Tényleg elsőbbségi kiszolgálást adnak a hűségprogramok?
„Arany tag.” „Elsőbbségi hozzáférés.” „Exkluzív bánásmód.” A szintek nevei azt ígérik, hogy a hűséges ügyfelekkel másként bánnak. De amikor a pulthoz érsz, nehéz megmondani, változtat-e bármin a képernyődön látható státusz. A kérdés mögötti kérdés az, hogy a VIP-bánásmód valódi-e, vagy csak egy címke.
Az őszinte válasz
Erősen függ a program típusától, és az ígéret és a valóság közötti rés a mindennapi kiskereskedelemben a legnagyobb.
Ahol az elsőbbségi kiszolgálás valódi. A légitársasági és szállodai programok a legvilágosabb példák. Ott a magasabb szintek gyakran konkrét szolgáltatási előnyökkel járnak: elsőbbségi utasfelvétel vagy beszállás, külön telefonvonal, szobakategória-emelés, ha van szabad hely. Ezek a program feltételeiben szerepelnek, és a gyakori utazóknak többet számíthatnak, mint maguk a pontok.
Ahol a „VIP” főleg kedvezményt jelent. A szupermarketek, drogériák és az általános kiskereskedelem programjai ritkán változtatnak a kiszolgáláson, amelyet kapsz. A legfelső szintjeik és a fizetős tagságaik inkább pénzügyi előnyöket kínálnak: kb. 10%-os tagi kedvezményt, egy kis pénzvisszatérítést, ingyenes vagy gyorsabb szállítást, korai hozzáférést az akciókhoz. Hasznos, de nem elsőbbségi kiszolgálás abban az értelemben, hogy előbb vagy jobban szolgálnak ki.
Ahol az emberektől függ. A kis független üzletekben az „elsőbbségi kiszolgálás” mindig is létezett, program nélkül is. A tulajdonos ismeri a rendelésedet, félretesz neked valamit, szól, amikor a kedvenc terméked újra kapható. Egy hűségprogram ennek egy részét formalizálhatja, de létrehozni nem tudja.
Két óvatosságra intő dolgot érdemes tudni:
- Lehet, hogy fizetsz a státuszért. A fizetős tagságok Európában jellemzően nagyjából évi 40–100 €-ba kerülnek. A piacon a tartomány így néz ki:
| Legalacsonyabb | Jellemző | Legmagasabb | |
|---|---|---|---|
| Fizetős tagságok tagi előnyökkel (évente) | kb. 42–50 € | kb. 50–90 € | kb. 100 € (prémium szintek) |
| Tagoknak szóló árak megtakarítása (az érintett termékeken) | kb. 10% | átlagosan 17–25% (brit szabályozó hatóság vizsgálata) | 25%+ egyes termékeken |
- A státuszelőnyök zsugorodhatnak. A programok néha csökkentik, amit a legfelső szintek kapnak. Egy nagy észak-amerikai iparági tanulmány szerint azoknál a programoknál, amelyek csökkentették a legfelső szintű tagjaik előnyeit, kétszámjegyű esés volt a tagok elégedettségében. Nincs megbízható adat arról, milyen gyakran történik ez, de érdemes abból kiindulni, hogy a szintelőnyök nem garantáltak örökre.
A reális válasz tehát: az elsőbbségi kiszolgálás egyes utazási programokban valódi, a kiskereskedelemben főleg pénzügyi előnyöket jelent, a helyi üzletekben pedig sokkal inkább az üzleten múlik, mint a programon.
Hogyan kezeli ezt a Gamma Wallet
Itt érdemes szerénynek lenni. A Gamma Wallet jutalmakat rögzít; nem szolgál ki ügyfeleket. A kiszolgálást az üzlet végzi, és a Gamma nem dönti el, kit szolgálnak ki először. Amit a Gamma egy üzletnek ad, az egy világos, rögzített mód a legjobb ügyfelei elismerésére.
Szintek, amelyek a jutalomról szólnak. Egy Layered Reward poolban az ügyfelek a költésük alapján lépnek feljebb a szinteken, és a magasabb szint nagyobb jutalmat jelent. Egy Layered Discount poolban a szintek százalékos kedvezményt adnak, amely akkor érvényesül, amikor az üzlet beolvassa a kódodat. Az alkalmazás értesít, amikor új jutalomszintet érsz el, így a státusz neked is látható, nem csak az üzletnek.
Az üzlet által kiosztott tagságok. Egy üzlet futtathat Membership poolt a tagoknak szóló előnyökkel. A tagságot az üzlet rendeli hozzád a pultnál, így az egy valódi kapcsolatot tükröz közted és az üzlet között. Az előnyök azok, amelyeket az üzlet kínálni szeretne. Értesítést kapsz, amikor egy tagság hamarosan lejár.
Az elismerés le van írva. Minden jutalom jutalomszerződésként rögzül, így a megszerzett jóváírásod nyilván van tartva, és nem értékelik át csendben. A jutalomjóváírás alapértelmezésben 12 hónapig érvényes.
Státusz Gamma-díj nélkül. A Gamma Wallet a vásárlóknak ingyenes. Egy szint elérése vagy egy tagság birtoklása nem jár a Gamma részéről semmilyen díjjal.
Amit a Gamma nem tesz: nem ígér soron kívüliséget, külön telefonvonalat vagy kategóriaemelést. Ha egy üzlet extra kiszolgálást szeretne adni a tagjainak, megteheti, de az az üzlet döntése és az üzlet kiszolgálása.
Miért a Gamma a jó választás
Ha a „VIP”-től azt várod, hogy törzsvásárlóként ismerjenek el, és ezért többet kapj, a Gamma ezt a mércét konkrét módon teljesíti.
- A státusz mérhető dolgot jelent. A piaci standard kiskereskedelmi szintek gyakran egy általános 10%-os előnyt jelentenek. A Gammánál a magasabb szintek nagyobb jutalmat vagy kedvezményt jelentenek abban az üzletben, a poolban rögzítve.
- Az elismerés helyi és személyes. Egy tagság, amelyet egy ténylegesen látogatott üzlet oszt ki a pultnál, közelebb áll a régimódi „törzsvendég” bánásmódhoz, mint egy automatikus jelvény.
- Nem fizetsz azért, hogy elismerjenek. Ahol a fizetős tagságok évente kb. 50–90 €-ba kerülnek, a Gamma semmit sem kér a vásárlóktól.
- Amit megszereztél, nyilván marad. Mivel a jutalmak jutalomszerződésként rögzülnek, a megszerzett jóváírásodat később nem nyirbálják meg csendben.
Ha légitársasági stílusú elsőbbségi bánásmódot keresel, egy kiskereskedelmi hűségprogram — a Gammát is beleértve — nem a megfelelő eszköz. Ha azt szeretnéd, hogy a legtöbbet látogatott üzleteid rendesen elismerjenek és megjutalmazzanak, akkor igen.
További információért látogass el a www.gamma-wallet.com oldalra, vagy ismerd meg szolgáltatásainkat, és nézd meg, hogyan működnek az egyes jutalommodellek.
Ha törzsvásárlóként szeretnél elismerést kapni azokban a helyi üzletekben, ahová már most is jársz, töltsd le a Gamma Wallet-et — ingyenes. Ha üzletet vezetsz, és egyszerű módot keresel arra, hogy szintekkel vagy tagságokkal jutalmazd a legjobb ügyfeleidet, regisztráld az üzletedet, és kezdd az ingyenes szinten.