Co dělá věrnostní program důvěryhodným?
Věrnostní program po vás chce dvě věci: vaše opakované nákupy a obvykle i vaše osobní údaje. Na oplátku slibuje odměnu později. Důvěra je tedy úplně vším. Pokud se pravidla mohou měnit, odměna může zmenšit nebo údaje mohou skončit tam, kde byste to nečekali, slib moc nestojí.
Upřímná odpověď
Většina věrnostních programů není podvod. Britský úřad pro hospodářskou soutěž například zjistil, že 92 % cen pro členy v supermarketech byly skutečné slevy. „Není to podvod“ je ale nízko nastavená laťka. Důvěryhodný program je ten, jehož slibu rozumíte, můžete se na něj spolehnout a odměnu skutečně vyberete. Nejjasnější způsob, jak to posoudit, je hledat varovné signály.
Varovný signál 1: odměna nemá jasnou hodnotu. Body, jejichž hodnotu musíte dohledávat, nebo které se mění za položky z katalogu v nejasném kurzu, ztěžují zjistit, co vlastně získáváte. Typický maloobchodní bod má hodnotu zhruba jednoho centu a program, který svou vlastní hodnotu nedá jasně najevo, po vás chce slepou důvěru.
Varovný signál 2: pravidla se změní poté, co jste odměnu získali. Zvýšené prahy, kratší platnost nebo osekané výhody úrovní — to vše zmenšuje to, co jste už nastřádali. Neexistuje spolehlivé číslo, jak často se to děje, ale jeden severoamerický oborový průzkum zjistil, že u programů, které osekaly výhody členům na nejvyšší úrovni, zaznamenala spokojenost členů dvouciferný pokles.
Varovný signál 3: platnost je vágní nebo krátká. Tržní normou je 12–24 měsíců nečinnosti, nebo pevně dva až tři roky od vydání. Kratší pravidla, nebo pravidla schovaná v podmínkách, jsou varováním.
Varovný signál 4: program chce víc údajů, než odměna potřebuje. Některé programy chtějí celé jméno, datum narození, adresu nebo propojenou bankovní kartu. Většina nakupujících ví, že obchody sbírají data o jejich nákupech, ale jen málokdo si přečte, jak se používají, a 62 % Evropanů uvádí, že nemá plnou kontrolu nad údaji, které sdílí online.
Varovný signál 5: odměna se těžko utrácí. Vysoké prahy, poukázky, které přijdou až za měsíce, nebo úzký seznam způsobilého zboží — to vše tlačí odměny do té pětiny až poloviny bodů, které se nikdy neuplatní.
Varovný signál 6: kvůli ceně pro členy vypadá běžná cena podezřele. V průzkumu úřadu se 55 % nakupujících domnívalo, že ceny pro nečleny jsou během akcí nafouknuté. I když to není pravda, systém dvou cen svádí k pochybnostem.
Rychlý test důvěryhodnosti, který zvládnete za dvě minuty:
| Otázka | Známka důvěryhodnosti | Varovný signál |
|---|---|---|
| Jakou hodnotu má odměna? | Uvedena jako jasná hodnota | „Body“ bez zřejmého přepočtu |
| Kdy propadá? | Jasně napsáno, 12 měsíců nebo déle | Skryté, krátké nebo nedávno zkrácené |
| Jaké údaje program chce? | Jen to, co je potřeba k odměně | Datum narození, adresa, bankovní karta |
| Jak odměnu uplatním? | U pokladny, okamžitě | Prahy, katalogy, opožděné poukázky |
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet byla navržena kolem odpovědí v levém sloupci této tabulky.
Každá akce s odměnou se zaznamená jako odměňovací smlouva. Když odměnu získáte nebo uplatníte, akce se zaznamená jako ověřitelná odměňovací smlouva. Vaší odměnou je kredit za odměny: příslib zboží nebo služeb v uvedené hodnotě v konkrétním obchodě. Neexistuje žádná bodová měna, jejíž hodnotu by šlo přehodnotit.
Stejné pravidlo pro všechny v poolu. V poolu Komunitní nákup nebo Komunitní vklad se sazba odměny každého počítá stejně, z celkové sumy skupiny v obchodě a jeho vlastního nákupu nebo vkladu. Žádné losování, žádní zvýhodnění zákazníci, žádní vítězové a poražení.
Uvedená platnost. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců. Nevyužitý kredit můžete už teď před vypršením osobně předat jinému uživateli Gamma Wallet a zůstává kreditem ve stejném obchodě.
Minimum údajů už z principu. Registrace chce přezdívku, telefonní číslo ověřené SMS, e-mail a heslo, plus zemi a jazyk. Žádné skutečné jméno, žádné datum narození a žádné propojení banky nebo karty. Gamma nikdy nevidí vaše platební údaje, protože není součástí platby: obchodu zaplatíte, jak chcete.
Okamžité uplatnění. Ukažte u pokladny svůj QR kód, nebo naskenujte kód obchodu a zadejte částku. Kredit se odečte v reálném čase.
Pro nakupující zdarma. Žádný poplatek za získání, držení ani uplatnění kreditu.
Proč zvolit právě Gamma
Důvěra ve věrnostní program vychází stejně tak z toho, co vám program udělat nemůže, jako z toho, co slibuje. Měřeno varovnými signály:
- Hodnota, ne měna. Kredit je zapsaný jako částka v konkrétním obchodě, takže tu není žádný kurz, který by se dal potichu změnit.
- Záznamy, ne ujištění. Každá akce s odměnou se zaznamená jako odměňovací smlouva, a ne jako řádek v soukromé bodové evidenci.
- Méně údajů, než je na trhu obvyklé. Žádné datum narození, žádná adresa, žádná bankovní karta.
- Odměny navržené k vybrání. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by odměna, na kterou snadno dosáhnete a kterou snadno utratíte, měla udržet míru uplatnění u Gamma nad tímto průměrem.
- Žádné slepé uličky. Nevyužitý kredit můžete před vypršením osobně předat dál, místo aby propadl.
Je fér říct, že důvěra závisí i na obchodu. Gamma zaznamenává, co obchod slibuje; nedokáže z obchodu udělat štědrý obchod. Zaručuje ale, že slib je jasný, zaznamenaný a stejný pro všechny v poolu.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete věrnostní program, který si můžete ověřit, a ne mu jen věřit, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete, aby zákazníci vašim odměnám věřili od prvního naskenování, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.