en que los precios para socios fueran un ahorro real. Un buen programa no necesita que te lo creas a ciegas.

Hay una cosa más que conviene saber: el mismo regulador señaló que los precios para socios solo disponibles en una app pueden perjudicar a las personas mayores y a quienes no tienen smartphone. Si es tu caso, o el de alguien para quien haces la compra, comprueba si el programa funciona sin app.

Cómo lo resuelve Gamma Wallet

Así responde Gamma Wallet a cada una de las siete preguntas.

1. Coste: gratis para los compradores. Sin comisiones por ganar, guardar o canjear crédito de recompensa.
2. Datos: un alias, un número de teléfono verificado por SMS, un correo electrónico y una contraseña, además de tu país y tu idioma. Sin nombre real, sin fecha de nacimiento y sin vincular ningún banco ni tarjeta. Gamma nunca ve tus datos de pago, porque no forma parte del pago.
3. Ganar: la tienda escanea el código QR de tu app en el mostrador y tu recompensa queda registrada como contrato de recompensa. Cuánto ganas depende del modelo de recompensa de la tienda: una recompensa fija por compra, un porcentaje que sube con cada visita, niveles, una membresía que la tienda asigna en el mostrador, o un pool de Compra Comunitaria o de Depósito Comunitario en el que la recompensa crece con el total del grupo. Como cada tienda fija su propia recompensa, pregunta en la tienda qué modelo usa antes de tu primer escaneo.
4. Canjear: en el mostrador, enseñas tu código QR y la tienda lo escanea, o escaneas tú el código de la tienda e introduces el importe. El crédito se descuenta al instante. En un pool comunitario, la recompensa se calcula cuando se cierra el pool y se puede gastar a partir de ese momento.
5. Caducidad: el crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y la app puede avisarte cuando una membresía está a punto de caducar o un pool está a punto de terminar.
6. Cederlo: sí, en persona. Puedes pasar el crédito que no vas a usar a otro usuario de Gamma cuando estáis juntos, y sigue siendo crédito en la misma tienda. Además, el crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo.
7. Precios justos: los productos se venden a precio completo, y la recompensa es crédito para una visita futura. La excepción es el Descuento por Niveles, en el que los niveles desbloquean un descuento que se aplica cuando se escanea tu código. En un pool comunitario, todos obtienen la misma tasa, calculada a partir del total del grupo y de su propia compra, sin sorteos ni ganadores y perdedores.

Gamma funciona con un smartphone, así que la observación del regulador sobre quienes no tienen uno también se aplica aquí.

Por qué Gamma es el sistema que debes elegir

Si repasas la lista con la mayoría de los programas, encontrarás al menos un punto débil: una cuota, una petición de datos que va más allá de la recompensa, un ciclo de vales lento, una caducidad silenciosa o recompensas que mueren con tu cuenta. Gamma está diseñado para tener respuestas claras en las siete, incluida la sexta: el crédito se puede ceder en persona.

La única respuesta que Gamma no puede darte de antemano es el tamaño de la recompensa, porque cada tienda elige la suya. Esa es la pregunta que hay que hacer en el mostrador.

Con lo que sí puedes contar es con que la recompensa probablemente te llegue. En el mercado, aproximadamente la mitad de las recompensas de fidelización se canjean. Según nuestros cálculos, el modelo de Gamma —crédito ligado a tiendas que ya visitas, fácil de gastar— debería mantener el canje por encima de esa media del mercado.

Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.

Si quieres un programa que supere la lista antes de apuntarte, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres ofrecer a tus clientes un programa sin nada escondido en las condiciones, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.