Sunt avantajele programelor de loialitate constante sau se schimbă mereu?
Te-ai înscris într-un program pentru că oferta arăta bine. Un an mai târziu câștigi mai puține puncte pe euro, recompensa pentru care strângeai costă mai mult sau avantajul care te-a convins să te înscrii a dispărut pe tăcute. Grija din spatele acestei întrebări este simplă: mă pot baza pe ce promite un program de loialitate sau regulile se vor tot mișca sub picioarele mele?
Răspunsul sincer
Majoritatea programelor de loialitate se schimbă în timp, iar schimbările rareori îi avantajează pe membri. Asta nu face ca fiecare schimbare să fie nedreaptă. Costurile cresc, iar afacerile se adaptează. Dar înseamnă că avantajele pe care le vezi în ziua înscrierii sunt o fotografie de moment, nu o garanție.
Schimbările vin de obicei în câteva forme cunoscute:
- Rate de câștig mai mici. Câștigi mai puține puncte pentru aceeași cheltuială. Cel puțin un mare program de puncte din domeniul farmaciilor și cosmeticelor și-a redus recent randamentul de la circa 4% din cheltuială la circa 3%.
- Prețuri mai mari de folosire. Aceeași recompensă cere mai multe puncte, deci fiecare punct valorează mai puțin. Asta înțeleg de obicei oamenii prin „devalorizare”.
- Tăieri ale nivelurilor și beneficiilor. Avantajele membrilor de top sunt reduse sau cheltuiala necesară pentru a păstra un nivel crește.
- Expirare mai strictă. Punctele care durau mai mult expiră mai repede sau regulile privind inactivitatea sunt înăsprite.
- Oferte de scurtă durată. Unele avantaje nu au fost niciodată gândite să dureze. O analiză a unei autorități de reglementare din Regatul Unit a constatat că prețurile doar pentru membri din supermarketuri durau de obicei circa 17–26 de zile.
Numai regulile de expirare variază foarte mult pe piață:
| Regula de expirare | Minim | Obișnuit | Maxim |
|---|---|---|---|
| Cât durează punctele | 12 luni de inactivitate | 12–24 de luni de inactivitate sau un termen fix de 2–3 ani de la câștigare | Fără expirare în unele programe |
Membrii observă când lucrurile se înrăutățesc. Un raport de loialitate din industria nord-americană a constatat că programele care au tăiat beneficiile membrilor de top au înregistrat scăderi de două cifre ale satisfacției membrilor. Nu există însă o cifră sigură despre câți cumpărători au trecut personal printr-o devalorizare, așa că fii precaut cu oricine citează una.
Lecția practică pentru un cumpărător este să trateze punctele ca pe ceva de folosit, nu de strâns. Cu cât un sold stă mai mult, cu atât este mai expus unei schimbări de reguli și cu atât mai probabil este să expire. Merită cele cinci minute să citești condițiile o dată la înscriere și încă o dată când un program îți trimite un e-mail despre „modificări ale calității tale de membru”.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Gamma Wallet este construit astfel încât condițiile unei recompense să fie stabilite în momentul în care recompensa este creată, nu să fie o țintă mișcătoare.
Regulile sunt înregistrate ca contracte de recompensă. Fiecare recompensă pe care o oferă un magazin pe Gamma rulează ca un pool: un contract de recompensă limitat în timp, cu condițiile fixate pentru acel pool. Când câștigi în timpul unui pool, recompensa ta este înregistrată conform acelor condiții. Magazinul nu poate reveni și schimba rata pentru achizițiile pe care le-ai făcut deja.
Pool-urile sunt limitate în timp, și asta este cinstit. Un pool are un început și un sfârșit. Când se încheie, magazinul poate porni un nou pool cu alte condiții. Poate fi mai generos sau mai puțin generos, ori poate fi un cu totul alt model de recompensă. Este o schimbare reală și nu ne vom preface că nu e. Diferența este că schimbarea are loc între pool-uri, la vedere, nu la jumătatea perioadei în care câștigai.
Pool-urile comunitare se decontează după o regulă clară. Într-un pool de Cumpărare Comunitară, procentul de recompensă al fiecărui client crește pe măsură ce cresc achizițiile totale ale grupului la acel magazin în perioada pool-ului. Recompensa se calculează la închiderea pool-ului și devine utilizabilă din acel moment. Toată lumea primește aceeași rată, calculată din totalul grupului și din propriile achiziții, fără trageri la sorți și fără câștigători sau perdanți. Într-un pool de Depozit Comunitar, clienții depun o valoare în avans pentru o perioadă stabilită și, din nou, un total mai mare al grupului înseamnă o recompensă mai mare pentru toți.
Creditul tău are o valabilitate clară. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni, iar fiecare magazin își poate stabili propria perioadă. În Gamma Wallet vezi când îți expiră creditul, așa că datele nu sunt îngropate în literele mici.
Transferă ce nu poți folosi. În majoritatea programelor, punctele pe care nu le poți folosi pur și simplu mor. Pe Gamma, creditul de recompensă pe care nu îl folosești la timp poate fi transferat față în față altui utilizator Gamma Wallet, cum ar fi un prieten, un membru al familiei sau un coleg, înainte să expire, și rămâne credit la același magazin. Customer Exchange Reward Market, o piață unde clienții fac schimb de recompense între ei, vine în curând.
Prețul pentru tine nu se schimbă, pentru că nu există. Gamma Wallet este gratuit pentru cumpărători: nicio taxă pentru a câștiga, a păstra sau a folosi credit. Nu există nicio taxă de membru care să crească anul viitor.
De ce Gamma este sistemul de ales
Dacă întrebarea este „vor rămâne avantajele la fel pentru totdeauna?”, răspunsul sincer pentru orice program, inclusiv Gamma, este nu. Magazinele își schimbă ofertele, iar un magazin de pe Gamma poate rula un alt pool luna viitoare. Ce contează este dacă regulile se pot schimba sub picioarele tale, la recompense pe care le-ai câștigat deja.
Aici diferă Gamma de standardul pieței:
- Condițiile sunt fixe pe toată durata unui pool. Norma pieței permite schimbarea ratelor de câștig și a prețurilor de folosire pentru soldurile existente. Pe Gamma, ce câștigi în timpul unui pool este înregistrat conform condițiilor acelui pool.
- Valabilitatea este declarată, nu schimbătoare. Regulile de expirare de pe piață merg de la 12 luni de inactivitate până la câțiva ani și uneori se înăspresc. Creditul Gamma este valabil implicit 12 luni, fiecare magazin își poate stabili propria perioadă, iar în portofel vezi când îți expiră creditul.
- Valoarea nefolosită are unde să meargă. În programele de loialitate, între o cincime și jumătate din puncte nu sunt folosite niciodată. Pe Gamma, creditul pe care nu-l poți folosi poate fi transferat față în față înainte să expire, așa că expirarea nu mai este singurul deznodământ pentru un sold pe care nu-l poți cheltui tu.
- Nimic de plătit, deci nicio taxă care să crească. Abonamentele plătite își pot schimba prețul. Gamma nu îi costă nimic pe cumpărători.
Gamma nu promite că fiecare magazin va oferi mereu aceeași recompensă. Promite că recompensa pe care ai câștigat-o este recompensa pe care o primești.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Dacă vrei recompense ale căror condiții nu se mișcă după ce le-ai câștigat, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei să oferi recompense pe care clienții tăi se pot baza, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.