Какво прави една програма за лоялност достойна за доверие?
Програмата за лоялност иска от вас две неща: да се връщате и, обикновено, личните ви данни. В замяна обещава награда по-късно. Затова доверието е цялата сделка. Ако правилата могат да се променят, наградата може да се смали, а данните могат да отидат на места, които не сте очаквали, обещанието не струва много.
Честният отговор
Повечето програми за лоялност не са измама. Британският регулатор по конкуренцията например установява, че 92% от цените само за членове в супермаркетите са реални отстъпки. Но „не е измама“ е ниска летва. Програма, достойна за доверие, е тази, чието обещание можете да разберете, на което можете да разчитате и което наистина можете да получите. Най-ясният начин да прецените е да търсите тревожни сигнали.
Тревожен сигнал 1: наградата няма ясна стойност. Точки, чиято стойност трябва да проверявате, или които се разменят за артикули от каталог по неясен курс, затрудняват да разберете какво печелите. Типичната точка в търговията на дребно струва около един цент, а програма, която не показва ясно собствената си стойност, ви моли да ѝ се доверите сляпо.
Тревожен сигнал 2: правилата се променят, след като вече сте спечелили. По-високи прагове, по-кратки срокове или орязани предимства на нивата намаляват това, което вече сте натрупали. Няма надеждно число колко често се случва това, но едно северноамериканско браншово проучване установява, че програмите, които орязват предимствата на членовете си от най-високото ниво, отчитат двуцифрен спад в удовлетвореността на членовете.
Тревожен сигнал 3: срокът е неясен или кратък. Пазарната норма е 12–24 месеца неактивност или фиксирани две до три години от издаването. По-кратки правила или правила, заровени в условията, са предупредителен знак.
Тревожен сигнал 4: иска повече данни, отколкото наградата изисква. Някои програми искат пълното ви име, дата на раждане, адрес или свързана банкова карта. Повечето купувачи знаят, че магазините събират данни за покупките им, но малцина четат как се използват, а 62% от европейците казват, че не се чувстват в пълен контрол над данните, които споделят онлайн.
Тревожен сигнал 5: наградата трудно се изразходва. Високи прагове, ваучери, които пристигат месеци по-късно, или тесен списък с допустими продукти — всичко това тласка наградите към онази една пета до половина от точките, които никога не се осребряват.
Тревожен сигнал 6: цената за членове прави нормалната цена подозрителна. В проучването на регулатора 55% от купувачите смятат, че цените за нечленове се надуват по време на промоции. Дори когато това не е вярно, системата с две цени поражда съмнение.
Бърз тест за доверие, който можете да направите за две минути:
| Въпрос | Знак за доверие | Тревожен сигнал |
|---|---|---|
| Колко струва една награда? | Посочена като ясна стойност | „Точки“ без очевиден курс |
| Кога изтича? | Ясно записано, 12 месеца или повече | Скрито, кратко или наскоро съкратено |
| Какви данни иска? | Само необходимото, за да ви възнагради | Дата на раждане, адрес, банкова карта |
| Как осребрявам? | На щанда, мигновено | Прагове, каталози, забавени ваучери |
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet е създаден около отговорите в лявата колона на тази таблица.
Всяко действие с награда се записва като договор за награда. Когато печелите или осребрявате, действието се записва като проверим договор за награда. Наградата ви е кредит за награда: обещание за стоки или услуги на определена стойност в конкретен магазин. Няма валута от точки, чиято стойност може да бъде преразгледана.
Едно и също правило за всички в пула. В пул за Общностна покупка или Общностен депозит процентът на наградата на всеки се изчислява по един и същ начин — от общата сума на групата в магазина и собствената му покупка или депозит. Без томболи, без предпочитани клиенти, без победители и губещи.
Обявена валидност. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца. Ако няма да използвате кредита си, можете лично да го прехвърлите на друг потребител на Gamma Wallet, когато сте заедно; той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
Минимум данни по замисъл. При регистрация се иска псевдоним, телефонен номер, потвърден чрез SMS, имейл и парола, както и държава и език. Без истинско име, без дата на раждане и без свързване на банкова сметка или карта. Gamma никога не вижда платежните ви данни, защото не участва в плащането: плащате на магазина както искате.
Мигновено осребряване. Покажете своя QR код на щанда или сканирайте кода на магазина и въведете сума. Кредитът се приспада в реално време.
Безплатно за купувачите. Без такса за трупане, държане или осребряване на кредит.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Доверието в една програма за лоялност идва толкова от това, което тя не може да ви направи, колкото и от това, което обещава. Измерено спрямо тревожните сигнали:
- Стойност, а не валута. Кредитът е изписан като сума в конкретен магазин, така че няма курс на обмяна, който тихо да се промени.
- Записи, а не уверения. Всяко действие с награда се записва като договор за награда, а не като ред в частен регистър на точки.
- По-малко данни от пазарната норма. Без дата на раждане, без адрес, без банкова карта.
- Награди, създадени да бъдат получени. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления награда, която лесно се достига и лесно се изразходва, би трябвало да поддържа осребряването в Gamma над този среден показател.
- Без задънени улици. Неизползваният кредит може лично да бъде прехвърлен на друг потребител на Gamma Wallet, преди да изтече, вместо да пропадне.
Честно е да кажем, че доверието зависи и от магазина. Gamma записва това, което магазинът обещава; не може да направи един магазин щедър. Това, което гарантира, е обещанието да е ясно, записано и еднакво за всички в пула.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате програма за лоялност, която можете да проверите, а не само да ѝ вярвате, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате клиентите да се доверяват на наградите ви от първото сканиране, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.