Hvad gør et loyalitetsprogram troværdigt?
Et loyalitetsprogram beder dig om to ting: at du kommer igen, og som regel dine personlige data. Til gengæld lover det en belønning senere. Det gør tillid til hele aftalen. Hvis reglerne kan ændre sig, belønningen kan skrumpe, eller dataene kan havne steder, du ikke havde forventet, er løftet ikke meget værd.
Det ærlige svar
De fleste loyalitetsprogrammer er ikke svindel. Den britiske konkurrencemyndighed fandt for eksempel, at 92 % af medlemspriserne i supermarkeder var reelle rabatter. Men „ikke svindel“ er en lav barre. Et troværdigt program er et, hvis løfte du kan forstå, stole på og faktisk få indfriet. Den klareste måde at vurdere det på er at kigge efter advarselstegn.
Advarselstegn 1: belønningen har ingen klar værdi. Point, hvis værdi du skal slå op, eller som kan byttes til katalogvarer til en uklar kurs, gør det svært at vide, hvad du optjener. Et typisk point i detailhandlen er værd omkring én cent, og et program, der ikke vil gøre sin egen værdi tydelig, beder dig stole blindt på det.
Advarselstegn 2: reglerne ændres, efter du har optjent. Hævede grænser, kortere udløb eller beskårne niveaufordele mindsker alle det, du allerede har opbygget. Der findes intet pålideligt tal for, hvor ofte det sker, men en nordamerikansk brancheundersøgelse viste, at programmer, der skar i fordelene for medlemmer på øverste niveau, oplevede tocifrede fald i medlemstilfredsheden.
Advarselstegn 3: udløbet er vagt eller kort. Markedets norm er 12–24 måneders inaktivitet eller fast to til tre år fra udstedelse. Regler, der er kortere end det eller gemt i vilkårene, er et faresignal.
Advarselstegn 4: det beder om flere data, end belønningen kræver. Nogle programmer vil have dit fulde navn, din fødselsdato, din adresse eller et tilknyttet betalingskort. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges, og 62 % af europæerne siger, at de ikke føler fuld kontrol over de data, de deler online.
Advarselstegn 5: belønningen er svær at bruge. Høje grænser, værdibeviser, der kommer måneder senere, eller en snæver liste over varer, der kvalificerer, skubber alle belønningerne mod den femtedel til halvdel af alle point, der aldrig bliver indløst.
Advarselstegn 6: medlemsprisen gør normalprisen mistænkelig. I myndighedens undersøgelse mente 55 % af kunderne, at ikke-medlemspriser blev pustet op under kampagner. Selv når det ikke er sandt, inviterer et system med to priser til tvivl.
En hurtig tillidstest, du kan tage på to minutter:
| Spørgsmål | Troværdigt tegn | Advarselstegn |
|---|---|---|
| Hvad er en belønning værd? | Angivet som en klar værdi | „Point“ uden en tydelig omregning |
| Hvornår udløber den? | Tydeligt skrevet, 12 måneder eller længere | Skjult, kort eller for nylig forkortet |
| Hvilke data beder det om? | Kun det, der er nødvendigt for at belønne dig | Fødselsdato, adresse, betalingskort |
| Hvordan indløser jeg? | Ved disken, med det samme | Grænser, kataloger, forsinkede værdibeviser |
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet er designet ud fra svarene i den venstre kolonne i tabellen.
Hver belønningshandling registreres som en belønningskontrakt. Når du optjener eller indløser, registreres handlingen som en verificerbar belønningskontrakt. Din belønning er belønningskredit: et løfte om varer eller tjenester til en angivet værdi i en bestemt butik. Der er ingen pointvaluta, hvis værdi kan revideres.
Den samme regel for alle i en pulje. I en Fællesskabskøb- eller Fællesskabsindskud-pulje beregnes alles belønningssats på samme måde, ud fra gruppens samlede sum i butikken og deres eget køb eller indskud. Ingen lodtrækninger, ingen foretrukne kunder, ingen vindere og tabere.
En angivet gyldighed og en måde at undgå at miste den på. Belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give kredit, du ikke når at bruge, videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med. Den forbliver kredit i den samme butik.
Minimale data som udgangspunkt. Tilmeldingen beder om et kaldenavn, et telefonnummer bekræftet via sms, en e-mailadresse og en adgangskode samt land og sprog. Intet rigtigt navn, ingen fødselsdato og ingen tilknytning af bank eller kort. Gamma ser aldrig dine betalingsdata, fordi Gamma ikke er en del af betalingen: du betaler butikken, som du vil.
Øjeblikkelig indløsning. Vis din QR-kode ved disken, eller scan butikkens kode og indtast et beløb. Kreditten trækkes fra i realtid.
Gratis for kunderne. Intet gebyr for at optjene, beholde eller indløse kredit.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
Tillid til et loyalitetsprogram kommer lige så meget fra det, det ikke kan gøre mod dig, som fra det, det lover. Målt op mod advarselstegnene:
- En værdi, ikke en valuta. Kreditten er skrevet som et beløb i en navngiven butik, så der er ingen vekselkurs, der i stilhed kan ændres.
- Registreringer, ikke forsikringer. Hver belønningshandling registreres som en belønningskontrakt i stedet for en linje i et privat pointregnskab.
- Færre data end markedets norm. Ingen fødselsdato, ingen adresse, intet betalingskort.
- Belønninger designet til at blive indløst. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør en belønning, der er nem at nå og nem at bruge, holde Gammas indløsning over det gennemsnit.
- Færre blindgyder. Ubrugt kredit kan gives videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber, i stedet for at forfalde.
Det er fair at sige, at tillid også afhænger af butikken. Gamma registrerer, hvad en butik lover; det kan ikke gøre en butik generøs. Det, Gamma garanterer, er, at løftet er klart, registreret og det samme for alle i puljen.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du vil have et loyalitetsprogram, du kan kontrollere i stedet for bare at tro på, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at kunderne stoler på dine belønninger fra første scanning, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.