Worauf sollte ich bei einem Treueprogramm vor der Anmeldung achten?

Der Moment, in dem dir ein Treueprogramm angeboten wird, ist meist der schlechteste, um es zu beurteilen: an der Kasse, mit einer Schlange hinter dir und einem Formular oder QR-Code vor dir. Die meisten sagen aus dem Bauch heraus Ja oder Nein und erfahren die Details erst später. Die eigentliche Frage ist, was du in den dreißig Sekunden prüfen kannst, die du hast – oder in den fünf Minuten, die du vorher mit den Bedingungen verbringen könntest.

Die ehrliche Antwort

Es gibt sieben Dinge, die du vor der Anmeldung wissen solltest. Für keines musst du jede Klausel lesen, aber jedes verändert, was das Programm wirklich wert ist.

1. Was kostet es? Die meisten Programme sind kostenlos. Bezahlte Mitgliedschaften sind ein anderes Produkt: Du zahlst zuerst und sparst später, sie lohnen sich also nur, wenn du genug ausgibst, um die Gebühr zu decken.

2. Welche Daten will es, und warum? Eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ist normal. Ein Geburtsdatum, eine Wohnadresse oder eine verknüpfte Bankkarte sollten mit einem klaren Grund einhergehen. In einer Umfrage auf dem britischen Markt wussten 72 % der Kunden, dass Supermärkte ihre Einkaufsdaten erfassen, aber nur 23 % hatten gelesen, wie sie verwendet werden. Es lohnt sich, wenigstens einmal zur zweiten Gruppe zu gehören.

3. Wie sammelst du? Pro ausgegebenem Euro, pro Besuch oder nach Stufen? Programme pro Euro passen zu Menschen, die an einem Ort viel ausgeben; Belohnungen pro Besuch passen zu häufigen kleinen Einkäufen.

4. Wie und wann löst du ein? Achte auf einen Mindestbetrag, bevor du einlösen darfst, auf Gutscheine, die nur ein paar Mal im Jahr ausgestellt werden, oder auf Belohnungen, die es nur über einen Katalog gibt. Je länger der Weg vom Sammeln zum Nutzen, desto unwahrscheinlicher, dass du ihn zu Ende gehst. Stempelkarten, deren Füllen länger als etwa zwei Monate dauert, werden kaum je vollständig.

5. Wann verfällt es? Punkte verfallen häufig nach 12–24 Monaten ohne Aktivität oder pauschal zwei bis drei Jahre nach dem Sammeln. Prüfe, welche Regel gilt und ob ein einziger Besuch die Uhr zurücksetzt.

6. Kannst du es jemand anderem geben? Die meisten Programme binden Belohnungen allein an dein Konto. Wenn du umziehst oder nicht mehr hingehst, verfällt einfach, was übrig ist. Über alle Treueprogramme hinweg wird zwischen einem Fünftel und der Hälfte der Punkte nie eingelöst.

7. Sind die Preise fair? Mitgliederpreise können wirklich gut sein. Aber sieh genau hin, ob das Programm funktioniert, indem es dir etwas zusätzlich gibt – oder indem es den Preis für Nichtmitglieder schlechter aussehen lässt.

Hier die Richtwerte für die Punkte, die sich beziffern lassen:

Was du prüfen solltest	Niedrigster Wert	Typisch	Höchster Wert
Gebühr für bezahlte Mitgliedschaft (pro Jahr)	etwa 42–50 €	etwa 50–90 €	etwa 100 €
Verfall der Punkte	12 Monate ohne Aktivität	12–24 Monate ohne Aktivität oder 2–3 Jahre ab Ausgabe	kein Verfall in manchen Programmen
Ersparnis durch Mitgliederpreise (auf die betreffenden Artikel)	etwa 10 %	im Schnitt 17–25 %	25 % oder mehr

Zur letzten Zeile: Die Prüfung einer britischen Aufsichtsbehörde ergab, dass die meisten Mitgliederpreise echte Rabatte waren, aber auch, dass sie nicht immer das günstigste Angebot am Markt waren. Und 40 % der Kunden in der zugehörigen Umfrage vertrauten nicht darauf, dass Mitgliederpreise echte Ersparnisse sind. Ein gutes Programm verlangt nicht, dass du ihm das einfach glaubst.

