Πώς λειτουργούν στην πράξη τα προγράμματα αφοσίωσης;
Τα προγράμματα αφοσίωσης είναι παντού, αλλά ο μηχανισμός πίσω τους σπάνια εξηγείται. Σαρώνετε μια κάρτα, ένας αριθμός ανεβαίνει, και κάποια στιγμή κάτι υποτίθεται ότι είναι δωρεάν. Το πραγματικό ερώτημα είναι απλό: ποιος πληρώνει αυτή την ανταμοιβή, και ποιοι κανόνες αποφασίζουν πόση από αυτήν παίρνετε;
Η ειλικρινής απάντηση
Κάθε πρόγραμμα αφοσίωσης βασίζεται στην ίδια βασική συναλλαγή. Το κατάστημα επιστρέφει ένα μικρό κομμάτι από όσα ξοδεύετε, και σε αντάλλαγμα ελπίζει ότι θα επιστρέφετε πιο συχνά και θα το προτιμάτε από το διπλανό. Την ανταμοιβή τη χρηματοδοτεί το κατάστημα, από το περιθώριο κέρδους του. Κανείς άλλος δεν την πληρώνει.
Τα περισσότερα προγράμματα βασίζονται επίσης σε ένα δεύτερο, λιγότερο ορατό γεγονός: δεν χρησιμοποιείται κάθε ανταμοιβή. Στα προγράμματα αφοσίωσης, κάπου μεταξύ του ενός πέμπτου και του μισού των πόντων δεν εξαργυρώνονται ποτέ. Αυτή η αχρησιμοποίητη αξία, που ο κλάδος ονομάζει «breakage», είναι μέρος του λόγου που βγαίνει ο λογαριασμός για το κατάστημα.
Μέσα σε αυτή τη συναλλαγή, υπάρχουν πέντε συνηθισμένοι μηχανισμοί.
Πόντοι ανά ευρώ. Κερδίζετε έναν σταθερό αριθμό πόντων για κάθε ευρώ που ξοδεύετε, και κάθε πόντος έχει χρηματική αξία όταν εξαργυρώνετε. Ένας τυπικός πόντος αφοσίωσης λιανικής αξίζει περίπου ένα λεπτό, γι’ αυτό τα προγράμματα πόντων των σούπερ μάρκετ επιστρέφουν συνήθως ένα μικρό μέρος της δαπάνης σας.
Κάρτες σφραγίδων. Αγοράζετε έναν συγκεκριμένο αριθμό καφέδων, κουρεμάτων ή πλυσιμάτων αυτοκινήτου και το επόμενο είναι δωρεάν. Τα μαθηματικά είναι εύκολα: σε μια κάρτα «αγόρασε εννέα, πάρε ένα δωρεάν», το δωρεάν προϊόν αξίζει περίπου το ένα δέκατο της συνολικής σας δαπάνης. Η παγίδα είναι ότι το παίρνετε μόνο αν ολοκληρώσετε την κάρτα.
Επίπεδα. Όσο περισσότερα ξοδεύετε σε μια περίοδο, τόσο υψηλότερο το επίπεδό σας και τόσο καλύτερο το ποσοστό ανταμοιβής ή τα προνόμια. Τα επίπεδα έχουν σχεδιαστεί για να ανταμείβουν τους πιο συχνούς πελάτες και να δίνουν σε όλους τους άλλους έναν στόχο να κυνηγήσουν.
Τιμές μόνο για μέλη. Αντί να κερδίζετε κάτι για αργότερα, πληρώνετε σήμερα χαμηλότερη τιμή ραφιού σαρώνοντας την κάρτα σας. Το κατάστημα παίρνει τα δεδομένα των αγορών σας· εσείς παίρνετε τη χαμηλότερη τιμή.
Συνδρομές επί πληρωμή. Πληρώνετε ένα τέλος, μηνιαίο ή ετήσιο, για ένα πακέτο εκπτώσεων, προνομίων παράδοσης ή επιστροφής χρημάτων. Το ίδιο το τέλος χρηματοδοτεί μέρος του οφέλους.
