Τι κάνει ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών αξιόπιστο;
Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης σας ζητά δύο πράγματα: να επιστρέφετε ως πελάτης και, συνήθως, τα προσωπικά σας δεδομένα. Σε αντάλλαγμα υπόσχεται μια ανταμοιβή αργότερα. Αυτό κάνει την εμπιστοσύνη ολόκληρη τη συμφωνία. Αν οι κανόνες μπορούν να αλλάξουν, η ανταμοιβή να μικρύνει ή τα δεδομένα να πάνε εκεί που δεν περιμένατε, η υπόσχεση δεν αξίζει πολλά.
Η ειλικρινής απάντηση
Τα περισσότερα προγράμματα αφοσίωσης δεν είναι απάτες. Η ρυθμιστική αρχή ανταγωνισμού του Ηνωμένου Βασιλείου, για παράδειγμα, διαπίστωσε ότι το 92% των τιμών μόνο για μέλη στα σούπερ μάρκετ ήταν πραγματικές εκπτώσεις. Όμως το «δεν είναι απάτη» είναι χαμηλός πήχης. Ένα αξιόπιστο πρόγραμμα είναι ένα πρόγραμμα του οποίου την υπόσχεση μπορείτε να καταλάβετε, να βασιστείτε σε αυτήν και να την εισπράξετε πράγματι. Ο πιο καθαρός τρόπος να το κρίνετε είναι να ψάξετε για προειδοποιητικά σημάδια.
Προειδοποιητικό σημάδι 1: η ανταμοιβή δεν έχει σαφή αξία. Πόντοι των οποίων την αξία πρέπει να ψάξετε, ή που ανταλλάσσονται με προϊόντα καταλόγου με ασαφή ισοτιμία, κάνουν δύσκολο να ξέρετε τι κερδίζετε. Ένας τυπικός πόντος λιανικής αξίζει περίπου ένα λεπτό, και ένα πρόγραμμα που δεν κάνει προφανή τη δική του αξία σάς ζητά να το εμπιστευτείτε στα τυφλά.
Προειδοποιητικό σημάδι 2: οι κανόνες αλλάζουν αφού έχετε κερδίσει. Υψηλότερα όρια, συντομότερη λήξη ή περικοπές στα προνόμια των επιπέδων μειώνουν όλα όσα έχετε ήδη χτίσει. Δεν υπάρχει αξιόπιστος αριθμός για το πόσο συχνά συμβαίνει αυτό, αλλά μια έρευνα του κλάδου στη Βόρεια Αμερική διαπίστωσε ότι τα προγράμματα που περιέκοψαν τα προνόμια των μελών του ανώτατου επιπέδου είδαν διψήφια πτώση στην ικανοποίηση των μελών.
Προειδοποιητικό σημάδι 3: η λήξη είναι ασαφής ή σύντομη. Ο κανόνας της αγοράς είναι 12–24 μήνες αδράνειας ή σταθερά δύο έως τρία χρόνια από την έκδοση. Κανόνες συντομότεροι από αυτό, ή θαμμένοι στους όρους, είναι προειδοποίηση.
Προειδοποιητικό σημάδι 4: ζητά περισσότερα δεδομένα από όσα χρειάζεται η ανταμοιβή. Ορισμένα προγράμματα θέλουν το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση ή μια συνδεδεμένη τραπεζική κάρτα. Οι περισσότεροι καταναλωτές ξέρουν ότι τα καταστήματα συλλέγουν δεδομένα αγορών, αλλά λίγοι διαβάζουν πώς χρησιμοποιούνται, και το 62% των Ευρωπαίων λέει ότι δεν νιώθει πως έχει τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων που μοιράζεται στο διαδίκτυο.
Προειδοποιητικό σημάδι 5: η ανταμοιβή ξοδεύεται δύσκολα. Υψηλά όρια, κουπόνια που φτάνουν μήνες αργότερα ή μια στενή λίστα επιλέξιμων προϊόντων σπρώχνουν τις ανταμοιβές προς εκείνο το ένα πέμπτο έως μισό των πόντων που δεν εξαργυρώνονται ποτέ.
Προειδοποιητικό σημάδι 6: η τιμή μέλους κάνει την κανονική τιμή ύποπτη. Στην έρευνα της ρυθμιστικής αρχής, το 55% των καταναλωτών πίστευε ότι οι τιμές για μη μέλη φουσκώνουν κατά τις προωθητικές ενέργειες. Ακόμη κι όταν αυτό δεν ισχύει, ένα σύστημα δύο τιμών προκαλεί αμφιβολίες.
Ένα γρήγορο τεστ εμπιστοσύνης που μπορείτε να κάνετε σε δύο λεπτά:
| Ερώτηση | Σημάδι αξιοπιστίας | Προειδοποιητικό σημάδι |
|---|---|---|
| Πόσο αξίζει μια ανταμοιβή; | Δηλώνεται ως σαφής αξία | «Πόντοι» χωρίς προφανή μετατροπή |
| Πότε λήγει; | Γραμμένη καθαρά, 12 μήνες ή περισσότερο | Κρυφή, σύντομη ή πρόσφατα συντομευμένη |
| Ποια δεδομένα ζητά; | Μόνο όσα χρειάζονται για να σας ανταμείψει | Ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, τραπεζική κάρτα |
| Πώς εξαργυρώνω; | Στο ταμείο, αμέσως | Όρια, κατάλογοι, καθυστερημένα κουπόνια |
Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet
Το Gamma Wallet σχεδιάστηκε γύρω από τις απαντήσεις της αριστερής στήλης αυτού του πίνακα.
