Cosa devo controllare in un programma fedeltà prima di iscrivermi?

Il momento in cui ti propongono un programma fedeltà è di solito il momento peggiore per giudicarlo: alla cassa, con la fila dietro e un modulo o un codice QR davanti. La maggior parte delle persone dice sì o no d’istinto e scopre i dettagli più tardi. La vera domanda è cosa controllare nei trenta secondi che hai, o nei cinque minuti che potresti dedicare a leggere prima le condizioni.

La risposta onesta

Ci sono sette cose che vale la pena sapere prima di iscriversi. Nessuna richiede di leggere ogni clausola, ma ognuna cambia ciò che il programma vale davvero.

1. Quanto costa? La maggior parte dei programmi è gratuita. Gli abbonamenti a pagamento sono un prodotto diverso: prima paghi e poi risparmi, quindi hanno senso solo se spenderai abbastanza da coprire la quota.

2. Quali dati vuole, e perché? Un numero di telefono o un’email sono normali. Una data di nascita, un indirizzo di casa o una carta bancaria collegata dovrebbero avere una motivazione chiara. In un sondaggio nel Regno Unito, il 72% degli acquirenti sapeva che i supermercati raccolgono i dati sulla spesa, ma solo il 23% aveva letto come vengono usati. Vale la pena far parte del secondo gruppo, almeno una volta.

3. Come guadagni? Per euro speso, per visita o per livello? I programmi per euro speso sono adatti a chi spende molto in un unico posto; i premi per visita sono adatti ad acquisti piccoli e frequenti.

4. Come riscatti, e quando? Controlla se c’è un saldo minimo prima di poter riscattare, se i buoni vengono emessi solo poche volte all’anno o se i premi sono disponibili solo tramite catalogo. Più è lungo il percorso dal guadagno all’utilizzo, meno è probabile che tu lo porti a termine. Le tessere a timbri che richiedono più di circa due mesi per essere riempite vengono completate di rado.

5. Quando scade? I punti scadono spesso dopo 12–24 mesi di inattività, oppure a una data fissa, due o tre anni dopo averli guadagnati. Verifica quale regola si applica, e se una visita basta a far ripartire il conteggio.

6. Puoi darlo a qualcun altro? La maggior parte dei programmi lega i premi solo al tuo account. Se ti trasferisci o smetti di andarci, ciò che resta semplicemente scade. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata.

7. I prezzi sono equi? I prezzi riservati ai soci possono essere davvero convenienti. Ma guarda se il programma funziona dandoti qualcosa in più, o facendo sembrare peggiore il prezzo per chi non è iscritto.

Ecco i valori di riferimento per i punti a cui si può dare un numero:

Cosa verificare	Minimo	Tipico	Massimo
Quota di un abbonamento a pagamento (all’anno)	circa 42–50 €	circa 50–90 €	circa 100 €
Scadenza dei punti	12 mesi di inattività	12–24 mesi di inattività, oppure 2–3 anni dall’emissione	nessuna scadenza in alcuni programmi
Risparmio con i prezzi soci (sui prodotti interessati)	circa 10%	17–25% in media	25% o più

Su quest’ultima riga, un’analisi dell’autorità di regolamentazione britannica ha rilevato che la maggior parte dei prezzi soci erano sconti reali, ma anche che non erano sempre l’opzione più economica sul mercato. E il 40% degli acquirenti del sondaggio collegato non si fidava del fatto che i prezzi soci fossero veri risparmi. Un buon programma non ha bisogno che tu gli dia fiducia sulla parola.

C’è un’altra cosa da sapere: la stessa autorità ha osservato che i prezzi soci disponibili solo tramite app possono svantaggiare gli acquirenti più anziani e le persone senza smartphone. Se questo riguarda te, o qualcuno per cui fai la spesa, verifica se il programma funziona anche senza app.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Ecco come Gamma Wallet risponde a ciascuna delle sette domande.

1. Costo: gratuito per chi fa acquisti. Nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito ricompensa.
2. Dati: un nickname, un numero di telefono verificato via SMS, un’email e una password, più il tuo paese e la tua lingua. Nessun nome reale, nessuna data di nascita e nessun collegamento a conti o carte bancarie. Gamma non vede mai i tuoi dati di pagamento, perché non fa parte del pagamento.
3. Guadagno: il negozio scansiona al banco il codice QR nella tua app, e il premio viene registrato come contratto di ricompensa. Quanto guadagni dipende dal modello di ricompensa che usa il negozio: un premio fisso per acquisto, una percentuale che sale a ogni visita, dei livelli, una membership assegnata dal negozio al banco, oppure un pool di Acquisto Comunitario o di Deposito Comunitario in cui il premio cresce con il totale del gruppo. Poiché ogni negozio fissa il proprio premio, chiedi al negozio quale modello usa prima della tua prima scansione.
4. Riscatto: al banco mostri il tuo codice QR e il negozio lo scansiona, oppure scansioni tu il codice del negozio e inserisci l’importo. Il credito viene scalato all’istante. In un pool comunitario, il premio viene calcolato alla chiusura del pool e da quel momento diventa spendibile.
5. Scadenza: il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default, nel wallet vedi quando scade il tuo credito, e l’app può avvisarti quando una membership sta per scadere o un pool sta per chiudersi.
6. Cessione: sì, di persona. Se non userai il tuo credito, puoi trasferirlo di persona a un altro utente Gamma prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per usarlo.
7. Prezzi equi: i prodotti sono venduti a prezzo pieno e il premio è credito per una visita futura. L’eccezione è lo Sconto a Livelli, in cui i livelli sbloccano uno sconto applicato quando il tuo codice viene scansionato. In un pool comunitario tutti ricevono la stessa aliquota, calcolata in base al totale del gruppo e al proprio acquisto, senza estrazioni né vincitori e perdenti.

Gamma funziona su smartphone, quindi l’osservazione dell’autorità sulle persone che non ne hanno uno vale anche qui.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Passa la lista di controllo sulla maggior parte dei programmi e troverai almeno un punto debole: una quota, una richiesta di dati che va oltre il premio, un ciclo di buoni lento, una scadenza silenziosa o premi che muoiono con il tuo account. Gamma è progettato per avere risposte chiare su tutte e sette le domande, e sulla sesta va oltre la norma di mercato, in cui i punti inutilizzati semplicemente scadono.

L’unica risposta che Gamma non può darti in anticipo è l’entità del premio, perché ogni negozio sceglie il proprio. È la domanda da fare al banco.

Su una cosa puoi contare: il premio ha buone probabilità di arrivarti. Sul mercato viene riscattata circa la metà dei premi fedeltà. Secondo i nostri calcoli, il modello di Gamma, con un credito legato a negozi che frequenti già, semplice da spendere e cedibile di persona a qualcun altro prima della scadenza, dovrebbe mantenere il tasso di riscatto sopra quella media di mercato.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi un programma che superi la lista di controllo prima ancora di iscriverti, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi offrire ai clienti un programma senza nulla di nascosto nelle condizioni, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.