I vantaggi dei programmi fedeltà restano stabili o cambiano di continuo?

Ti sei iscritto a un programma perché l’offerta sembrava buona. Un anno dopo guadagni meno punti per euro, il premio per cui stavi risparmiando costa di più, o il vantaggio che ti aveva convinto a iscriverti è sparito in silenzio. Il timore dietro questa domanda è semplice: posso fidarmi di ciò che un programma fedeltà promette, o le regole continueranno a cambiarmi sotto i piedi?

La risposta onesta

La maggior parte dei programmi fedeltà cambia nel tempo, e i cambiamenti raramente favoriscono gli iscritti. Questo non rende ingiusto ogni cambiamento. I costi salgono e le attività si adeguano. Ma significa che i vantaggi che vedi il giorno in cui ti iscrivi sono un’istantanea, non una garanzia.

I cambiamenti di solito assumono alcune forme ricorrenti:

• Aliquote di guadagno più basse. Guadagni meno punti per la stessa spesa. Almeno un grande programma punti di farmacie e profumerie ha di recente ridotto il proprio rendimento da circa il 4% a circa il 3% della spesa.
• Prezzi di riscatto più alti. Lo stesso premio richiede più punti, quindi ogni punto vale meno. È ciò che di solito si intende per «svalutazione».
• Tagli ai livelli e ai vantaggi. I vantaggi per i membri di livello più alto vengono ridotti, o la spesa necessaria per mantenere un livello aumenta.
• Scadenze più rigide. Punti che prima duravano di più scadono prima, o le regole sull’inattività vengono inasprite.
• Offerte di breve durata. Alcuni vantaggi non sono mai stati pensati per durare. Un’analisi dell’autorità di regolamentazione britannica ha rilevato che i prezzi riservati ai soci nei supermercati duravano di solito circa 17–26 giorni.

Le sole regole di scadenza variano molto sul mercato:

Regola di scadenza	Minimo	Tipico	Massimo
Quanto durano i punti	12 mesi di inattività	12–24 mesi di inattività, oppure una durata fissa di 2–3 anni da quando li guadagni	Nessuna scadenza in alcuni programmi

Gli iscritti si accorgono quando le cose peggiorano. Un rapporto di settore nordamericano sulla fedeltà ha rilevato che i programmi che tagliavano i vantaggi ai membri del livello più alto registravano cali a due cifre nella soddisfazione degli iscritti. Non esiste però un dato affidabile su quanti acquirenti abbiano vissuto personalmente una svalutazione, quindi diffida di chi ne cita uno.

La lezione pratica per un acquirente è considerare i punti come qualcosa da usare, non da accumulare. Più a lungo resta fermo un saldo, più è esposto a un cambio di regole, e più è probabile che scada. Leggere le condizioni una volta al momento dell’iscrizione, e di nuovo quando un programma ti scrive riguardo a «modifiche alla tua iscrizione», vale quei cinque minuti.

Come lo gestisce Gamma Wallet

Gamma Wallet è costruito perché le condizioni di un premio vengano fissate quando il premio viene creato, invece di essere un bersaglio mobile.

Le regole sono registrate come contratti di ricompensa. Ogni premio che un negozio offre su Gamma funziona come un pool: un contratto di ricompensa a tempo determinato con condizioni fisse per quel pool. Quando guadagni durante un pool, il tuo premio viene registrato secondo quelle condizioni. Il negozio non può tornare indietro e cambiare l’aliquota per gli acquisti che hai già fatto.

I pool sono a tempo determinato, ed è una cosa onesta. Un pool ha un inizio e una fine. Quando finisce, il negozio può avviare un nuovo pool con condizioni diverse. Potrebbe essere più generoso o meno generoso, o potrebbe essere un modello di ricompensa completamente diverso. È un cambiamento reale, e non faremo finta del contrario. La differenza è che il cambiamento avviene tra un pool e l’altro, alla luce del sole, non a metà del periodo in cui stavi guadagnando.

I pool comunitari si chiudono con una regola chiara. In un pool di Acquisto Comunitario, la percentuale di premio di ogni cliente sale man mano che crescono gli acquisti complessivi del gruppo in quel negozio durante la finestra del pool. Il premio viene calcolato alla chiusura del pool e da quel momento diventa spendibile. Tutti ricevono la stessa aliquota, calcolata in base al totale del gruppo e ai propri acquisti, senza estrazioni né vincitori e perdenti. In un pool di Deposito Comunitario, i clienti depositano un valore in anticipo per un periodo stabilito, e anche qui un totale di gruppo più alto significa un premio più grande per tutti.

Il tuo credito ha una validità chiara. Il credito ricompensa è valido per 12 mesi di default, e ogni negozio può impostare un proprio periodo. In Gamma Wallet vedi quando scade il tuo credito, e ricevi una notifica quando un pool sta per chiudersi e quando una membership sta per scadere, quindi le date non sono sepolte nelle clausole in piccolo.

Se non puoi usarlo, puoi cederlo. Nella maggior parte dei programmi, i punti che non riesci a usare semplicemente muoiono. Su Gamma, se sai che non riuscirai a usare in tempo il tuo credito ricompensa, puoi passarlo di persona a qualcun altro, per esempio un amico, un familiare o un collega, prima che scada. Resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per spenderlo. Il valore viene usato invece di andare perso.

Il prezzo per te non cambia, perché non c’è. Gamma Wallet è gratuito per chi fa acquisti: nessun costo per guadagnare, conservare o riscattare il credito. Non c’è nessuna quota di iscrizione che possa aumentare l’anno prossimo.

Perché Gamma è il sistema da scegliere

Se la domanda è «i vantaggi resteranno uguali per sempre?», la risposta onesta per qualsiasi programma, Gamma compreso, è no. I negozi cambiano le loro offerte, e un negozio su Gamma può attivare un pool diverso il mese prossimo. Ciò che conta è se le regole possono cambiare sotto i tuoi piedi, su premi che hai già guadagnato.

È qui che Gamma si distingue dallo standard di mercato:

• Le condizioni restano fisse per tutta la durata di un pool. La norma di mercato consente di modificare aliquote di guadagno e prezzi di riscatto sui saldi esistenti. Su Gamma, ciò che guadagni durante un pool è registrato secondo le condizioni di quel pool.
• La validità è dichiarata, non variabile. Sul mercato le regole di scadenza vanno da 12 mesi di inattività a diversi anni, e a volte si inaspriscono. Il credito Gamma è valido per 12 mesi di default, ogni negozio può impostare un proprio periodo, e nel wallet vedi quando scade il tuo credito.
• Il valore inutilizzato ha una destinazione. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata. Su Gamma, il credito che non puoi usare può essere ceduto prima che scada, quindi la scadenza non è l’unico destino possibile per un saldo che non riesci a spendere.
• Niente da pagare, quindi nessuna quota che aumenta. Gli abbonamenti a pagamento possono cambiare prezzo. Gamma non costa nulla a chi fa acquisti.

Gamma non promette che ogni negozio offrirà sempre lo stesso premio. Promette che il premio che hai guadagnato è il premio che ricevi.

Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.

Se vuoi premi le cui condizioni non cambiano dopo che li hai guadagnati, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e vuoi offrire premi su cui i tuoi clienti possano contare, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.