Ce face un program de loialitate să fie demn de încredere?
Un program de loialitate îți cere două lucruri: să revii la cumpărături și, de obicei, datele tale personale. În schimb, îți promite o recompensă mai târziu. Asta face ca încrederea să fie totul. Dacă regulile se pot schimba, recompensa se poate micșora sau datele pot ajunge unde nu te așteptai, promisiunea nu valorează prea mult.
Răspunsul sincer
Majoritatea programelor de loialitate nu sunt țepe. Autoritatea de concurență din Regatul Unit, de exemplu, a constatat că 92% dintre prețurile doar pentru membri din supermarketuri erau reduceri reale. Dar „nu e o țeapă” este o ștachetă joasă. Un program demn de încredere este unul a cărui promisiune o poți înțelege, pe care te poți baza și pe care o poți încasa efectiv. Cel mai clar mod de a judeca este să cauți semnalele de alarmă.
Semnalul de alarmă 1: recompensa nu are o valoare clară. Punctele a căror valoare trebuie s-o cauți sau care se schimbă pe produse din catalog la o rată neclară îți îngreunează să știi ce câștigi. Un punct obișnuit în retail valorează în jur de un cent, iar un program care nu-și face evidentă propria valoare îți cere să ai încredere oarbă în el.
Semnalul de alarmă 2: regulile se schimbă după ce ai câștigat. Pragurile ridicate, expirarea mai scurtă sau beneficiile tăiate ale nivelurilor reduc toate ceea ce ai construit deja. Nu există o cifră sigură despre cât de des se întâmplă asta, dar un sondaj din industria nord-americană a constatat că programele care au tăiat beneficiile membrilor de top au înregistrat scăderi de două cifre ale satisfacției membrilor.
Semnalul de alarmă 3: expirarea este vagă sau scurtă. Norma pieței este de 12–24 de luni de inactivitate sau un termen fix de doi-trei ani de la emitere. Regulile mai scurte decât atât sau îngropate în condiții sunt un semn de avertizare.
Semnalul de alarmă 4: cere mai multe date decât are nevoie recompensa. Unele programe îți vor numele complet, data nașterii, adresa sau un card bancar conectat. Majoritatea cumpărătorilor știu că magazinele le colectează datele despre cumpărături, dar puțini citesc cum sunt folosite, iar 62% dintre europeni spun că nu simt că au control deplin asupra datelor pe care le împărtășesc online.
Semnalul de alarmă 5: recompensa este greu de cheltuit. Pragurile mari, voucherele care sosesc după luni de zile sau o listă îngustă de produse eligibile împing toate recompensele spre acea cincime până la jumătate din puncte care nu sunt folosite niciodată.
Semnalul de alarmă 6: prețul pentru membri face prețul normal suspect. În sondajul autorității, 55% dintre cumpărători credeau că prețurile pentru non-membri sunt umflate în timpul promoțiilor. Chiar și când nu este adevărat, un sistem cu două prețuri invită la îndoială.
Un test rapid de încredere pe care îl poți face în două minute:
| Întrebare | Semn de încredere | Semnal de alarmă |
|---|---|---|
| Cât valorează o recompensă? | Exprimată ca o valoare clară | „Puncte” fără o conversie evidentă |
| Când expiră? | Scris clar, 12 luni sau mai mult | Ascuns, scurt sau scurtat recent |
| Ce date cere? | Doar ce e necesar ca să te răsplătească | Data nașterii, adresa, cardul bancar |
| Cum folosesc recompensa? | La casă, instantaneu | Praguri, cataloage, vouchere întârziate |
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet a fost conceput în jurul răspunsurilor din coloana din stânga a acelui tabel.
Fiecare acțiune de recompensă este înregistrată ca un contract de recompensă. Când câștigi sau folosești o recompensă, acțiunea este înregistrată ca un contract de recompensă verificabil. Recompensa ta este credit de recompensă: o promisiune de produse sau servicii în valoare de o sumă precizată, la un anumit magazin. Nu există nicio monedă de puncte a cărei valoare să poată fi revizuită.
Aceeași regulă pentru toți cei din pool. Într-un pool de Cumpărare Comunitară sau de Depozit Comunitar, rata de recompensă a tuturor se calculează la fel, din totalul grupului la acel magazin și din propria achiziție sau propriul depozit. Fără trageri la sorți, fără clienți favorizați, fără câștigători și perdanți.
O valabilitate declarată. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni. Poți deja transfera credit față în față unui alt utilizator Gamma Wallet, iar acesta rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Date minime, din concepție. La înscriere ți se cer un pseudonim, un număr de telefon verificat prin SMS, un e-mail și o parolă, plus țara și limba. Fără nume real, fără dată de naștere și fără cont bancar sau card conectat. Gamma nu vede niciodată datele tale de plată, pentru că nu face parte din plată: plătești magazinul cum vrei.
Folosire instantanee. Arată-ți codul QR la casă sau scanează codul magazinului și introdu o sumă. Creditul se scade în timp real.
Gratuit pentru cumpărători. Nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit.
De ce Gamma este sistemul de ales
Încrederea într-un program de loialitate vine atât din ceea ce nu-ți poate face, cât și din ceea ce îți promite. Măsurat cu semnalele de alarmă:
- O valoare, nu o monedă. Creditul este scris ca o sumă la un magazin anume, așa că nu există nicio rată de schimb care să se schimbe pe tăcute.
- Înregistrări, nu asigurări verbale. Fiecare acțiune de recompensă este înregistrată ca un contract de recompensă, nu ca un rând într-un registru privat de puncte.
- Mai puține date decât norma pieței. Fără dată de naștere, fără adresă, fără card bancar.
- Recompense concepute ca să fie încasate. Pe piață, aproximativ jumătate din recompensele de loialitate sunt folosite. Conform calculelor noastre, o recompensă ușor de atins și ușor de cheltuit ar trebui să mențină rata de utilizare Gamma peste această medie.
- Fără fundături. Creditul nefolosit poate fi transferat față în față înainte să expire, în loc să se piardă.
Este corect să spunem că încrederea depinde și de magazin. Gamma înregistrează ce promite un magazin; nu poate face un magazin să fie generos. Ce garantează este că promisiunea este clară, înregistrată și aceeași pentru toți cei din pool.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei un program de loialitate pe care îl poți verifica, nu doar crede, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei ca clienții să aibă încredere în recompensele tale de la prima scanare, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.