Vad gör ett lojalitetsprogram pålitligt?
Ett lojalitetsprogram ber dig om två saker: att du kommer tillbaka och, oftast, dina personuppgifter. I gengäld lovar det en belöning senare. Det gör förtroende till hela affären. Om reglerna kan ändras, belöningen krympa eller uppgifterna hamna på ställen du inte räknat med, är löftet inte värt mycket.
Det ärliga svaret
De flesta lojalitetsprogram är inte bedrägerier. Den brittiska konkurrensmyndigheten fann till exempel att 92 % av medlemspriserna i livsmedelskedjorna var verkliga rabatter. Men ”inget bedrägeri” är en låg ribba. Ett pålitligt program är ett vars löfte du kan förstå, lita på och faktiskt få ut. Det tydligaste sättet att bedöma det är att leta efter varningssignaler.
Varningssignal 1: belöningen har inget tydligt värde. Poäng vars värde du måste slå upp, eller som byts mot katalogvaror till en otydlig kurs, gör det svårt att veta vad du tjänar. En typisk poäng i detaljhandeln är värd ungefär en cent, och ett program som inte gör sitt eget värde tydligt ber dig lita på det i blindo.
Varningssignal 2: reglerna ändras efter att du har tjänat. Höjda trösklar, kortare giltighetstid eller nedskurna nivåförmåner minskar allt det du redan har byggt upp. Det finns ingen tillförlitlig siffra för hur ofta det händer, men en nordamerikansk branschundersökning fann att program som skar ner förmånerna för sina medlemmar på högsta nivån fick se tvåsiffriga fall i medlemmarnas nöjdhet.
Varningssignal 3: utgångsdatumet är vagt eller kort. Marknadens norm är 12–24 månader utan aktivitet, eller fast två till tre år från utfärdandet. Regler som är kortare än så, eller gömda i villkoren, är en varningssignal.
Varningssignal 4: programmet begär mer data än belöningen kräver. Vissa program vill ha ditt fullständiga namn, födelsedatum, adress eller ett kopplat bankkort. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används, och 62 % av européerna säger att de inte känner full kontroll över den data de delar på nätet.
Varningssignal 5: belöningen är svår att använda. Höga trösklar, värdecheckar som kommer månader senare eller en snäv lista över godkända produkter knuffar alla belöningar mot den femtedel till hälften av poängen som aldrig löses in.
Varningssignal 6: medlemspriset gör det vanliga priset misstänkt. I tillsynsmyndighetens undersökning trodde 55 % av kunderna att priserna för icke-medlemmar blåstes upp under kampanjer. Även när det inte stämmer väcker ett system med två priser tvivel.
Ett snabbt förtroendetest som du kan göra på två minuter:
| Fråga | Pålitligt tecken | Varningssignal |
|---|---|---|
| Vad är en belöning värd? | Anges som ett tydligt värde | ”Poäng” utan någon uppenbar omräkning |
| När förfaller den? | Tydligt angivet, 12 månader eller längre | Dolt, kort eller nyligen förkortat |
| Vilken data begärs? | Bara det som behövs för att belöna dig | Födelsedatum, adress, bankkort |
| Hur löser jag in? | Vid disken, direkt | Trösklar, kataloger, fördröjda värdecheckar |
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet är utformat kring svaren i tabellens vänstra kolumn.
Varje belöningshändelse registreras som ett belöningskontrakt. När du tjänar eller löser in registreras händelsen som ett verifierbart belöningskontrakt. Din belöning är belöningskredit: ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i en viss butik. Det finns ingen poängvaluta vars värde kan ändras.
Samma regel för alla i en pool. I en Gemenskapsköp- eller Gemenskapsinsättning-pool räknas allas belöningsnivå ut på samma sätt, utifrån gruppens totalsumma i butiken och det egna köpet eller den egna insättningen. Inga dragningar, inga gynnade kunder, inga vinnare och förlorare.
En angiven giltighetstid. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Minimalt med data som grundprincip. Vid registreringen behövs ett smeknamn, ett telefonnummer som verifieras via sms, en e-postadress och ett lösenord, samt land och språk. Inget riktigt namn, inget födelsedatum och inget bankkonto eller kort att koppla. Gamma ser aldrig dina betalningsuppgifter, eftersom det inte är en del av betalningen: du betalar butiken som du vill.
Direkt inlösen. Visa din QR-kod vid disken, eller skanna butikens kod och ange ett belopp. Krediten dras i realtid.
Gratis för kunder. Ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in kredit.
Varför Gamma är systemet att välja
Förtroende för ett lojalitetsprogram kommer lika mycket från vad det inte kan göra mot dig som från vad det lovar. Mätt mot varningssignalerna:
- Ett värde, inte en valuta. Krediten anges som ett belopp i en namngiven butik, så det finns ingen växelkurs som i tysthet kan ändras.
- Registreringar, inte försäkringar. Varje belöningshändelse registreras som ett belöningskontrakt i stället för som en rad i en privat poängbok.
- Mindre data än marknadens norm. Inget födelsedatum, ingen adress, inget bankkort.
- Belöningar utformade för att hämtas ut. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör en belöning som är lätt att nå och lätt att använda hålla Gammas inlösengrad över det genomsnittet.
- Inga återvändsgränder. Oanvänd kredit kan ges vidare innan den förfaller i stället för att gå ut.
Det är rimligt att säga att förtroende också beror på butiken. Gamma registrerar vad en butik lovar; det kan inte göra en butik generös. Det Gamma garanterar är att löftet är tydligt, registrerat och detsamma för alla i poolen.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha ett lojalitetsprogram som du kan kontrollera i stället för att bara tro på: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill att kunderna ska lita på dina belöningar från första skanningen: registrera din butik och börja på gratisnivån.