Noch etwas ist wissenswert: Dieselbe Aufsichtsbehörde wies darauf hin, dass Mitgliederpreise, die es nur per App gibt, ältere Kunden und Menschen ohne Smartphone benachteiligen können. Wenn das auf dich zutrifft – oder auf jemanden, für den du einkaufst –, prüfe, ob das Programm auch ohne App funktioniert.

Wie Gamma Wallet damit umgeht

So beantwortet Gamma Wallet jede der sieben Fragen.

1. Kosten: für Kunden kostenlos. Keine Gebühr fürs Sammeln, Aufbewahren oder Einlösen von Belohnungsguthaben.
2. Daten: ein Spitzname, eine per SMS verifizierte Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sowie dein Land und deine Sprache. Kein echter Name, kein Geburtsdatum und kein Bankkonto oder keine Karte zum Verknüpfen. Gamma sieht deine Zahlungsdaten nie, weil es nicht Teil der Zahlung ist.
3. Sammeln: Der Laden scannt an der Theke den QR-Code in deiner App, und deine Belohnung wird als Belohnungsvertrag erfasst. Wie viel du verdienst, hängt vom Belohnungsmodell ab, das der Laden einsetzt: eine feste Belohnung pro Einkauf, ein Prozentsatz, der mit jedem Besuch steigt, Stufen, eine Mitgliedschaft, die der Laden an der Theke vergibt, oder ein Gemeinschaftskauf- oder Gemeinschaftseinzahlungs-Pool, in dem die Belohnung mit der Gruppensumme wächst. Weil jeder Laden seine eigene Belohnung festlegt, frag vor deinem ersten Scan nach, was er anbietet.
4. Einlösen: An der Theke zeigst du deinen QR-Code, und der Laden scannt ihn – oder du scannst den Code des Ladens und gibst den Betrag ein. Das Guthaben wird sofort abgezogen. In einem Community-Pool wird die Belohnung beim Abschluss des Pools berechnet und ist ab dann einlösbar.
5. Verfall: Belohnungsguthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann, und die App kann dich benachrichtigen, wenn eine Mitgliedschaft bald abläuft oder ein Pool endet.
6. Weitergeben: ja, persönlich. Guthaben kannst du an einen anderen Gamma-Wallet-Nutzer persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden. Guthaben ist standardmäßig 12 Monate gültig, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann.
7. Faire Preise: Produkte werden zum vollen Preis verkauft, und die Belohnung ist Guthaben für einen künftigen Besuch. Die Ausnahme ist der Gestaffelte Rabatt, bei dem Stufen einen Rabatt freischalten, der beim Scannen deines Codes angewendet wird. In einem Community-Pool erhalten alle denselben Satz, berechnet aus der Gruppensumme und ihrem eigenen Einkauf, ohne Verlosungen und ohne Gewinner und Verlierer.

Gamma läuft allerdings auf einem Smartphone – der Hinweis der Aufsichtsbehörde zu Menschen ohne Smartphone gilt also auch hier.

Warum Gamma das System der Wahl ist

Geh die Checkliste mit den meisten Programmen durch, und du findest mindestens eine Schwachstelle: eine Gebühr, eine Datenabfrage, die über die Belohnung hinausgeht, einen langsamen Gutscheinzyklus, stillen Verfall oder Belohnungen, die mit deinem Konto verschwinden. Gamma ist darauf ausgelegt, auf alle sieben Fragen klare Antworten zu haben, auch bei Frage sechs: Die persönliche Weitergabe funktioniert schon heute.

Die eine Antwort, die Gamma dir vorab nicht geben kann, ist die Höhe der Belohnung, denn jeder Laden wählt sie selbst. Das ist die Frage, die du an der Theke stellen solltest.

Worauf du dich verlassen kannst: Die Belohnung erreicht dich mit hoher Wahrscheinlichkeit. Im Markt wird etwa die Hälfte der Treuebelohnungen eingelöst. Nach unseren Berechnungen sollte Gammas Modell – Guthaben, das an Läden gebunden ist, die du ohnehin besuchst, und einfach auszugeben ist – die Einlösequote über diesem Marktdurchschnitt halten.

Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.

Wenn du ein Programm willst, das die Checkliste besteht, bevor du dich anmeldest, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und deinen Kunden ein Programm ohne Kleingedrucktes-Fallen bieten willst, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.