¿Las ventajas de los programas de fidelización se mantienen o cambian constantemente?

Te apuntaste a un programa porque la oferta parecía buena. Un año después ganas menos puntos por euro, la recompensa para la que ahorrabas cuesta más o la ventaja que te hizo apuntarte ha desaparecido sin hacer ruido. La preocupación detrás de esta pregunta es sencilla: ¿puedo fiarme de lo que promete un programa de fidelización, o las reglas seguirán moviéndose bajo mis pies?

La respuesta honesta

La mayoría de los programas de fidelización cambian con el tiempo, y los cambios rara vez favorecen al socio. Eso no hace injusto cualquier cambio. Los costes suben y los negocios se ajustan. Pero sí significa que las ventajas que ves el día que te apuntas son una foto fija, no una garantía.

Los cambios suelen llegar de unas pocas formas conocidas:

• Tasas de acumulación más bajas. Ganas menos puntos por el mismo gasto. Al menos un gran programa de puntos de farmacia y belleza ha recortado recientemente su rendimiento de alrededor del 4 % del gasto a alrededor del 3 %.
• Precios de canje más altos. La misma recompensa exige más puntos, así que cada punto vale menos. Es lo que la gente suele llamar «devaluación».
• Recortes de niveles y ventajas. Se recortan las ventajas de los mejores socios, o sube el gasto necesario para mantener un nivel.
• Caducidad más estricta. Los puntos que antes duraban más caducan antes, o se endurecen las reglas de inactividad.
• Ofertas de corta duración. Algunas ventajas nunca estuvieron pensadas para durar. Una revisión de un regulador del Reino Unido constató que los precios exclusivos para socios en supermercados solían durar entre 17–26 días.

Las reglas de caducidad, por sí solas, varían mucho en el mercado:

Regla de caducidad	Mínimo	Habitual	Máximo
Cuánto duran los puntos	12 meses de inactividad	12–24 meses de inactividad, o un plazo fijo de 2–3 años desde que los ganas	Sin caducidad en algunos programas

Los socios sí se dan cuenta cuando las cosas empeoran. Un informe del sector de la fidelización en Norteamérica constató que los programas que recortaron ventajas a sus socios de nivel superior sufrieron caídas de dos dígitos en la satisfacción de sus miembros. Sin embargo, no hay ninguna cifra fiable de cuántos compradores han vivido personalmente una devaluación, así que desconfía de quien cite una.

La lección práctica para un comprador es tratar los puntos como algo que usar, no como algo que acumular. Cuanto más tiempo pasa un saldo sin tocar, más expuesto está a un cambio de reglas y más probable es que caduque. Leer las condiciones una vez al apuntarte, y otra cuando un programa te escribe sobre «cambios en tu membresía», merece esos cinco minutos.

Cómo lo resuelve Gamma Wallet

Gamma Wallet está construido para que las condiciones de una recompensa queden fijadas cuando se crea la recompensa, en lugar de ser un blanco móvil.

Las reglas quedan registradas como contratos de recompensa. Cada recompensa que ofrece una tienda en Gamma funciona como un pool: un contrato de recompensa con límite de tiempo y condiciones fijas para ese pool. Cuando ganas durante un pool, tu recompensa queda registrada con esas condiciones. La tienda no puede volver atrás y cambiar la tasa de las compras que ya has hecho.

Los pools tienen límite de tiempo, y eso es honesto. Un pool tiene un inicio y un final. Cuando termina, la tienda puede abrir un nuevo pool con otras condiciones. Puede ser más o menos generoso, o un modelo de recompensa completamente distinto. Es un cambio real, y no vamos a fingir lo contrario. La diferencia es que el cambio ocurre entre pools, a la vista, no a mitad del periodo en el que estabas ganando.

Los pools comunitarios se liquidan con una regla clara. En un pool de Compra Comunitaria, el porcentaje de recompensa de cada cliente sube a medida que crecen las compras totales del grupo en esa tienda durante la ventana del pool. La recompensa se calcula cuando se cierra el pool y se puede gastar a partir de ese momento. Todos obtienen la misma tasa, calculada a partir del total del grupo y de sus propias compras, sin sorteos ni ganadores o perdedores. En un pool de Depósito Comunitario, los clientes depositan valor por adelantado durante un periodo determinado y, de nuevo, un total de grupo mayor significa una recompensa mayor para todos.

Tu crédito tiene una validez clara. El crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo. Recibirás una notificación cuando un pool esté a punto de terminar y cuando una membresía esté a punto de caducar, así que las fechas no quedan enterradas en la letra pequeña.

Puedes cederlo. En la mayoría de los programas, los puntos que no puedes usar simplemente mueren. En Gamma, el crédito de recompensa es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y ya puedes pasárselo en persona a otro usuario de Gamma, como un amigo, un familiar o un compañero de trabajo. Sigue siendo crédito en la misma tienda.

El precio para ti no cambia, porque no hay ninguno. Gamma Wallet es gratis para los compradores: sin comisiones por ganar, guardar o canjear crédito. No hay ninguna cuota de membresía que pueda subir el año que viene.

Por qué Gamma es el sistema que debes elegir

Si la pregunta es «¿se mantendrán las ventajas para siempre?», la respuesta honesta para cualquier programa, Gamma incluido, es no. Las tiendas cambian sus ofertas, y una tienda en Gamma puede abrir un pool distinto el mes que viene. Lo que importa es si las reglas pueden cambiar bajo tus pies, sobre recompensas que ya has ganado.

Ahí es donde Gamma se diferencia del estándar del mercado:

• Las condiciones son fijas durante la vida de un pool. Lo normal en el mercado permite cambiar las tasas de acumulación y los precios de canje sobre los saldos existentes. En Gamma, lo que ganas durante un pool queda registrado con las condiciones de ese pool.
• La validez está declarada, no cambia. Las reglas de caducidad del mercado van desde 12 meses de inactividad hasta varios años, y a veces se endurecen. El crédito de Gamma es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y en la cartera ves cuándo caduca tu crédito.
• El valor sin usar tiene adónde ir. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean. En Gamma, el crédito es válido 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, y ya puedes cederlo en persona a otro usuario de Gamma.
• Nada que pagar, así que ninguna cuota sube. Las membresías de pago pueden cambiar su precio. Gamma no cuesta nada a los compradores.

Gamma no promete que todas las tiendas vayan a ofrecer siempre la misma recompensa. Promete que la recompensa que has ganado es la recompensa que recibes.

Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.

Si quieres recompensas cuyas condiciones no cambien después de haberlas ganado, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y quieres ofrecer recompensas en las que tus clientes puedan confiar, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.