Czy korzyści z programów lojalnościowych są stałe, czy ciągle się zmieniają?

Zapisałeś się do programu, bo oferta wyglądała dobrze. Rok później zdobywasz mniej punktów za euro, nagroda, na którą oszczędzałeś, kosztuje więcej, a korzyść, dla której się zapisałeś, po cichu zniknęła. Za tym pytaniem kryje się prosta obawa: czy mogę polegać na tym, co obiecuje program lojalnościowy, czy zasady będą mi się ciągle zmieniać pod nogami?

Szczera odpowiedź

Większość programów lojalnościowych z czasem się zmienia, a zmiany rzadko działają na korzyść członków. Nie znaczy to, że każda zmiana jest nieuczciwa. Koszty rosną, a firmy się dostosowują. Oznacza to jednak, że korzyści, które widzisz w dniu zapisania się, są migawką, a nie gwarancją.

Zmiany przybierają zwykle kilka znajomych form:

Niższe stawki za zdobywanie. Za te same wydatki zdobywasz mniej punktów. Co najmniej jeden duży program punktowy drogerii obniżył niedawno swój zwrot z około 4% wydatków do około 3%.
Wyższe ceny nagród. Ta sama nagroda wymaga więcej punktów, więc każdy punkt jest wart mniej. To właśnie ludzie zwykle mają na myśli, mówiąc o „dewaluacji”.
Cięcia poziomów i korzyści. Korzyści dla najlepszych członków są okrajane albo rosną wydatki potrzebne do utrzymania poziomu.
Surowsze wygasanie. Punkty, które kiedyś były ważne dłużej, wygasają szybciej, albo zaostrzane są zasady dotyczące braku aktywności.
Krótkotrwałe oferty. Niektóre korzyści nigdy nie miały trwać długo. Przegląd brytyjskiego regulatora wykazał, że ceny tylko dla członków w supermarketach obowiązywały zwykle przez około 17–26 dni.

Same zasady wygasania bardzo się różnią na rynku:

Zasada wygasania	Najkrócej	Typowo	Najdłużej
Jak długo punkty są ważne	12 miesięcy bez aktywności	12–24 miesiące bez aktywności lub stałe 2–3 lata od ich zdobycia	w niektórych programach w ogóle brak wygasania

Członkowie zauważają, gdy jest gorzej. Północnoamerykański raport branżowy o lojalności wykazał, że programy, które obcięły korzyści członkom z najwyższego poziomu, odnotowały dwucyfrowe spadki zadowolenia członków. Nie ma jednak wiarygodnych danych o tym, ilu kupujących osobiście doświadczyło dewaluacji, więc uważaj na każdego, kto podaje taką liczbę.

Praktyczna lekcja dla kupującego jest taka, by traktować punkty jako coś do wykorzystania, a nie do gromadzenia. Im dłużej saldo leży, tym bardziej jest narażone na zmianę zasad i tym większa szansa, że przepadnie. Przeczytanie regulaminu raz przy zapisie i ponownie, gdy program przysyła e-mail o „zmianach w twoim członkostwie”, jest warte tych pięciu minut.

Jak radzi sobie z tym Gamma Wallet

Gamma Wallet jest zbudowany tak, by warunki nagrody były ustalane w chwili jej utworzenia, a nie były ruchomym celem.

Zasady są zapisane jako umowy nagrody. Każda nagroda, którą sklep oferuje w Gamma, działa jako pula: ograniczona w czasie umowa nagrody z warunkami ustalonymi dla tej puli. Gdy zdobywasz nagrodę w trakcie puli, zostaje ona zapisana na tych warunkach. Sklep nie może wstecznie zmienić stawki dla zakupów, które już zrobiłeś.

Pule są ograniczone w czasie i to jest uczciwe. Pula ma początek i koniec. Gdy się kończy, sklep może uruchomić nową pulę na innych warunkach. Może być hojniejsza albo mniej hojna, może też być zupełnie innym modelem nagród. To prawdziwa zmiana i nie będziemy udawać, że jest inaczej. Różnica polega na tym, że zmiana następuje między pulami, jawnie, a nie w połowie okresu, w którym zdobywałeś nagrody.

