Är lojalitetsprogrammens förmåner stabila eller ändras de hela tiden?

Du gick med i ett program för att erbjudandet såg bra ut. Ett år senare tjänar du färre poäng per euro, belöningen du sparade till kostar mer, eller förmånen som fick dig att gå med har i tysthet försvunnit. Oron bakom den här frågan är enkel: kan jag lita på det ett lojalitetsprogram lovar, eller kommer reglerna att fortsätta flytta sig under fötterna på mig?

Det ärliga svaret

De flesta lojalitetsprogram förändras över tid, och förändringarna gynnar sällan medlemmen. Det gör inte varje förändring orättvis. Kostnader stiger och företag anpassar sig. Men det betyder att förmånerna du ser den dag du går med är en ögonblicksbild, inte en garanti.

Förändringarna kommer oftast i några välbekanta former:

Lägre intjäningsnivåer. Du tjänar färre poäng för samma köp. Minst ett stort poängprogram inom apotek och skönhet har nyligen sänkt sitt utbyte från ungefär 4 % av köpesumman till ungefär 3 %.
Högre inlösenpriser. Samma belöning kräver fler poäng, så varje poäng är värd mindre. Det är det man oftast menar med ”devalvering”.
Nedskurna nivåer och förmåner. Förmånerna för toppmedlemmar trimmas, eller så höjs köpbeloppet som krävs för att behålla en nivå.
Striktare utgångsdatum. Poäng som tidigare varade längre förfaller tidigare, eller så skärps reglerna för inaktivitet.
Kortlivade erbjudanden. Vissa förmåner var aldrig tänkta att vara. En granskning från en brittisk tillsynsmyndighet fann att medlemspriser i livsmedelskedjor typiskt pågick i ungefär 17–26 dagar.

Enbart reglerna för utgångsdatum varierar kraftigt på marknaden:

Regel för utgångsdatum	Lägst	Typiskt	Högst
Hur länge poängen varar	12 månader utan aktivitet	12–24 månader utan aktivitet, eller fast 2–3 år från när du tjänar dem	Ingen giltighetstid alls i vissa program

Medlemmarna märker när det blir sämre. En nordamerikansk branschrapport om lojalitet fann att program som skar ner förmånerna för sina medlemmar på högsta nivån fick se tvåsiffriga fall i medlemmarnas nöjdhet. Det finns däremot ingen tillförlitlig siffra för hur många kunder som själva har upplevt en devalvering, så var skeptisk mot den som citerar en.

Den praktiska lärdomen för en kund är att se poäng som något att använda, inte något att samla på hög. Ju längre ett saldo ligger orört, desto mer utsatt är det för en regeländring, och desto troligare är det att det förfaller. Att läsa villkoren en gång när du går med, och igen när ett program mejlar dig om ”ändringar i ditt medlemskap”, är värt de fem minuterna.

Så hanterar Gamma Wallet det

Gamma Wallet är byggt så att villkoren för en belöning fastställs när belöningen skapas, i stället för att vara ett rörligt mål.

Reglerna registreras som belöningskontrakt. Varje belöning som en butik erbjuder på Gamma körs som en pool: ett tidsbegränsat belöningskontrakt med villkoren fastställda för just den poolen. När du tjänar under en pool registreras din belöning enligt de villkoren. Butiken kan inte gå tillbaka och ändra nivån för köp du redan har gjort.

Pooler är tidsbegränsade, och det är ärligt. En pool har en start och ett slut. När den tar slut kan butiken starta en ny pool med andra villkor. Den kan vara mer generös eller mindre generös, eller en helt annan belöningsmodell. Det är en verklig förändring, och vi låtsas inte något annat. Skillnaden är att förändringen sker mellan pooler, öppet, inte mitt i perioden du tjänade under.

Gemenskapspooler avgörs enligt en tydlig regel. I en Gemenskapsköp-pool stiger varje kunds belöningsprocent i takt med att gruppens samlade köp i butiken växer under poolens period. Belöningen räknas ut när poolen stänger och kan användas från och med då. Alla får samma nivå, uträknad utifrån gruppens totalsumma och de egna köpen, utan dragningar och utan vinnare eller förlorare. I en Gemenskapsinsättning-pool sätter kunderna in värde i förväg under en bestämd period, och även här ger en större totalsumma för gruppen en större belöning för alla.

Din kredit har en tydlig giltighetstid. Belöningskredit gäller i 12 månader som standard. Du får en avisering när en pool håller på att avslutas och när ett medlemskap snart löper ut, så datumen är inte gömda i det finstilta.

Ge vidare det du inte kan använda. I de flesta program dör poäng som du inte kan använda helt enkelt. Kredit du inte kommer att använda kan du redan nu ge vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.

Priset för dig ändras inte, eftersom det inte finns något. Gamma Wallet är gratis för kunder: ingen avgift för att tjäna, spara eller lösa in kredit. Det finns ingen medlemsavgift som kan höjas nästa år.

Varför Gamma är systemet att välja

Om frågan är ”kommer förmånerna att vara desamma för alltid?” är det ärliga svaret för alla program, Gamma inräknat, nej. Butiker ändrar sina erbjudanden, och en butik på Gamma kan köra en annan pool nästa månad. Det som spelar roll är om reglerna kan ändras under dig, för belöningar du redan har tjänat.

Det är där Gamma skiljer sig från marknadens standard:

Villkoren är fasta under poolens hela livslängd. Marknadens norm tillåter att intjäningsnivåer och inlösenpriser ändras för befintliga saldon. På Gamma registreras det du tjänar under en pool enligt den poolens villkor.
Giltigheten är angiven, inte skiftande. Marknadens regler för utgångsdatum sträcker sig från 12 månader utan aktivitet till flera år, och de skärps ibland. Gamma-kredit gäller i 12 månader som standard, varje butik kan sätta en egen period, och i plånboken ser du när din kredit går ut.
Oanvänt värde har någonstans att ta vägen. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in. På Gamma säger appen till innan kredit tar slut, och kredit du inte kan använda kan ges vidare innan den förfaller.
Inget att betala, så ingen avgift som höjs. Betalda medlemskap kan ändra sitt pris. Gamma kostar ingenting för kunderna.

Gamma lovar inte att varje butik alltid kommer att erbjuda samma belöning. Det lovar att belöningen du har tjänat är den belöning du får.

För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.

Om du vill ha belöningar vars villkor inte ändras efter att du har tjänat dem: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och vill erbjuda belöningar som dina kunder kan lita på: registrera din butik och börja på gratisnivån.