Наистина ли програмите за лоялност дават приоритетно обслужване?
„Златен член.“ „Приоритетен достъп.“ „Ексклузивно отношение.“ Имената на нивата обещават, че за лоялните клиенти ще се грижат по различен начин. Но когато стигнете до щанда, може да е трудно да разберете дали статусът на екрана ви изобщо променя нещо. Въпросът зад въпроса е дали VIP отношението е истинско, или е просто етикет.
Честният отговор
Зависи силно от вида програма, а разликата между обещанието и реалността е най-голяма в ежедневната търговия.
Където приоритетното обслужване е реално. Програмите на авиокомпании и хотели са най-ясният случай. По-високите нива там често идват с конкретни ползи в обслужването: приоритетна регистрация или качване, специални телефонни линии, по-добра стая, когато има свободна. Те са записани в условията на програмата и за честите пътуващи може да са по-важни от самите точки.
Където „VIP“ означава главно отстъпка. Програмите на супермаркети, аптеки и общата търговия на дребно рядко променят обслужването, което получавате. Най-високите им нива и платените членства обикновено предлагат финансови предимства: отстъпка за членове от около 10%, малко връщане на пари, безплатна или по-бърза доставка, ранен достъп до разпродажби. Полезно, но това не е приоритетно обслужване в смисъл да ви обслужат първи или по-добре.
Където зависи от хората. В малките независими магазини „приоритетното обслужване“ винаги е съществувало без никаква програма. Собственикът знае какво поръчвате, заделя нещо за вас, казва ви, когато любимият ви артикул отново е наличен. Програмата за лоялност може да формализира част от това, но не може да го създаде.
Две предупреждения, които си струва да знаете:
- Може да плащате за статус. Платените членства в Европа обикновено струват приблизително 40–100 € годишно. На пазара диапазонът изглежда така:
| Най-ниско | Обичайно | Най-високо | |
|---|---|---|---|
| Платени членства с предимства за членове (годишно) | около 42–50 € | около 50–90 € | около 100 € (премиум нива) |
| Спестяване от цени само за членове (по съответните артикули) | около 10% | средно 17–25% (преглед на британски регулатор) | 25%+ при отделни артикули |
- Предимствата на статуса могат да се смалят. Програмите понякога орязват това, което получават най-високите нива. Едно голямо северноамериканско браншово проучване установява, че програмите, които орязват предимствата на членовете си от най-високото ниво, отчитат двуцифрен спад в удовлетвореността на членовете. Няма надеждно число колко често се случва това, но си струва да приемете, че предимствата на нивата не са гарантирани завинаги.
Така че реалистичният отговор е: приоритетното обслужване е истинско в някои програми за пътуване, в търговията означава главно финансови предимства, а в местните магазини зависи много повече от магазина, отколкото от програмата.
Как Gamma Wallet се справя с това
Тук си струва да сме скромни. Gamma Wallet записва награди; не обслужва клиенти. Магазинът сам организира обслужването си и Gamma не решава кой да бъде обслужен пръв. Това, което Gamma дава на магазина, е ясен, записан начин да признае най-добрите си клиенти.
Нива, свързани с наградата. В пул със Стъпаловидна награда клиентите се качват по нивата, докато харчат, а по-високото ниво означава по-голяма награда. В пул със Стъпаловидна отстъпка нивата дават процентна отстъпка, която се прилага, когато магазинът сканира кода ви. Приложението ви известява, когато достигнете ново ниво на награда, така че статусът е видим за вас, а не само за магазина.
Членства, които магазинът присвоява. Магазинът може да провежда пул за Членство с предимства за членовете. Магазинът присвоява членството на щанда, така че то отразява реална връзка между вас и този магазин. Предимствата са каквито магазинът реши да предложи. Получавате известие, когато членство предстои да изтече.
Признанието е записано. Всяка награда се записва като договор за награда, така че спеченият от вас кредит е документиран и не се преоценява тихо. Кредитът за награда по подразбиране е валиден 12 месеца.
Статус без такса към Gamma. Gamma Wallet е безплатен за купувачите. Достигането на ниво или притежаването на членство не идва с такса от Gamma.
Какво Gamma не прави: не обещава прескачане на опашки, специални телефонни линии или надграждания. Ако магазинът иска да дава на членовете допълнително обслужване, може, но това е решение и обслужване на магазина.
Защо Gamma е системата, която да изберете
Ако това, което искате от „VIP“, е да бъдете признати като редовен клиент и да получавате повече заради това, Gamma отговаря на този стандарт по конкретен начин.
- Статусът означава нещо измеримо. Стандартните нива в търговията често означават общо предимство от 10%. С Gamma по-високите нива означават по-голяма награда или отстъпка в този магазин, посочена в пула.
- Признанието е местно и лично. Членство, присвоено на щанда от магазин, който наистина посещавате, е по-близо до старомодното отношение към „редовния клиент“, отколкото автоматична значка.
- Не плащате, за да бъдете признати. Докато платените членства струват около 50–90 € годишно, Gamma не взима нищо от купувачите.
- Спеченото остава документирано. Тъй като наградите се записват като договори за награда, спеченият от вас кредит не се орязва тихо по-късно.
Ако търсите приоритетно отношение като при авиокомпаниите, програма за лоялност в търговията на дребно, включително Gamma, не е правилният инструмент. Ако искате магазините, които посещавате най-често, да ви признават както трябва и да ви възнаграждават за това, тогава е.
За повече информация посетете www.gamma-wallet.com или разгледайте нашите услуги, за да видите как работи всеки модел за награди.
За да бъдете признати като редовен клиент в местните магазини, които вече използвате, изтеглете Gamma Wallet — безплатно е. Ако управлявате магазин и искате лесен начин да възнаграждавате най-добрите си клиенти с нива или членства, регистрирайте магазина си и започнете с безплатното ниво.