Как всъщност работят програмите за лоялност?
Програмите за лоялност са навсякъде, но механизмът зад тях рядко се обяснява. Сканирате карта, някакво число се покачва и в един момент нещо уж е безплатно. Истинският въпрос е прост: кой плаща за тази награда и какви са правилата, които решават колко от нея получавате?
Честният отговор
Всяка програма за лоялност стъпва на една и съща основна размяна. Магазинът връща малка част от това, което харчите, а в замяна се надява да се връщате по-често и да го предпочитате пред съседния магазин. Наградата се финансира от магазина, от неговия марж. Никой друг не плаща за нея.
Повечето програми разчитат и на втори, по-малко видим факт: не всяка награда се използва. В програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват. Тази неизползвана стойност, която в бранша наричат „breakage“, е част от това как сметките излизат за магазина.
В рамките на тази размяна има пет разпространени механизма.
Точки на евро. Печелите фиксиран брой точки за всяко похарчено евро и всяка точка има парична стойност при осребряване. Типичната точка за лоялност в търговията на дребно струва около един цент, затова точковите схеми на супермаркетите обикновено връщат малък дял от разходите ви.
Карти с печати. Купувате определен брой кафета, подстригвания или измивания на колата и следващото е безплатно. Сметката е лесна: при карта „купи девет, получи едно безплатно“ безплатният артикул струва около една десета от общите ви разходи. Уловката е, че го получавате само ако довършите картата.
Нива. Колкото повече харчите за даден период, толкова по-високо е нивото ви и толкова по-добри са процентът на наградата или предимствата. Нивата са създадени да възнаграждават най-честите клиенти и да дадат на всички останали цел, към която да се стремят.
Цени само за членове. Вместо да трупате нещо за по-късно, плащате по-ниска цена на рафта днес, като сканирате картата си. Магазинът получава данните за покупките ви; вие получавате по-ниската цена.
Платени членства. Плащате такса, месечна или годишна, срещу пакет от отстъпки, предимства при доставка или връщане на пари. Самата такса финансира част от ползата.
Ето приблизително колко струват градивните елементи на пазара:
| Градивен елемент | Най-ниско | Обичайно | Най-високо |
|---|---|---|---|
| Стойност на една точка | около половин цент (хотелски точки по оценки в САЩ) | около един цент (повечето европейски схеми в търговията) | над един цент при някои точки за пътувания, в зависимост от използването |
| Точки на 1 € / 1 £ | 0,5 на 1 € | 0,5–1 на 1 € | 3 на 1 £ (някои схеми на аптеки и козметични вериги в Обединеното кралство) |
| Годишна такса за платено членство | около 42–50 € | около 50–90 € | около 100+ € (премиум нива) |
Два поведенчески ефекта държат цялата система. Първо, хората ускоряват темпото, когато наближат награда: изследвания на карти с печати в кафенета показват, че клиентите купуват по-често, когато наближат безплатното кафе. Второ, преднината помага: карта, която започва с няколко печата, се довършва много по-често от празна. Създателите на програми познават и двата ефекта и изграждат програмите около тях.
После идват данните. Точковите схеми и цените за членове работят само ако магазинът може да свърже покупките с вас. Повечето купувачи знаят, че магазините събират данни за покупките им, но малцина четат как се използват. Тази размяна на данни е част от цената, която плащате, дори когато програмата е безплатна.
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet използва същата основна размяна — магазинът финансира награда, вие се връщате — но променя начина, по който наградата се записва, и това колко струва.
Наградата е кредит за награда, а не точки. Когато купувате в участващ магазин, магазинът сканира QR кода в приложението ви на щанда. Наградата ви се записва като договор за награда: обещание за стоки или услуги на определена стойност в този магазин. Няма курс на обмяна за пресмятане, защото кредитът вече е изразен като стойност, която можете да похарчите там.
Магазинът избира механизма. Всеки магазин провежда наградите си като ограничени във времето пулове, като избира между няколко модела:
- Индивидуални незабавни награди — цифрова карта с печати: фиксирана награда при всяка покупка, която можете да похарчите при следващо посещение.
- Нарастващи награди — процентът на наградата расте с всяко посещение, след което се нулира, когато осребрите.
- Стъпаловидна награда и Стъпаловидна отстъпка — нива, които повишават наградата ви или дават отстъпка, прилагана при сканиране на кода ви.
- Членство — предимства за членовете, присвоявани от магазина на щанда.
- Директен кредит — кредит в магазина, който можете да изразходвате гъвкаво в този магазин.
- Общностна покупка и Общностен депозит — по време на пула наградата на всеки расте заедно с общата сума на групата в магазина.
Изразходването е същата проста стъпка. На щанда показвате своя QR код и магазинът го сканира, или вие сканирате кода на магазина и въвеждате сума. Кредитът се приспада мигновено.
Ясно е кой плаща. Магазинът плаща за наградите си, а над безплатното ниво от до 33 клиенти — и месечна такса или такса за пул за услугата. Купувачите не плащат нищо за трупане, държане или осребряване на кредит. Gamma не борави с пари: плащате на магазина както обикновено, а Gamma записва само наградата.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Щом видите механизма, полезният въпрос е кои части от размяната са във ваша полза и кои — в полза на магазина.
- Няма курс на обмяна за разгадаване. Точките изискват курс на обмяна, преди да разберете колко струват. Кредитът в Gamma е посочена сума в конкретен магазин.
- По-малко данни за същата награда. Пазарната норма е да давате историята на покупките и личните си данни срещу точки. Gamma иска псевдоним, потвърден телефонен номер, имейл и парола и никога не свързва банкова карта, защото не участва в плащането.
- Създаден да се използва. На пазара приблизително половината от наградите за лоялност се осребряват. По нашите изчисления обвързването на кредита с магазини, които вече посещавате и лесното му изразходване би трябвало да поддържат осребряването в Gamma над този среден показател.
- Съседите ви могат да помагат, а не да се конкурират. В пул за Общностна покупка всеки клиент получава еднакъв процент, изчислен от общата сума на групата и собствената му покупка. Без томболи, без победители и губещи и без каквото и да е намаляване на цената.
Все пак това е програма за лоялност: магазинът се надява да се върнете и ви дава причина за това. Разликата е, че правилата се записват като договори за награда, а наградата е изписана като стойност, която наистина можете да похарчите.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате да усетите на практика как изглежда една ясна награда, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако имате магазин и искате система за лоялност, която клиентите ви разбират с един поглед, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.