Постоянни ли са предимствата на програмите за лоялност, или все се променят?
Записали сте се в програма, защото сделката изглеждаше добре. Година по-късно печелите по-малко точки на евро, наградата, за която сте спестявали, струва повече, или предимството, заради което сте се записали, тихо е изчезнало. Тревогата зад този въпрос е проста: мога ли да разчитам на това, което обещава една програма за лоялност, или правилата ще продължат да се местят под краката ми?
Честният отговор
Повечето програми за лоялност се променят с времето, а промените рядко са в полза на членовете. Това не прави всяка промяна несправедлива. Разходите растат и бизнесите се адаптират. Но означава, че предимствата, които виждате в деня на записването, са моментна снимка, а не гаранция.
Промените обикновено идват в няколко познати форми:
- По-нисък процент на трупане. Печелите по-малко точки за същите разходи. Поне една голяма точкова схема на аптеки и козметика наскоро е намалила възвръщаемостта си от около 4% до около 3% от разходите.
- По-високи цени за осребряване. Една и съща награда изисква повече точки, така че всяка точка струва по-малко. Това обикновено имат предвид хората под „обезценяване“.
- Орязване на нива и предимства. Предимствата за най-добрите членове се съкращават или разходите, нужни за запазване на дадено ниво, се увеличават.
- По-строго изтичане. Точки, които преди траеха по-дълго, изтичат по-рано, или правилата за неактивност се затягат.
- Краткотрайни оферти. Някои предимства никога не са били замислени да траят. Преглед на британски регулатор установява, че цените само за членове в супермаркетите обикновено траят около 17–26 дни.
Само правилата за изтичане варират силно на пазара:
| Правило за изтичане | Най-ниско | Обичайно | Най-високо |
|---|---|---|---|
| Колко дълго траят точките | 12 месеца неактивност | 12–24 месеца неактивност или фиксирани 2–3 години от спечелването им | Изобщо без изтичане при някои програми |
Членовете забелязват, когато нещата се влошат. Северноамерикански браншов доклад за лоялността установява, че програмите, които орязват предимствата на членовете си от най-високото ниво, отчитат двуцифрен спад в удовлетвореността на членовете. Няма обаче надеждно число колко купувачи лично са преживели обезценяване, така че внимавайте с всеки, който цитира такова.
Практическият урок за купувача е да се отнася към точките като към нещо за използване, а не за трупане. Колкото по-дълго стои един баланс, толкова по-изложен е на промяна в правилата и толкова по-вероятно е да изтече. Да прочетете условията веднъж при записване и отново, когато програмата ви пише за „промени в членството ви“, си струва петте минути.
Как Gamma Wallet се справя с това
Gamma Wallet е изграден така, че условията на една награда да се определят в момента на създаването ѝ, а не да са движеща се мишена.
Правилата се записват като договори за награда. Всяка награда, която магазинът предлага в Gamma, работи като пул: ограничен във времето договор за награда с условия, фиксирани за този пул. Когато печелите по време на пула, наградата ви се записва при тези условия. Магазинът не може да се върне и да промени процента за покупки, които вече сте направили.
Пуловете са ограничени във времето и това е честно. Пулът има начало и край. Когато приключи, магазинът може да започне нов пул с различни условия. Той може да е по-щедър или по-малко щедър, или изцяло различен модел за награди. Това е реална промяна и няма да се преструваме, че не е. Разликата е, че промяната става между пуловете, открито, а не по средата на периода, в който сте трупали.
Общностните пулове се уреждат по ясно правило. В пул за Общностна покупка процентът на наградата на всеки клиент расте заедно с общите покупки на групата в този магазин по време на пула. Наградата се изчислява при затварянето на пула и тогава става достъпна за изразходване. Всички получават еднакъв процент, изчислен от общата сума на групата и собствените им покупки, без томболи и без победители и губещи. В пул за Общностен депозит клиентите внасят стойност предварително за определен период и отново по-голямата обща сума на групата означава по-голяма награда за всички.
Кредитът ви има ясна валидност. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца, а всеки магазин може да зададе свой собствен срок. В Gamma Wallet виждате кога изтича кредитът ви, така че датите не са заровени в дребния шрифт.
Прехвърлете това, което не можете да използвате. В повечето програми точките, които не можете да използвате, просто умират. В Gamma кредитът за награда, който няма да използвате навреме, може лично да бъде прехвърлен на друг потребител на Gamma Wallet, например приятел, член на семейството или колега, преди да изтече. Той остава кредит в същия магазин. Customer Exchange Reward Market, където клиентите ще могат да разменят награди помежду си, предстои скоро.
Цената за вас не се променя, защото няма такава. Gamma Wallet е безплатен за купувачите: без такса за трупане, държане или осребряване на кредит. Няма такса за членство, която да се вдигне догодина.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Ако въпросът е „ще останат ли предимствата същите завинаги?“, честният отговор за всяка програма, включително Gamma, е „не“. Магазините променят офертите си и магазин в Gamma може да пусне различен пул следващия месец. Важното е дали правилата могат да се променят под краката ви — за награди, които вече сте спечелили.
Именно тук Gamma се различава от пазарния стандарт:
- Условията са фиксирани за целия живот на пула. Пазарната норма позволява процентите на трупане и цените за осребряване да се променят за съществуващите баланси. В Gamma спеченото по време на пула се записва при условията на този пул.
- Валидността е обявена, а не плаваща. Пазарните правила за изтичане варират от 12 месеца неактивност до няколко години и понякога се затягат. Кредитът в Gamma е валиден 12 месеца по подразбиране, всеки магазин може да зададе свой собствен срок, а в портфейла виждате кога изтича кредитът ви.
- Неизползваната стойност има къде да отиде. В програмите за лоялност между една пета и половината от точките никога не се осребряват. В Gamma кредитът, който не можете да използвате, може лично да бъде прехвърлен на друг потребител на Gamma Wallet, преди да изтече, така че изтичането не е единственият изход за баланс, който не можете да похарчите сами.
- Нищо за плащане, значи няма поскъпване на такса. Платените членства могат да променят цената си. Gamma не струва нищо на купувачите.
Gamma не обещава, че всеки магазин винаги ще предлага една и съща награда. Обещава, че наградата, която сте спечелили, е наградата, която получавате.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
Ако искате награди, чиито условия не се местят, след като сте ги спечелили, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате да предлагате награди, на които клиентите ви да могат да разчитат, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.