Δίνουν πραγματικά τα προγράμματα αφοσίωσης προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση;
«Χρυσό μέλος.» «Πρόσβαση κατά προτεραιότητα.» «Αποκλειστική μεταχείριση.» Τα ονόματα των επιπέδων υπόσχονται ότι οι πιστοί πελάτες θα τυγχάνουν διαφορετικής φροντίδας. Όταν όμως φτάνετε στο ταμείο, μπορεί να είναι δύσκολο να καταλάβετε αν η ιδιότητα που βλέπετε στην οθόνη σας αλλάζει οτιδήποτε. Το ερώτημα πίσω από το ερώτημα είναι αν η VIP μεταχείριση είναι πραγματική ή απλώς μια ετικέτα.
Η ειλικρινής απάντηση
Εξαρτάται πολύ από το είδος του προγράμματος, και η απόσταση ανάμεσα στην υπόσχεση και την πραγματικότητα είναι μεγαλύτερη στο καθημερινό λιανεμπόριο.
Πού η προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση είναι πραγματική. Τα προγράμματα αεροπορικών εταιρειών και ξενοδοχείων είναι η πιο σαφής περίπτωση. Τα υψηλότερα επίπεδα εκεί συνοδεύονται συχνά από συγκεκριμένα οφέλη εξυπηρέτησης: check-in ή επιβίβαση κατά προτεραιότητα, αποκλειστικές τηλεφωνικές γραμμές, αναβαθμίσεις δωματίου όταν υπάρχει διαθεσιμότητα. Αυτά είναι γραμμένα στους όρους του προγράμματος, και για όσους ταξιδεύουν συχνά μπορεί να μετράνε περισσότερο από τους ίδιους τους πόντους.
Πού το «VIP» σημαίνει κυρίως έκπτωση. Τα προγράμματα σούπερ μάρκετ, φαρμακείων και γενικού λιανεμπορίου σπάνια αλλάζουν την εξυπηρέτηση που λαμβάνετε. Τα ανώτερα επίπεδα και οι συνδρομές επί πληρωμή τους προσφέρουν συνήθως οικονομικά προνόμια: έκπτωση μέλους γύρω στο 10%, μια μικρή επιστροφή χρημάτων, δωρεάν ή ταχύτερη παράδοση, πρόωρη πρόσβαση στις εκπτώσεις. Χρήσιμα, αλλά δεν είναι προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση με την έννοια ότι σας εξυπηρετούν πρώτους ή καλύτερα.
Πού εξαρτάται από τους ανθρώπους. Στα μικρά ανεξάρτητα καταστήματα, η «προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση» υπήρχε πάντα χωρίς κανένα πρόγραμμα. Ο ιδιοκτήτης ξέρει τι παραγγέλνετε, σας κρατά κάτι στην άκρη, σας ειδοποιεί όταν ξαναέρθει το αγαπημένο σας προϊόν. Ένα πρόγραμμα αφοσίωσης μπορεί να επισημοποιήσει ένα μέρος αυτών, αλλά δεν μπορεί να τα δημιουργήσει.
Αξίζει να γνωρίζετε δύο επιφυλάξεις:
- Μπορεί να πληρώνετε για την ιδιότητα. Οι συνδρομές επί πληρωμή στην Ευρώπη κοστίζουν συνήθως περίπου 40–100€ τον χρόνο. Στην αγορά, το εύρος είναι το εξής:
| Χαμηλότερο | Συνηθισμένο | Υψηλότερο | |
|---|---|---|---|
| Συνδρομές επί πληρωμή με προνόμια μελών (ανά έτος) | περίπου 42–50€ | περίπου 50–90€ | περίπου 100€ (premium επίπεδα) |
| Εξοικονόμηση από τιμές μόνο για μέλη (στα σχετικά προϊόντα) | περίπου 10% | 17–25% κατά μέσο όρο (έρευνα ρυθμιστικής αρχής του Ηνωμένου Βασιλείου) | 25%+ σε μεμονωμένα προϊόντα |
- Τα προνόμια της ιδιότητας μπορεί να μικρύνουν. Τα προγράμματα μερικές φορές περικόπτουν ό,τι λαμβάνουν τα ανώτερα επίπεδα. Μια μεγάλη μελέτη του κλάδου στη Βόρεια Αμερική διαπίστωσε ότι τα προγράμματα που περιέκοψαν τα προνόμια των μελών του ανώτατου επιπέδου είδαν διψήφια πτώση στην ικανοποίηση των μελών. Δεν υπάρχει αξιόπιστος αριθμός για το πόσο συχνά συμβαίνει, αλλά αξίζει να υποθέτετε ότι τα προνόμια των επιπέδων δεν είναι εγγυημένα για πάντα.
