Jak věrnostní programy doopravdy fungují?
Věrnostní programy jsou všude, ale mechanismus za nimi se vysvětluje jen málokdy. Naskenujete kartu, číslo naroste a v určitém okamžiku je prý něco zdarma. Skutečná otázka je jednoduchá: kdo tu odměnu platí a jaká pravidla rozhodují o tom, kolik z ní dostanete?
Upřímná odpověď
Každý věrnostní program stojí na stejném základním obchodu. Obchod vám vrátí malý díl toho, co utratíte, a výměnou doufá, že se budete vracet častěji a dáte mu přednost před obchodem vedle. Odměnu financuje obchod ze své marže. Nikdo jiný ji neplatí.
Většina programů spoléhá i na druhý, méně viditelný fakt: ne každá odměna se využije. Napříč věrnostními programy zůstává nevyužita zhruba pětina až polovina bodů. Tato nevyužitá hodnota, kterou obor nazývá „breakage“, je součástí toho, proč obchodu vycházejí čísla.
V rámci tohoto obchodu existuje pět běžných mechanismů.
Body za euro. Za každé utracené euro získáte pevný počet bodů a každý bod má při uplatnění peněžní hodnotu. Typický maloobchodní věrnostní bod má hodnotu zhruba jednoho centu, a proto bodové programy supermarketů obvykle vracejí malý podíl vaší útraty.
Razítkové karty. Kupte si určitý počet káv, stříhání nebo mytí auta a další máte zdarma. Matematika je snadná: u karty „kup devět, jeden zdarma“ má položka zdarma hodnotu zhruba desetiny vaší celkové útraty. Háček je v tom, že ji dostanete, jen když kartu dokončíte.
Úrovně. Čím víc za určité období utratíte, tím vyšší je vaše úroveň a tím lepší sazba odměny nebo výhody. Úrovně mají odměnit nejčastější zákazníky a všem ostatním dát cíl, za kterým se mohou hnát.
Ceny pro členy. Místo toho, abyste něco získali na později, zaplatíte dnes nižší cenu v regálu tím, že načtete kartu. Obchod dostane data o vašem nákupu; vy nižší cenu.
Placená členství. Platíte poplatek, měsíční nebo roční, za balíček slev, výhod při doručení nebo cashbacku. Samotný poplatek část výhody financuje.
Takto zhruba vypadá hodnota jednotlivých stavebních prvků na trhu:
| Stavební prvek | Nejnižší | Typická | Nejvyšší |
|---|---|---|---|
| Hodnota jednoho bodu | zhruba půl centu (hotelové body, americké ocenění) | zhruba jeden cent (většina evropských maloobchodních programů) | přes cent u některých cestovatelských bodů, podle využití |
| Body získané za 1 € / 1 £ | 0,5 za 1 € | 0,5–1 za 1 € | 3 za 1 £ (některé britské programy lékáren a drogerií) |
| Roční poplatek za placené členství | zhruba 42–50 € | zhruba 50–90 € | zhruba 100+ € (prémiové úrovně) |
Celý systém drží pohromadě dva efekty chování. Zaprvé, lidé zrychlují, když se blíží k odměně: výzkum razítkových karet v kavárnách ukazuje, že zákazníci nakupují častěji, když jsou blízko kávy zdarma. Zadruhé, pomáhá náskok: karta, která začíná s několika razítky, se dokončí mnohem častěji než prázdná. Tvůrci programů znají oba efekty a stavějí na nich.
A pak jsou tu data. Bodové programy a ceny pro členy fungují jen tehdy, když obchod dokáže nákupy propojit s vámi. Většina nakupujících ví, že obchody sbírají data o jejich nákupech, ale jen málokdo si přečte, jak se používají. Tato výměna dat je součástí ceny, kterou platíte, i když je program zdarma.
Jak to řeší Gamma Wallet
Gamma Wallet využívá stejný základní obchod — obchod financuje odměnu, vy se vracíte — ale mění to, jak se odměna zaznamenává a jakou má hodnotu.
Odměnou je kredit za odměny, ne body. Když nakoupíte v zapojeném obchodě, obchod u pokladny naskenuje QR kód ve vaší aplikaci. Vaše odměna se zaznamená jako odměňovací smlouva: příslib zboží nebo služeb v uvedené hodnotě v daném obchodě. Není co přepočítávat, protože kredit je už vyjádřen jako hodnota, kterou tam můžete utratit.
Mechanismus volí obchod. Každý obchod provozuje své odměny jako časově omezené pooly a vybírá si z několika modelů:
- Individuální okamžité odměny — digitální razítková karta: pevná odměna za každý nákup, kterou lze utratit při některé z dalších návštěv.
- Postupné odměny — procento odměny roste s každou návštěvou a po uplatnění se vynuluje.
- Vrstvená odměna a Vrstvená sleva — úrovně, které zvyšují vaši odměnu, nebo dávají slevu uplatněnou při naskenování vašeho kódu.
- Členství — výhody pro členy, které přiděluje obchod u pokladny.
- Přímý kredit — kredit v obchodě, který můžete v daném obchodě flexibilně utratit.
- Komunitní nákup a Komunitní vklad — během okna poolu roste odměna všech s tím, jak roste celková suma skupiny v obchodě.
Utrácení je stejně jednoduchý krok. U pokladny ukážete svůj QR kód a obchod ho naskenuje, nebo naskenujete kód obchodu a zadáte částku. Kredit se odečte okamžitě.
Kdo platí, je jasné. Obchod platí své odměny a nad rámec bezplatné úrovně až pro 33 klientů také měsíční poplatek nebo poplatek za pool za službu. Nakupující neplatí nic za získání, držení ani uplatnění kreditu. Gamma s penězi nepracuje: obchodu platíte, jak jste zvyklí, a Gamma zaznamenává pouze odměnu.
Proč zvolit právě Gamma
Jakmile mechanismus prohlédnete, užitečnou otázkou je, které části obchodu hrají ve váš prospěch a které ve prospěch obchodu.
- Žádný směnný kurz k luštění. Body potřebují přepočet, než zjistíte, jakou mají hodnotu. Kredit Gamma je uvedená částka v konkrétním obchodě.
- Méně údajů za stejnou odměnu. Tržní normou je vyměnit historii nákupů a osobní údaje za body. Gamma chce přezdívku, ověřené telefonní číslo, e-mail a heslo a nikdy nepropojuje bankovní kartu, protože není součástí platby.
- Navržená k využití. Na trhu se uplatní zhruba polovina věrnostních odměn. Podle našich výpočtů by vázání kreditu na obchody, do kterých už chodíte, a jednoduché utrácení měly udržet míru uplatnění u Gamma nad tímto průměrem.
- Vaši sousedé mohou pomáhat, ne konkurovat. V poolu Komunitní nákup dostane každý zákazník stejnou sazbu, vypočtenou z celkové sumy skupiny a jeho vlastního nákupu. Žádné losování, žádní vítězové a poražení a žádná cena se nikdy nesnižuje.
Pořád je to věrnostní program: obchod doufá, že se vrátíte, a dává vám k tomu důvod. Rozdíl je v tom, že pravidla jsou zaznamenaná jako odměňovací smlouvy a odměna je zapsaná jako hodnota, kterou můžete skutečně utratit.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Pokud chcete v praxi zjistit, jaký je to pocit mít přímočarou odměnu, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vlastníte obchod a chcete věrnostní systém, kterému zákazníci porozumí na první pohled, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.