Co sprawia, że program lojalnościowy jest godny zaufania?
Program lojalnościowy prosi cię o dwie rzeczy: twoje regularne zakupy i zazwyczaj twoje dane osobowe. W zamian obiecuje nagrodę w przyszłości. Dlatego zaufanie jest tu wszystkim. Jeśli zasady mogą się zmienić, nagroda może się skurczyć, a dane mogą trafić tam, gdzie się tego nie spodziewasz, obietnica nie jest wiele warta.
Szczera odpowiedź
Większość programów lojalnościowych nie jest oszustwem. Brytyjski regulator ds. konkurencji ustalił na przykład, że 92% cen tylko dla członków w supermarketach było prawdziwymi rabatami. Ale „to nie oszustwo” to niska poprzeczka. Program godny zaufania to taki, którego obietnicę rozumiesz, na której możesz polegać i którą faktycznie możesz odebrać. Najprościej ocenić to, szukając sygnałów ostrzegawczych.
Sygnał ostrzegawczy 1: nagroda nie ma jasnej wartości. Punkty, których wartość trzeba sprawdzać, albo które wymienia się na produkty z katalogu po niejasnym kursie, utrudniają zorientowanie się, ile zarabiasz. Typowy punkt w handlu detalicznym jest wart około jednego centa, a program, który nie pokazuje jasno własnej wartości, prosi cię o ślepe zaufanie.
Sygnał ostrzegawczy 2: zasady zmieniają się po tym, jak już coś zdobyłeś. Podniesione progi, krótszy okres ważności czy obcięte korzyści na poziomach — wszystko to zmniejsza to, co już zbudowałeś. Nie ma wiarygodnych danych o tym, jak często się to zdarza, ale jedno z północnoamerykańskich badań branżowych wykazało, że programy, które obcięły korzyści członkom z najwyższego poziomu, odnotowały dwucyfrowe spadki zadowolenia członków.
Sygnał ostrzegawczy 3: termin ważności jest niejasny lub krótki. Rynkowa norma to 12–24 miesiące bez aktywności albo stałe dwa–trzy lata od przyznania. Krótsze zasady albo zasady ukryte w regulaminie to sygnał ostrzegawczy.
Sygnał ostrzegawczy 4: program prosi o więcej danych, niż wymaga nagroda. Niektóre programy chcą twojego imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu albo podpiętej karty bankowej. Większość kupujących wie, że sklepy zbierają dane o ich zakupach, ale niewielu czyta, jak są one wykorzystywane, a 62% Europejczyków twierdzi, że nie ma pełnej kontroli nad danymi, które udostępnia w internecie.
Sygnał ostrzegawczy 5: nagrodę trudno wydać. Wysokie progi, bony przychodzące po miesiącach czy wąska lista produktów objętych programem — wszystko to spycha nagrody do tej jednej piątej do połowy punktów, które nigdy nie zostają wymienione.
Sygnał ostrzegawczy 6: cena dla członków sprawia, że zwykła cena budzi podejrzenia. W ankiecie regulatora 55% kupujących uważało, że ceny dla osób spoza programu są zawyżane w czasie promocji. Nawet jeśli to nieprawda, system dwóch cen rodzi wątpliwości.
Szybki test zaufania, który zrobisz w dwie minuty:
| Pytanie | Oznaka zaufania | Sygnał ostrzegawczy |
|---|---|---|
| Ile jest warta nagroda? | Podana jako jasna wartość | „Punkty” bez oczywistego przelicznika |
| Kiedy wygasa? | Jasno zapisane, 12 miesięcy lub dłużej | Ukryte, krótkie lub niedawno skrócone |
| O jakie dane prosi? | Tylko o te potrzebne do nagrodzenia cię | Data urodzenia, adres, karta bankowa |
| Jak wykorzystać nagrodę? | Przy ladzie, natychmiast | Progi, katalogi, opóźnione bony |
Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet
Gamma Wallet zaprojektowano wokół odpowiedzi z lewej kolumny tej tabeli.
Każda operacja związana z nagrodą jest zapisywana jako umowa nagrody. Gdy zdobywasz lub wykorzystujesz nagrodę, operacja zostaje zapisana jako weryfikowalna umowa nagrody. Twoja nagroda to kredyt nagrody: obietnica towarów lub usług o określonej wartości w konkretnym sklepie. Nie ma waluty punktowej, której wartość można by zrewidować.
Ta sama zasada dla wszystkich w puli. W puli Zakupy Społecznościowe lub Depozyt Społecznościowy stawka nagrody każdego uczestnika jest obliczana w ten sam sposób — na podstawie łącznej sumy grupy w danym sklepie i własnego zakupu lub depozytu. Bez losowań, bez faworyzowanych klientów, bez zwycięzców i przegranych.
Określony termin ważności. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy. Już dziś możesz osobiście przekazać kredyt innemu użytkownikowi Gamma Wallet; pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Wkrótce pojawi się też Customer Exchange Reward Market do wymiany nagród między klientami.
Minimum danych z założenia. Rejestracja wymaga pseudonimu, numeru telefonu potwierdzonego SMS-em, adresu e-mail i hasła, a do tego kraju i języka. Bez imienia i nazwiska, bez daty urodzenia, bez podpinania konta bankowego czy karty. Gamma nigdy nie widzi twoich danych płatniczych, bo nie uczestniczy w płatności: płacisz sklepowi, jak chcesz.
Natychmiastowe wykorzystanie. Pokaż swój kod QR przy ladzie albo zeskanuj kod sklepu i wpisz kwotę. Kredyt zostaje odjęty w czasie rzeczywistym.
Darmowy dla kupujących. Żadnych opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu.
Dlaczego warto wybrać system Gamma
Zaufanie do programu lojalnościowego wynika w równym stopniu z tego, czego program nie może ci zrobić, co z tego, co obiecuje. W zestawieniu z sygnałami ostrzegawczymi:
- Wartość, a nie waluta. Kredyt jest zapisany jako kwota w konkretnym sklepie, więc nie ma kursu wymiany, który mógłby się po cichu zmienić.
- Zapisy, a nie zapewnienia. Każda operacja związana z nagrodą jest zapisywana jako umowa nagrody, a nie jako pozycja w prywatnej księdze punktów.
- Mniej danych niż wynosi rynkowa norma. Bez daty urodzenia, bez adresu, bez karty bankowej.
- Nagrody zaprojektowane do odebrania. Na rynku wymienia się mniej więcej połowę nagród lojalnościowych. Według naszych obliczeń nagroda, do której łatwo dojść i którą łatwo wydać, powinna utrzymywać wykorzystanie w Gamma powyżej tej średniej.
- Żadnych ślepych zaułków. Niewykorzystany kredyt możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, zamiast pozwolić mu przepaść.
Uczciwie trzeba powiedzieć, że zaufanie zależy też od sklepu. Gamma zapisuje to, co sklep obiecuje; nie może sprawić, że sklep będzie hojny. Gwarantuje natomiast, że obietnica jest jasna, zapisana i taka sama dla wszystkich w puli.
Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.
Jeśli chcesz programu lojalnościowego, który możesz sprawdzić, a nie tylko w niego uwierzyć, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz, by klienci ufali twoim nagrodom od pierwszego skanu, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.