Oferă programele de loialitate chiar servicii prioritare?
„Membru Gold.” „Acces prioritar.” „Tratament exclusiv.” Numele nivelurilor promit că clienții fideli vor fi tratați altfel. Dar când ajungi la casă, poate fi greu de spus dacă statutul de pe ecranul tău schimbă ceva. Întrebarea din spatele întrebării este dacă tratamentul VIP este real sau doar o etichetă.
Răspunsul sincer
Depinde foarte mult de tipul programului, iar distanța dintre promisiune și realitate este cea mai mare în retailul de zi cu zi.
Unde serviciul prioritar este real. Programele companiilor aeriene și ale hotelurilor sunt cazul cel mai clar. Nivelurile superioare vin acolo adesea cu beneficii concrete de serviciu: check-in sau îmbarcare prioritară, linii telefonice dedicate, upgrade la cameră când este disponibil. Acestea sunt scrise în condițiile programului și, pentru cei care călătoresc des, pot conta mai mult decât punctele în sine.
Unde „VIP” înseamnă mai ales reduceri. Programele supermarketurilor, farmaciilor și ale retailului general schimbă rareori serviciul pe care îl primești. Nivelurile lor de top și abonamentele plătite tind să ofere în schimb avantaje financiare: o reducere pentru membri de circa 10%, un mic cashback, livrare gratuită sau mai rapidă, acces anticipat la reduceri. Utile, dar nu este un serviciu prioritar în sensul de a fi servit primul sau mai bine.
Unde depinde de oameni. În micile magazine independente, „serviciul prioritar” a existat întotdeauna, fără niciun program. Proprietarul îți știe comanda, îți pune ceva deoparte, te anunță când produsul tău preferat a revenit pe raft. Un program de loialitate poate formaliza o parte din asta, dar nu o poate crea.
Merită știute două avertismente:
- S-ar putea să plătești pentru statut. Abonamentele plătite din Europa costă de obicei aproximativ 40–100 € pe an. Pe piață, intervalul arată așa:
| Minim | Obișnuit | Maxim | |
|---|---|---|---|
| Abonamente plătite cu avantaje pentru membri (pe an) | circa 42–50 € | circa 50–90 € | circa 100 € (niveluri premium) |
| Economia la prețurile doar pentru membri (la produsele respective) | circa 10% | în medie 17–25% (analiza autorității de reglementare din Regatul Unit) | peste 25% la anumite produse |
- Beneficiile statutului se pot micșora. Programele reduc uneori ce primesc nivelurile de top. Un amplu studiu din industria nord-americană a constatat că programele care au tăiat beneficiile membrilor de top au înregistrat scăderi de două cifre ale satisfacției membrilor. Nu există o cifră sigură despre cât de des se întâmplă asta, dar merită să presupui că beneficiile nivelurilor nu sunt garantate pentru totdeauna.
Așadar, răspunsul realist: serviciul prioritar este real în unele programe de călătorie, înseamnă mai ales avantaje financiare în retail, iar în magazinele de cartier depinde mult mai mult de magazin decât de program.
Cum abordează Gamma Wallet problema
Merită să fim modești aici. Gamma Wallet înregistrează recompense; nu servește clienți. Magazinul își oferă propriul serviciu, iar Gamma nu decide cine este servit primul. Ce îi dă Gamma unui magazin este o modalitate clară și înregistrată de a-și recunoaște cei mai buni clienți.
Niveluri care țin de recompensă. Într-un pool de Layered Reward, clienții urcă de la un nivel la altul pe măsură ce cheltuiesc, iar un nivel mai înalt înseamnă o recompensă mai mare. Într-un pool de Layered Discount, nivelurile oferă o reducere procentuală aplicată atunci când magazinul îți scanează codul. Aplicația te anunță când atingi un nou nivel de recompensă, așa că statutul este vizibil pentru tine, nu doar pentru magazin.
Membership-uri atribuite de magazin. Un magazin poate rula un pool de Membership cu avantaje pentru membri. Magazinul atribuie membership-ul la casă, deci acesta reflectă o relație reală între tine și acel magazin. Avantajele sunt cele pe care magazinul decide să le ofere. Primești o notificare atunci când un membership este pe cale să expire.
Recunoașterea este scrisă. Fiecare recompensă este înregistrată ca un contract de recompensă, așa că creditul pe care l-ai câștigat rămâne consemnat și nu este reevaluat pe tăcute. Creditul de recompensă este valabil implicit 12 luni.
Statut fără nicio taxă către Gamma. Gamma Wallet este gratuit pentru cumpărători. Atingerea unui nivel sau deținerea unui membership nu vine cu nicio taxă din partea Gamma.
Ce nu face Gamma: nu promite sărirea peste coadă, linii telefonice dedicate sau upgrade-uri. Dacă un magazin vrea să le ofere membrilor un serviciu în plus, poate s-o facă, dar aceasta este decizia și serviciul magazinului.
De ce Gamma este sistemul de ales
Dacă ce vrei de la „VIP” este să fii recunoscut drept client fidel și răsplătit mai mult pentru asta, Gamma îndeplinește acest standard într-un mod concret.
- Statutul înseamnă ceva măsurabil. Nivelurile standard din retail înseamnă adesea un avantaj generic de 10%. Cu Gamma, nivelurile mai înalte înseamnă o recompensă sau o reducere mai mare la acel magazin, stabilită în pool.
- Recunoașterea este locală și personală. Un membership atribuit la casă de un magazin pe care chiar îl vizitezi seamănă mai mult cu tratamentul de modă veche al „clientului fidel” decât o insignă automată.
- Nu plătești ca să fii recunoscut. Acolo unde abonamentele plătite costă în jur de 50–90 € pe an, Gamma nu le cere nimic cumpărătorilor.
- Ce ai câștigat rămâne consemnat. Pentru că recompensele sunt înregistrate ca contracte de recompensă, creditul câștigat nu este redus pe tăcute mai târziu.
Dacă cauți un tratament prioritar ca la companiile aeriene, un program de loialitate din retail, inclusiv Gamma, nu este instrumentul potrivit. Dacă vrei ca magazinele pe care le vizitezi cel mai des să te recunoască așa cum se cuvine și să te răsplătească pentru asta, este.
Pentru mai multe informații, vizitează www.gamma-wallet.com sau descoperă serviciile noastre ca să vezi cum funcționează fiecare model de recompensă.
Ca să fii recunoscut drept client fidel la magazinele de cartier pe care le folosești deja, descarcă Gamma Wallet — este gratuit. Dacă ai un magazin și vrei o modalitate simplă de a-ți răsplăti cei mai buni clienți prin niveluri sau membership-uri, înregistrează-ți magazinul și începe cu nivelul gratuit.