Να περίπου πόσο αξίζουν αυτά τα δομικά στοιχεία στην αγορά:
| Δομικό στοιχείο | Χαμηλότερο | Συνηθισμένο | Υψηλότερο |
|---|---|---|---|
| Αξία ενός πόντου | περίπου μισό λεπτό (ξενοδοχειακοί πόντοι με αποτίμηση στις ΗΠΑ) | περίπου ένα λεπτό (τα περισσότερα ευρωπαϊκά προγράμματα λιανικής) | πάνω από ένα λεπτό για ορισμένους ταξιδιωτικούς πόντους, ανάλογα με τη χρήση |
| Πόντοι ανά 1€ / £1 | 0,5 ανά 1€ | 0,5–1 ανά 1€ | 3 ανά £1 (ορισμένα προγράμματα φαρμακείων και καλλυντικών στο Ηνωμένο Βασίλειο) |
| Τέλος συνδρομής επί πληρωμή ανά έτος | περίπου 42–50€ | περίπου 50–90€ | περίπου 100€+ (premium επίπεδα) |
Δύο φαινόμενα συμπεριφοράς κρατούν όλο το σύστημα ενωμένο. Πρώτον, οι άνθρωποι επιταχύνουν όσο πλησιάζουν μια ανταμοιβή: έρευνες για τις κάρτες σφραγίδων των καφετεριών δείχνουν ότι οι πελάτες αγοράζουν πιο συχνά όσο πλησιάζουν στον δωρεάν καφέ. Δεύτερον, ένα προβάδισμα βοηθά: μια κάρτα που ξεκινά με μερικές σφραγίδες ολοκληρώνεται πολύ πιο συχνά από μια άδεια. Όσοι σχεδιάζουν προγράμματα γνωρίζουν και τα δύο και χτίζουν γύρω τους.
Υπάρχουν έπειτα τα δεδομένα. Τα προγράμματα πόντων και οι τιμές μελών λειτουργούν μόνο αν το κατάστημα μπορεί να συνδέσει τις αγορές με εσάς. Οι περισσότεροι καταναλωτές ξέρουν ότι τα καταστήματα συλλέγουν δεδομένα αγορών, αλλά λίγοι διαβάζουν πώς χρησιμοποιούνται. Αυτή η ανταλλαγή δεδομένων είναι μέρος του τιμήματος που πληρώνετε, ακόμη κι όταν το πρόγραμμα είναι δωρεάν.
Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet
Το Gamma Wallet χρησιμοποιεί την ίδια βασική συναλλαγή — το κατάστημα χρηματοδοτεί μια ανταμοιβή, εσείς επιστρέφετε — αλλά αλλάζει τον τρόπο που καταγράφεται η ανταμοιβή και το τι αξίζει.
Η ανταμοιβή είναι πίστωση ανταμοιβής, όχι πόντοι. Όταν αγοράζετε σε ένα συνεργαζόμενο κατάστημα, το κατάστημα σαρώνει τον κωδικό QR στην εφαρμογή σας στο ταμείο. Η ανταμοιβή σας καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής: μια υπόσχεση για προϊόντα ή υπηρεσίες συγκεκριμένης αξίας σε αυτό το κατάστημα. Δεν υπάρχει ισοτιμία να υπολογίσετε, γιατί η πίστωση εκφράζεται ήδη ως αξία που μπορείτε να ξοδέψετε εκεί.
Το κατάστημα επιλέγει τον μηχανισμό. Κάθε κατάστημα τρέχει τις ανταμοιβές του ως χρονικά περιορισμένα pools, επιλέγοντας ανάμεσα σε διάφορα μοντέλα:
- Άμεσες Ατομικές Ανταμοιβές — μια ψηφιακή κάρτα σφραγίδων: μια σταθερή ανταμοιβή σε κάθε αγορά, που ξοδεύεται σε επόμενη επίσκεψη.
- Αυξανόμενες Ανταμοιβές — το ποσοστό ανταμοιβής ανεβαίνει σε κάθε επίσκεψη και μηδενίζεται μετά την εξαργύρωση.
- Κλιμακωτή Ανταμοιβή και Κλιμακωτή Έκπτωση — επίπεδα που ανεβάζουν την ανταμοιβή σας ή δίνουν έκπτωση που εφαρμόζεται όταν σαρώνεται ο κωδικός σας.