Κάθε ενέργεια ανταμοιβής καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής. Όταν κερδίζετε ή εξαργυρώνετε, η ενέργεια καταγράφεται ως επαληθεύσιμο συμβόλαιο ανταμοιβής. Η ανταμοιβή σας είναι πίστωση ανταμοιβής: μια υπόσχεση για προϊόντα ή υπηρεσίες συγκεκριμένης αξίας σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα. Δεν υπάρχει «νόμισμα» πόντων του οποίου η αξία μπορεί να αναθεωρηθεί.
Ο ίδιος κανόνας για όλους σε ένα pool. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς ή Κοινοτικής Κατάθεσης, το ποσοστό ανταμοιβής όλων υπολογίζεται με τον ίδιο τρόπο, από το σύνολο της ομάδας στο κατάστημα και τη δική τους αγορά ή κατάθεση. Καμία κλήρωση, κανένας ευνοημένος πελάτης, κανένας νικητής και χαμένος.
Δηλωμένη ισχύς, και ένας τρόπος να μην τη χάσετε. Η πίστωση ανταμοιβής ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες. Αν δεν θα τη χρησιμοποιήσετε, μπορείτε να τη μεταβιβάσετε αυτοπροσώπως σε άλλον χρήστη της Gamma πριν λήξει. Παραμένει εξαργυρώσιμη στο ίδιο κατάστημα, και εκείνος έχει 30 ημέρες για να τη χρησιμοποιήσει.
Ελάχιστα δεδομένα εκ σχεδιασμού. Η εγγραφή ζητά ένα ψευδώνυμο, έναν αριθμό τηλεφώνου επαληθευμένο με SMS, ένα email και έναν κωδικό πρόσβασης, καθώς και χώρα και γλώσσα. Κανένα πραγματικό όνομα, καμία ημερομηνία γέννησης και καμία σύνδεση τράπεζας ή κάρτας. Η Gamma δεν βλέπει ποτέ τα δεδομένα πληρωμής σας, γιατί δεν συμμετέχει στην πληρωμή: πληρώνετε το κατάστημα όπως θέλετε.
Άμεση εξαργύρωση. Δείξτε τον κωδικό QR σας στο ταμείο ή σαρώστε τον κωδικό του καταστήματος και πληκτρολογήστε ένα ποσό. Η πίστωση αφαιρείται σε πραγματικό χρόνο.
Δωρεάν για τους καταναλωτές. Καμία χρέωση για να κερδίσετε, να κρατήσετε ή να εξαργυρώσετε πίστωση.
Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε
Η εμπιστοσύνη σε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πηγάζει τόσο από όσα δεν μπορεί να σας κάνει όσο και από όσα υπόσχεται. Με μέτρο τα προειδοποιητικά σημάδια:
- Μια αξία, όχι ένα νόμισμα. Η πίστωση γράφεται ως ποσό σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα, οπότε δεν υπάρχει ισοτιμία που να μπορεί να αλλάξει αθόρυβα.
- Καταγραφές, όχι διαβεβαιώσεις. Κάθε ενέργεια ανταμοιβής καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής και όχι ως μια γραμμή σε ένα ιδιωτικό βιβλίο πόντων.
- Λιγότερα δεδομένα από τον κανόνα της αγοράς. Καμία ημερομηνία γέννησης, καμία διεύθυνση, καμία τραπεζική κάρτα.
- Ανταμοιβές σχεδιασμένες για να εισπράττονται. Στην αγορά, περίπου οι μισές ανταμοιβές αφοσίωσης εξαργυρώνονται. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς μας, μια ανταμοιβή που κερδίζεται εύκολα, ξοδεύεται εύκολα και μπορεί να μεταβιβάζεται αναμένεται να διατηρεί την εξαργύρωση της Gamma πάνω από αυτόν τον μέσο όρο.
- Κανένα αδιέξοδο. Η αχρησιμοποίητη πίστωση μπορεί να μεταβιβάζεται πριν λήξει αντί να χαθεί.
Είναι δίκαιο να πούμε ότι η εμπιστοσύνη εξαρτάται και από το κατάστημα. Η Gamma καταγράφει ό,τι υπόσχεται ένα κατάστημα· δεν μπορεί να κάνει ένα κατάστημα γενναιόδωρο. Αυτό που εγγυάται είναι ότι η υπόσχεση είναι σαφής, καταγεγραμμένη και ίδια για όλους στο pool.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.
Αν θέλετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης που μπορείτε να ελέγξετε αντί απλώς να το πιστέψετε, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε οι πελάτες να εμπιστεύονται τις ανταμοιβές σας από την πρώτη σάρωση, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.