Hur fungerar lojalitetsprogram egentligen?
Lojalitetsprogram finns överallt, men maskineriet bakom dem förklaras sällan. Du skannar ett kort, en siffra går upp, och vid någon tidpunkt ska något vara gratis. Den verkliga frågan är enkel: vem betalar för belöningen, och vilka regler avgör hur mycket av den du får?
Det ärliga svaret
Varje lojalitetsprogram bygger på samma grundläggande byteshandel. Butiken ger tillbaka en liten del av det du handlar för, och i gengäld hoppas den att du kommer tillbaka oftare och väljer den framför butiken intill. Belöningen finansieras av butiken, ur dess marginal. Ingen annan betalar för den.
De flesta program vilar också på ett andra, mindre synligt faktum: alla belöningar används inte. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. Det outnyttjade värdet, som branschen kallar ”breakage”, är en del av hur kalkylen går ihop för butiken.
Inom den byteshandeln finns det fem vanliga mekanismer.
Poäng per euro. Du tjänar ett fast antal poäng för varje spenderad euro, och varje poäng har ett kontantvärde när du löser in. En typisk lojalitetspoäng i detaljhandeln är värd ungefär en cent, vilket är varför poängprogram i livsmedelsbutiker oftast ger tillbaka en liten andel av det du handlar för.
Stämpelkort. Köp ett visst antal kaffe, klippningar eller biltvättar så är nästa gratis. Matematiken är enkel: på ett kort av typen ”köp nio, få en gratis” är den gratis varan värd ungefär en tiondel av dina totala köp. Haken är att du bara får den om du fyller kortet.
Nivåer. Ju mer du handlar under en period, desto högre nivå och desto bättre belöningsnivå eller förmåner. Nivåer är utformade för att belöna de mest frekventa kunderna och ge alla andra ett mål att sträva mot.
Medlemspriser. I stället för att tjäna något till senare betalar du ett lägre hyllpris i dag genom att skanna ditt kort. Butiken får dina köpdata; du får det lägre priset.
Betalda medlemskap. Du betalar en avgift, per månad eller år, för ett paket med rabatter, leveransförmåner eller cashback. Avgiften finansierar själv en del av förmånen.
Så här ungefär mycket är byggstenarna värda på marknaden:
| Byggsten | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Värdet av en poäng | cirka en halv cent (hotellpoäng, amerikanska värderingar) | cirka en cent (de flesta europeiska program i detaljhandeln) | över en cent för vissa resepoäng, beroende på användning |
| Intjänade poäng per 1 € / 1 £ | 0,5 per 1 € | 0,5–1 per 1 € | 3 per 1 £ (vissa brittiska apoteks- och skönhetsprogram) |
| Avgift för betalt medlemskap per år | cirka 42–50 € | cirka 50–90 € | cirka 100+ € (premiumnivåer) |
Två beteendeeffekter håller ihop hela systemet. För det första ökar människor takten när de närmar sig en belöning: forskning om stämpelkort på kaféer visar att kunder handlar oftare när de närmar sig den gratis kaffen. För det andra hjälper ett försprång: ett kort som börjar med ett par stämplar blir fullt betydligt oftare än ett tomt. Programdesigners känner till båda och bygger kring dem.
Sedan är det datan. Poängprogram och medlemspriser fungerar bara om butiken kan koppla köpen till dig. De flesta kunder vet att butiker samlar in köpdata, men få läser hur den används. Det datautbytet är en del av priset du betalar, även när programmet är gratis.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet bygger på samma grundläggande byteshandel – butiken finansierar en belöning, du kommer tillbaka – men ändrar hur belöningen registreras och vad den är värd.
Belöningen är belöningskredit, inte poäng. När du handlar i en ansluten butik skannar butiken QR-koden i din app vid disken. Din belöning registreras som ett belöningskontrakt: ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i just den butiken. Det finns ingen växelkurs att räkna ut, eftersom krediten redan är uttryckt som ett värde du kan använda där.
Butiken väljer mekanismen. Varje butik driver sina belöningar som tidsbegränsade pooler och väljer mellan flera modeller:
- Individuella direktbelöningar – ett digitalt stämpelkort: en fast belöning vid varje köp, som kan användas vid ett senare besök.
- Inkrementella belöningar – belöningsprocenten stiger för varje besök och nollställs när du löser in.
- Skiktad belöning och Skiktad rabatt – nivåer som höjer din belöning, eller ger en rabatt som dras när din kod skannas.
- Medlemskap – förmåner för medlemmar, tilldelade av butiken vid disken.
- Direct Credit – butikskredit som du kan använda flexibelt i den butiken.
- Gemenskapsköp och Gemenskapsinsättning – under poolens period stiger allas belöning i takt med att gruppens totalsumma i butiken växer.
Att använda den är samma enkla steg. Vid disken visar du din QR-kod och butiken skannar den, eller så skannar du butikens kod och anger ett belopp. Krediten dras direkt.
Det är tydligt vem som betalar. Butiken betalar för sina belöningar och, ovanför en gratisnivå på upp till 33 kunder, en månads- eller poolavgift för tjänsten. Kunder betalar ingenting för att tjäna, spara eller lösa in kredit. Gamma hanterar inga pengar: du betalar butiken som du normalt skulle göra, och Gamma registrerar bara belöningen.
Varför Gamma är systemet att välja
När du väl ser mekaniken är den användbara frågan vilka delar av byteshandeln som gynnar dig och vilka som gynnar butiken.
- Ingen växelkurs att tolka. Poäng kräver en omräkningskurs innan du vet vad de är värda. Gamma-kredit är ett angivet belopp i en namngiven butik.
- Mindre data för samma belöning. Marknadens norm är att byta köphistorik och personuppgifter mot poäng. Gamma ber om ett smeknamn, ett verifierat telefonnummer, en e-postadress och ett lösenord, och kopplar aldrig ett bankkort, eftersom det inte är en del av betalningen.
- Utformat för att användas. På marknaden som helhet löses ungefär hälften av alla lojalitetsbelöningar in. Enligt våra beräkningar bör det faktum att krediten är knuten till butiker du redan besöker, och är enkel att använda hålla Gammas inlösengrad över det genomsnittet.
- Dina grannar kan hjälpa, inte konkurrera. I en Gemenskapsköp-pool får alla kunder samma nivå, uträknad utifrån gruppens totalsumma och det egna köpet. Inga dragningar, inga vinnare och förlorare, och inget pris sänks någonsin.
Det är fortfarande ett lojalitetsprogram: butiken hoppas att du kommer tillbaka och ger dig ett skäl att göra det. Skillnaden är att reglerna registreras som belöningskontrakt och att belöningen anges som ett värde du faktiskt kan använda.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill se hur en rak och enkel belöning känns i praktiken: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du äger en butik och vill ha ett lojalitetssystem som dina kunder förstår med en gång: registrera din butik och börja på gratisnivån.