Na co zwrócić uwagę w programie lojalnościowym, zanim się zapiszę?
Moment, w którym ktoś proponuje ci program lojalnościowy, to zwykle najgorszy moment na jego ocenę: przy kasie, z kolejką za plecami i formularzem albo kodem QR przed sobą. Większość ludzi mówi „tak” lub „nie” instynktownie, a szczegóły poznaje później. Prawdziwe pytanie brzmi: co sprawdzić w ciągu tych trzydziestu sekund, które masz — albo w ciągu pięciu minut, które możesz poświęcić na przeczytanie regulaminu wcześniej.
Szczera odpowiedź
Przed zapisaniem się warto wiedzieć siedem rzeczy. Żadna z nich nie wymaga czytania każdego punktu regulaminu, ale każda zmienia to, ile program jest naprawdę wart.
1. Ile kosztuje? Większość programów jest darmowa. Płatne członkostwa to inny produkt: najpierw płacisz, potem oszczędzasz, więc mają sens tylko wtedy, gdy wydasz na tyle dużo, by pokryć opłatę.
2. Jakich danych chce i po co? Numer telefonu lub adres e-mail to norma. Data urodzenia, adres domowy czy podpięta karta bankowa powinny mieć jasne uzasadnienie. W brytyjskiej ankiecie 72% kupujących wiedziało, że supermarkety zbierają dane o ich zakupach, ale tylko 23% przeczytało, jak są one wykorzystywane. Warto choć raz znaleźć się w tej drugiej grupie.
3. Jak zdobywasz nagrody? Za każde wydane euro, za każdą wizytę czy według poziomów? Programy „za euro” pasują osobom, które dużo wydają w jednym miejscu; nagrody za wizytę pasują do częstych, drobnych zakupów.
4. Jak i kiedy wykorzystujesz nagrody? Zwróć uwagę na minimalne saldo wymagane do wymiany, bony wydawane tylko kilka razy w roku czy nagrody dostępne wyłącznie przez katalog. Im dłuższa droga od zdobycia do wykorzystania, tym mniejsza szansa, że ją przejdziesz. Karty z pieczątkami, których zapełnienie trwa dłużej niż około dwóch miesięcy, rzadko zostają ukończone.
5. Kiedy nagroda wygasa? Punkty zwykle wygasają po 12–24 miesiącach bez aktywności albo po stałym okresie dwóch–trzech lat od ich zdobycia. Sprawdź, która zasada obowiązuje i czy jedna wizyta resetuje licznik.
6. Czy możesz ją komuś przekazać? Większość programów wiąże nagrody wyłącznie z twoim kontem. Jeśli się przeprowadzisz albo przestaniesz przychodzić, wszystko, co zostało, po prostu przepada. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych.
7. Czy ceny są uczciwe? Ceny tylko dla członków mogą być naprawdę dobre. Sprawdź jednak, czy program działa, dając ci coś ekstra, czy sprawiając, że cena dla osób spoza programu wygląda gorzej.
Oto punkty odniesienia dla tych kwestii, które da się wyrazić liczbą:
| Co sprawdzić | Najniżej | Typowo | Najwyżej |
|---|---|---|---|
| Opłata za płatne członkostwo (rocznie) | ok. 42–50 € | ok. 50–90 € | ok. 100 € |
| Wygasanie punktów | 12 miesięcy bez aktywności | 12–24 miesiące bez aktywności lub 2–3 lata od przyznania | w niektórych programach brak wygasania |
| Oszczędność na cenach dla członków (na danych produktach) | ok. 10% | średnio 17–25% | 25% lub więcej |
Co do ostatniego wiersza: przegląd brytyjskiego regulatora wykazał, że większość cen dla członków to prawdziwe rabaty, ale też, że nie zawsze były one najtańszą opcją na rynku. A 40% kupujących w powiązanej ankiecie nie ufało, że ceny dla członków to prawdziwe oszczędności. Dobry program nie wymaga, żebyś brał to na wiarę.
Warto wiedzieć jeszcze jedno: ten sam regulator zauważył, że ceny dla członków dostępne tylko w aplikacji mogą stawiać w gorszej sytuacji starszych kupujących i osoby bez smartfona. Jeśli dotyczy to ciebie albo kogoś, dla kogo robisz zakupy, sprawdź, czy program działa bez aplikacji.
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Oto jak Gamma Wallet odpowiada na każde z siedmiu pytań.
- Koszt: darmowy dla kupujących. Żadnych opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu nagrody.
- Dane: pseudonim, numer telefonu potwierdzony SMS-em, adres e-mail i hasło, a do tego kraj i język. Bez imienia i nazwiska, bez daty urodzenia, bez podpinania konta bankowego czy karty. Gamma nigdy nie widzi twoich danych płatniczych, bo nie uczestniczy w płatności.
- Zdobywanie: sklep skanuje przy ladzie kod QR w twojej aplikacji, a nagroda zostaje zapisana jako umowa nagrody. Ile zdobywasz, zależy od modelu nagród prowadzonego przez sklep: stała nagroda za zakup, procent rosnący z każdą wizytą, poziomy, członkostwo przyznawane przez sklep przy ladzie albo pula Zakupy Społecznościowe lub Depozyt Społecznościowy, w której nagroda rośnie wraz z sumą grupy. Ponieważ każdy sklep ustala własną nagrodę, przed pierwszym skanem zapytaj, co prowadzi.
- Wykorzystywanie: przy ladzie pokazujesz swój kod QR, a sklep go skanuje, albo ty skanujesz kod sklepu i wpisujesz kwotę. Kredyt zostaje odjęty natychmiast. W puli społecznościowej nagroda jest obliczana w chwili zamknięcia puli i wtedy można ją wydać.
- Wygasanie: kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, każdy sklep może ustawić własny okres, a w Gamma Wallet widzisz, kiedy twój kredyt wygasa.
- Przekazywanie: tak, osobiście. Kredyt możesz przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, gdy jesteście razem; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.
- Uczciwe ceny: produkty są sprzedawane po pełnej cenie, a nagroda to kredyt na przyszłą wizytę. Wyjątkiem jest Rabat Warstwowy, w którym poziomy odblokowują rabat naliczany w chwili zeskanowania twojego kodu. W puli społecznościowej wszyscy dostają tę samą stawkę, obliczoną na podstawie sumy grupy i własnego zakupu, bez losowań i bez zwycięzców i przegranych.
Gamma działa na smartfonie, więc uwaga regulatora dotycząca osób bez smartfona odnosi się również do niej.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Przejdź tę listę kontrolną z większością programów, a znajdziesz co najmniej jeden słaby punkt: opłatę, prośbę o dane wykraczające poza potrzeby nagrody, powolny cykl bonów, ciche wygasanie albo nagrody, które przepadają razem z twoim kontem. Gamma została zaprojektowana tak, by mieć jasne odpowiedzi na wszystkie siedem pytań, a w pytaniu szóstym idzie dalej niż rynkowa norma, w której niewykorzystane punkty po prostu przepadają.
Jedyna odpowiedź, której Gamma nie może ci dać z góry, to wielkość nagrody, bo każdy sklep wybiera ją sam. To pytanie warto zadać przy ladzie.
Możesz natomiast liczyć na to, że nagroda najpewniej do ciebie dotrze. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń model Gamma, w którym kredyt jest powiązany ze sklepami, które już odwiedzasz, i łatwy do wydania, powinien utrzymywać wykorzystanie powyżej tej rynkowej średniej.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz programu, który przechodzi tę listę kontrolną, zanim się zapiszesz, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz zaoferować klientom program bez niczego ukrytego w regulaminie, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.