La ce să fiu atent la un program de loialitate înainte să mă înscriu?
Momentul în care ți se oferă un program de loialitate este de obicei cel mai prost moment pentru a-l judeca: la casă, cu o coadă în spate și un formular sau un cod QR în față. Majoritatea oamenilor spun da sau nu din instinct și află detaliile mai târziu. Adevărata întrebare este ce să verifici în cele treizeci de secunde pe care le ai, sau în cele cinci minute pe care le-ai putea petrece citind mai întâi condițiile.
Răspunsul sincer
Sunt șapte lucruri pe care merită să le știi înainte să te înscrii. Niciunul nu necesită citirea fiecărei clauze, dar fiecare schimbă cât valorează de fapt programul.
1. Cât costă? Majoritatea programelor sunt gratuite. Abonamentele plătite sunt un produs diferit: plătești întâi și economisești mai târziu, așa că au sens doar dacă vei cheltui suficient cât să acoperi taxa.
2. Ce date vrea și de ce? Un număr de telefon sau un e-mail sunt normale. Data nașterii, adresa de domiciliu sau un card bancar conectat ar trebui să vină cu un motiv clar. Într-un sondaj din Regatul Unit, 72% dintre cumpărători știau că supermarketurile le colectează datele despre cumpărături, dar doar 23% citiseră cum sunt folosite. Merită să faci parte din al doilea grup, măcar o dată.
3. Cum câștigi? Pe euro cheltuit, pe vizită sau pe niveluri? Programele pe euro li se potrivesc celor care cheltuiesc mult într-un singur loc; recompensele pe vizită se potrivesc achizițiilor mici și frecvente.
4. Cum și când folosești recompensa? Urmărește dacă există un sold minim înainte să poți folosi recompensa, vouchere emise doar de câteva ori pe an sau recompense disponibile doar printr-un catalog. Cu cât drumul de la câștigare la folosire este mai lung, cu atât sunt mai mici șansele să-l parcurgi până la capăt. Cardurile cu ștampile care au nevoie de mai mult de circa două luni ca să se completeze sunt rareori terminate.
5. Când expiră? Punctele expiră de obicei după 12–24 de luni fără activitate sau la un termen fix de doi-trei ani de la câștigare. Verifică ce regulă se aplică și dacă o singură vizită resetează termenul.
6. Poți s-o dai altcuiva? Majoritatea programelor leagă recompensele doar de contul tău. Dacă te muți sau nu mai mergi acolo, ce a rămas pur și simplu expiră. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată.
7. Sunt prețurile corecte? Prețurile doar pentru membri pot fi cu adevărat bune. Dar uită-te dacă programul funcționează oferindu-ți ceva în plus sau făcând prețul pentru non-membri să arate mai rău.
Iată reperele pentru aspectele care pot fi exprimate printr-o cifră:
| Ce să verifici | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Taxa unui abonament plătit (pe an) | circa 42–50 € | circa 50–90 € | circa 100 € |
| Expirarea punctelor | 12 luni fără activitate | 12–24 de luni fără activitate sau 2–3 ani de la emitere | fără expirare în unele programe |
| Economia la prețurile doar pentru membri (la produsele respective) | circa 10% | în medie 17–25% | 25% sau mai mult |
În privința ultimului rând, o analiză a unei autorități de reglementare din Regatul Unit a constatat că majoritatea prețurilor pentru membri erau reduceri reale, dar și că nu erau întotdeauna cea mai ieftină opțiune de pe piață. Iar 40% dintre cumpărătorii din sondajul asociat nu credeau că prețurile pentru membri sunt economii reale. Un program bun nu are nevoie să-l crezi pe cuvânt.
Mai merită știut un lucru: aceeași autoritate de reglementare a observat că prețurile pentru membri disponibile doar prin aplicație îi pot dezavantaja pe cumpărătorii în vârstă și pe cei fără smartphone. Dacă asta se aplică în cazul tău sau al cuiva pentru care faci cumpărături, verifică dacă programul funcționează și fără aplicație.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Iată cum răspunde Gamma Wallet la fiecare dintre cele șapte întrebări.
- Cost: gratuit pentru cumpărători. Nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit de recompensă.
- Date: un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, un e-mail și o parolă, plus țara și limba. Nu ți se cer numele real sau data nașterii și nu se conectează niciun cont bancar sau card. Gamma nu vede niciodată datele tale de plată, pentru că nu face parte din plată.
- Câștigare: magazinul scanează la casă codul QR din aplicația ta, iar recompensa este înregistrată ca un contract de recompensă. Cât câștigi depinde de modelul de recompensă pe care îl rulează magazinul: o recompensă fixă la fiecare achiziție, un procent care crește la fiecare vizită, niveluri, un membership atribuit de magazin la casă sau un pool de Cumpărare Comunitară ori de Depozit Comunitar, unde recompensa crește odată cu totalul grupului. Pentru că fiecare magazin își stabilește propria recompensă, întreabă magazinul ce rulează înainte de prima scanare.
- Folosire: la casă, îți arăți codul QR și magazinul îl scanează, sau scanezi tu codul magazinului și introduci suma. Creditul se scade instantaneu. Într-un pool comunitar, recompensa se calculează la închiderea pool-ului și devine utilizabilă din acel moment.
- Expirare: creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni, fiecare magazin își poate stabili propria perioadă, iar în Gamma Wallet vezi când îți expiră creditul.
- Transfer: da, față în față. Poți transfera credit unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
- Prețuri corecte: produsele se vând la preț întreg, iar recompensa este credit pentru o vizită viitoare. Excepția este Layered Discount, unde nivelurile deblochează o reducere aplicată atunci când îți este scanat codul. Într-un pool comunitar, toată lumea primește aceeași rată, calculată din totalul grupului și din propria achiziție, fără trageri la sorți și fără câștigători și perdanți.
Gamma funcționează pe un smartphone, așa că observația autorității de reglementare despre cei care nu au unul se aplică și aici.
De ce Gamma este sistemul de ales
Treci prin această listă cu majoritatea programelor și vei găsi cel puțin un punct slab: o taxă, o cerere de date care depășește recompensa, un ciclu lent de vouchere, expirarea pe tăcute sau recompense care mor odată cu contul tău. Gamma este conceput să aibă răspunsuri clare la toate cele șapte, iar la întrebarea a șasea merge mai departe decât norma pieței, unde punctele nefolosite pur și simplu expiră.
Singurul răspuns pe care Gamma nu ți-l poate da dinainte este mărimea recompensei, pentru că fiecare magazin și-o alege pe a sa. Aceasta este întrebarea de pus la casă.
Pe ce te poți baza este că recompensa are șanse mari să ajungă la tine. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, modelul Gamma, cu credit legat de magazine pe care le vizitezi deja și simplu de cheltuit, ar trebui să mențină rata de utilizare peste această medie a pieței.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei un program care trece de această listă înainte să te înscrii, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei să le oferi clienților un program fără nimic ascuns în condiții, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.