- Συνδρομή — προνόμια για τα μέλη, που αποδίδει το κατάστημα στο ταμείο.
- Άμεση Πίστωση — προπληρωμένη πίστωση καταστήματος με μπόνους, που μπορείτε να ξοδέψετε ελεύθερα σε αυτό το κατάστημα.
- Κοινοτική Αγορά και Κοινοτική Κατάθεση — κατά τη διάρκεια του pool, η ανταμοιβή όλων ανεβαίνει καθώς αυξάνεται το σύνολο της ομάδας στο κατάστημα.
Το ξόδεμα είναι το ίδιο απλό βήμα. Στο ταμείο δείχνετε τον κωδικό QR σας και το κατάστημα τον σαρώνει, ή σαρώνετε εσείς τον κωδικό του καταστήματος και πληκτρολογείτε ένα ποσό. Η πίστωση αφαιρείται αμέσως.
Είναι σαφές ποιος πληρώνει. Το κατάστημα πληρώνει τις ανταμοιβές του και, πάνω από ένα δωρεάν επίπεδο έως 33 πελατών, μια μηνιαία χρέωση ή χρέωση ανά pool για την υπηρεσία. Οι καταναλωτές δεν πληρώνουν τίποτα για να κερδίσουν, να κρατήσουν ή να εξαργυρώσουν πίστωση. Η Gamma δεν διαχειρίζεται χρήματα: πληρώνετε το κατάστημα όπως θα κάνατε κανονικά, και η Gamma καταγράφει μόνο την ανταμοιβή.
Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε
Μόλις δείτε τον μηχανισμό, το χρήσιμο ερώτημα είναι ποια κομμάτια της συναλλαγής ευνοούν εσάς και ποια το κατάστημα.
- Καμία ισοτιμία να αποκωδικοποιήσετε. Οι πόντοι χρειάζονται μια ισοτιμία πριν μάθετε πόσο αξίζουν. Η πίστωση της Gamma είναι ένα συγκεκριμένο ποσό σε ένα συγκεκριμένο κατάστημα.
- Λιγότερα δεδομένα για την ίδια ανταμοιβή. Ο κανόνας της αγοράς είναι να ανταλλάσσετε ιστορικό αγορών και προσωπικά στοιχεία με πόντους. Η Gamma ζητά ένα ψευδώνυμο, ένα επαληθευμένο τηλέφωνο, ένα email και έναν κωδικό πρόσβασης, και δεν συνδέει ποτέ τραπεζική κάρτα, γιατί δεν συμμετέχει στην πληρωμή.
- Σχεδιασμένη για να χρησιμοποιείται. Στην αγορά, περίπου οι μισές ανταμοιβές αφοσίωσης εξαργυρώνονται. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς μας, η σύνδεση της πίστωσης με καταστήματα που ήδη επισκέπτεστε, η εύκολη χρήση της και η δυνατότητα να τη μεταβιβάσετε πριν λήξει αναμένεται να διατηρούν την εξαργύρωση στη Gamma πάνω από αυτόν τον μέσο όρο.
- Οι γείτονές σας μπορούν να βοηθήσουν, όχι να ανταγωνιστούν. Σε ένα pool Κοινοτικής Αγοράς, κάθε πελάτης παίρνει το ίδιο ποσοστό, που υπολογίζεται από το σύνολο της ομάδας και τη δική του αγορά. Καμία κλήρωση, κανένας νικητής και χαμένος, και καμία τιμή δεν μειώνεται ποτέ.
Εξακολουθεί να είναι πρόγραμμα αφοσίωσης: το κατάστημα ελπίζει να επιστρέψετε και σας δίνει λόγο να το κάνετε. Η διαφορά είναι ότι οι κανόνες καταγράφονται ως συμβόλαια ανταμοιβής και η ανταμοιβή γράφεται ως αξία που μπορείτε πράγματι να ξοδέψετε.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.
Αν θέλετε να δείτε στην πράξη πώς είναι μια απλή, ξεκάθαρη ανταμοιβή, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε ένα σύστημα αφοσίωσης που οι πελάτες σας καταλαβαίνουν με μια ματιά, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.