Pule społecznościowe są rozliczane według jasnej zasady. W puli Zakupy Społecznościowe procent nagrody każdego klienta rośnie wraz z łącznymi zakupami grupy w tym sklepie w oknie puli. Nagroda jest obliczana w chwili zamknięcia puli i wtedy można ją wydać. Wszyscy dostają tę samą stawkę, obliczoną na podstawie sumy grupy i własnych zakupów, bez losowań i bez zwycięzców czy przegranych. W puli Depozyt Społecznościowy klienci wpłacają wartość z góry na określony okres i również tu większa suma grupy oznacza większą nagrodę dla wszystkich.

Twój kredyt ma jasny okres ważności. Kredyt nagrody jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, a każdy sklep może ustawić własny okres. W Gamma Wallet widzisz, kiedy twój kredyt wygasa, więc daty nie są ukryte w drobnym druku.

Przekaż dalej to, czego nie wykorzystasz. W większości programów punkty, których nie możesz wykorzystać, po prostu przepadają. W Gamma kredyt nagrody, którego nie zdążysz wykorzystać, możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, na przykład znajomemu, członkowi rodziny czy koledze z pracy. Pozostaje on kredytem w tym samym sklepie. Customer Exchange Reward Market pojawi się wkrótce.

Cena dla ciebie się nie zmienia, bo jej nie ma. Gamma Wallet jest darmowy dla kupujących: żadnych opłat za zbieranie, przechowywanie ani wykorzystywanie kredytu. Nie ma opłaty członkowskiej, która mogłaby wzrosnąć w przyszłym roku.

Dlaczego warto wybrać system Gamma

Jeśli pytanie brzmi „czy korzyści zostaną takie same na zawsze?”, szczera odpowiedź w przypadku każdego programu, łącznie z Gamma, brzmi: nie. Sklepy zmieniają swoje oferty, a sklep w Gamma może w przyszłym miesiącu poprowadzić inną pulę. Liczy się to, czy zasady mogą się zmienić pod tobą — w odniesieniu do nagród, które już zdobyłeś.

I tu Gamma różni się od rynkowego standardu:

Warunki są stałe przez cały czas trwania puli. Rynkowa norma pozwala zmieniać stawki i ceny nagród dla istniejących sald. W Gamma to, co zdobędziesz w trakcie puli, jest zapisane na warunkach tej puli.
Ważność jest określona, a nie zmienna. Rynkowe zasady wygasania wahają się od 12 miesięcy bez aktywności do kilku lat i czasem są zaostrzane. Kredyt Gamma jest domyślnie ważny przez 12 miesięcy, każdy sklep może ustawić własny okres, a w portfelu widzisz, kiedy twój kredyt wygasa.
Niewykorzystana wartość ma dokąd trafić. W programach lojalnościowych od jednej piątej do połowy punktów nigdy nie zostaje wymienionych. W Gamma kredyt, którego nie możesz wykorzystać, możesz przed wygaśnięciem osobiście przekazać innemu użytkownikowi Gamma Wallet, więc przepadnięcie nie jest jedynym możliwym losem salda, którego sam nie wydasz.
Nic do płacenia, więc żadna opłata nie wzrośnie. Płatne członkostwa mogą zmienić cenę. Gamma nic nie kosztuje kupujących.

Gamma nie obiecuje, że każdy sklep zawsze będzie oferował tę samą nagrodę. Obiecuje, że nagroda, którą zdobyłeś, to nagroda, którą dostaniesz.

Więcej informacji znajdziesz na www.gamma-wallet.com — możesz też poznać nasze usługi i zobaczyć, jak działa każdy model nagród.

Jeśli chcesz nagród, których warunki nie zmieniają się po tym, jak je zdobyłeś, pobierz Gamma Wallet — to nic nie kosztuje. Jeśli prowadzisz sklep i chcesz oferować nagrody, na których klienci mogą polegać, zarejestruj swój sklep i zacznij od darmowego poziomu.