Waar moet ik op letten bij een loyaliteitsprogramma voordat ik me aanmeld?
Het moment waarop je een loyaliteitsprogramma krijgt aangeboden, is meestal het slechtste moment om het te beoordelen: aan de kassa, met een rij achter je en een formulier of QR-code voor je neus. De meeste mensen zeggen op gevoel ja of nee en ontdekken de details later. De echte vraag is wat je controleert in de dertig seconden die je hebt, of in de vijf minuten die je eerst aan de voorwaarden zou kunnen besteden.
Het eerlijke antwoord
Er zijn zeven dingen die je moet weten voordat je je aanmeldt. Voor geen ervan hoef je elke clausule te lezen, maar elk ervan verandert wat het programma echt waard is.
1. Wat kost het? De meeste programma’s zijn gratis. Betaalde lidmaatschappen zijn een ander product: je betaalt eerst en bespaart later, dus ze zijn alleen zinvol als je genoeg uitgeeft om de kosten terug te verdienen.
2. Welke gegevens wil het, en waarom? Een telefoonnummer of e-mailadres is normaal. Een geboortedatum, woonadres of gekoppelde bankpas hoort met een duidelijke reden te komen. In een Britse enquête wist 72% van de shoppers dat supermarkten hun boodschappengegevens verzamelen, maar had slechts 23% gelezen hoe die worden gebruikt. Het loont om minstens één keer bij die tweede groep te horen.
3. Hoe verdien je? Per uitgegeven euro, per bezoek, of per niveau? Programma’s per euro passen bij mensen die veel op één plek uitgeven; beloningen per bezoek passen bij frequente kleine aankopen.
4. Hoe wissel je in, en wanneer? Let op een minimumsaldo voordat je kunt inwisselen, vouchers die maar een paar keer per jaar worden uitgegeven, of beloningen die alleen via een catalogus beschikbaar zijn. Hoe langer de weg van verdienen naar gebruiken, hoe kleiner de kans dat je die helemaal aflegt. Stempelkaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden zelden volgemaakt.
5. Wanneer vervalt het? Punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit, of op een vast moment twee tot drie jaar nadat je ze hebt verdiend. Controleer welke regel geldt, en of één bezoek de klok weer op nul zet.
6. Kun je het aan iemand anders geven? De meeste programma’s koppelen beloningen alleen aan jouw account. Verhuis je of kom je er niet meer, dan vervalt wat er nog over is gewoon. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld.
7. Zijn de prijzen eerlijk? Ledenprijzen kunnen echt goed zijn. Maar kijk of het programma werkt door je iets extra’s te geven, of door de prijs voor niet-leden slechter te laten lijken.
Dit zijn de maatstaven voor de punten waar je een getal op kunt plakken:
| Wat je controleert | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Kosten van een betaald lidmaatschap (per jaar) | ongeveer € 42–50 | ongeveer € 50–90 | ongeveer € 100 |
| Vervallen van punten | 12 maanden zonder activiteit | 12–24 maanden zonder activiteit, of 2–3 jaar na uitgifte | geen vervaldatum bij sommige programma’s |
| Besparing met ledenprijzen (op de betreffende artikelen) | ongeveer 10% | gemiddeld 17–25% | 25% of meer |
Over die laatste rij: onderzoek van een Britse toezichthouder stelde vast dat de meeste ledenprijzen echte kortingen waren, maar ook dat ze niet altijd de goedkoopste optie op de markt waren. En 40% van de shoppers in de bijbehorende enquête vertrouwde niet dat ledenprijzen echte besparingen waren. Een goed programma hoeft niet op jouw goed vertrouwen te leunen.
Nog één ding is goed om te weten: dezelfde toezichthouder merkte op dat ledenprijzen die alleen via een app beschikbaar zijn, oudere shoppers en mensen zonder smartphone kunnen benadelen. Geldt dat voor jou, of voor iemand voor wie je boodschappen doet, controleer dan of het programma ook zonder app werkt.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Zo beantwoordt Gamma Wallet elk van de zeven vragen.
- Kosten: gratis voor shoppers. Geen kosten om beloningskrediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen.
- Gegevens: een bijnaam, een via sms geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus je land en taal. Geen echte naam, geen geboortedatum en geen gekoppelde bankrekening of pas. Gamma ziet je betaalgegevens nooit, omdat het geen deel uitmaakt van de betaling.
- Verdienen: de winkel scant aan de toonbank de QR-code in je app, en je beloning wordt vastgelegd als beloningscontract. Hoeveel je verdient, hangt af van het beloningsmodel dat de winkel draait: een vaste beloning per aankoop, een percentage dat met elk bezoek stijgt, niveaus, een membership dat de winkel aan de toonbank toekent, of een Community Aankoop- of Community Storting-pool waarin de beloning groeit met het totaal van de groep. Omdat elke winkel zijn eigen beloning bepaalt, vraag je de winkel vóór je eerste scan wat hij draait.
- Inwisselen: aan de toonbank laat je je QR-code zien en scant de winkel die, of je scant de code van de winkel en voert het bedrag in. Het krediet wordt direct afgeschreven. In een community-pool wordt de beloning berekend wanneer de pool sluit en is ze dan besteedbaar.
- Vervaldatum: beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig, elke winkel kan een eigen termijn instellen, en in Gamma Wallet zie je wanneer je krediet vervalt.
- Doorgeven: ja, persoonlijk. Krediet kun je doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
- Eerlijke prijzen: producten worden tegen de volle prijs verkocht, en de beloning is krediet voor een toekomstig bezoek. De uitzondering is Layered Discount, waarbij niveaus een korting ontgrendelen die wordt toegepast wanneer je code wordt gescand. In een community-pool krijgt iedereen hetzelfde percentage, berekend op basis van het groepstotaal en zijn eigen aankoop, zonder lotingen en zonder winnaars en verliezers.
Gamma werkt wel op een smartphone, dus de opmerking van de toezichthouder over mensen zonder smartphone geldt hier ook.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
Loop de checklist door bij de meeste programma’s en je vindt minstens één zwak punt: kosten, een gegevensverzoek dat verder gaat dan de beloning, een trage voucherronde, stilzwijgend vervallen, of beloningen die met je account verdwijnen. Gamma is ontworpen om op alle zeven vragen een helder antwoord te hebben, en bij vraag zes gaat het verder dan de marktnorm, waar ongebruikte punten gewoon vervallen.
Het enige antwoord dat Gamma je niet vooraf kan geven, is de omvang van de beloning, omdat elke winkel die zelf kiest. Dat is de vraag die je aan de toonbank stelt.
Waar je wel op kunt rekenen, is dat de beloning je waarschijnlijk bereikt. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou het model van Gamma, met krediet gekoppeld aan winkels waar je al komt en eenvoudig te besteden, de inwisseling boven dat marktgemiddelde moeten houden.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Wil je een programma dat al vóór het aanmelden door de checklist komt? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je klanten een programma bieden zonder verborgen voorwaarden? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.