Άρα η ρεαλιστική απάντηση: η προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση είναι γνήσια σε ορισμένα ταξιδιωτικά προγράμματα, σημαίνει κυρίως οικονομικά προνόμια στο λιανεμπόριο, και στα καταστήματα της γειτονιάς εξαρτάται πολύ περισσότερο από το κατάστημα παρά από το πρόγραμμα.
Πώς το αντιμετωπίζει το Gamma Wallet
Αξίζει να είμαστε σεμνοί εδώ. Το Gamma Wallet καταγράφει ανταμοιβές· δεν εξυπηρετεί πελάτες. Την εξυπηρέτηση την κάνει το ίδιο το κατάστημα, και η Gamma δεν αποφασίζει ποιος εξυπηρετείται πρώτος. Αυτό που δίνει η Gamma σε ένα κατάστημα είναι ένας σαφής, καταγεγραμμένος τρόπος να αναγνωρίζει τους καλύτερους πελάτες του.
Επίπεδα που αφορούν την ανταμοιβή. Σε ένα pool Κλιμακωτής Ανταμοιβής, οι πελάτες ανεβαίνουν επίπεδα καθώς ξοδεύουν, και υψηλότερο επίπεδο σημαίνει μεγαλύτερη ανταμοιβή. Σε ένα pool Κλιμακωτής Έκπτωσης, τα επίπεδα δίνουν ποσοστιαία έκπτωση που εφαρμόζεται όταν το κατάστημα σαρώνει τον κωδικό σας. Η εφαρμογή σάς ειδοποιεί όταν φτάνετε σε νέο επίπεδο ανταμοιβής, οπότε η ιδιότητα είναι ορατή σε εσάς, όχι μόνο στο κατάστημα.
Συνδρομές που αποδίδει το κατάστημα. Ένα κατάστημα μπορεί να τρέξει ένα pool Συνδρομής με προνόμια για τα μέλη. Το κατάστημα αποδίδει τη συνδρομή στο ταμείο, οπότε αντανακλά μια πραγματική σχέση ανάμεσα σε εσάς και εκείνο το κατάστημα. Τα προνόμια είναι όποια αποφασίσει να προσφέρει το κατάστημα. Λαμβάνετε ειδοποίηση όταν μια συνδρομή πρόκειται να λήξει.
Η αναγνώριση είναι καταγεγραμμένη. Κάθε ανταμοιβή καταγράφεται ως συμβόλαιο ανταμοιβής, οπότε η πίστωση που έχετε κερδίσει είναι καταγεγραμμένη και δεν αναθεωρείται αθόρυβα. Η πίστωση ανταμοιβής ισχύει από προεπιλογή για 12 μήνες.
Ιδιότητα χωρίς χρέωση από τη Gamma. Το Gamma Wallet είναι δωρεάν για τους καταναλωτές. Η άνοδος σε ένα επίπεδο ή η διατήρηση μιας συνδρομής δεν συνοδεύεται από χρέωση της Gamma.
Τι δεν κάνει η Gamma: δεν υπόσχεται παράκαμψη ουράς, αποκλειστικές τηλεφωνικές γραμμές ή αναβαθμίσεις. Αν ένα κατάστημα θέλει να δίνει στα μέλη επιπλέον εξυπηρέτηση, μπορεί, αλλά αυτή είναι απόφαση και εξυπηρέτηση του καταστήματος.
Γιατί η Gamma είναι το σύστημα που αξίζει να επιλέξετε
Αν αυτό που θέλετε από το «VIP» είναι να σας αναγνωρίζουν ως τακτικό πελάτη και να σας ανταμείβουν περισσότερο γι’ αυτό, η Gamma το προσφέρει με συγκεκριμένο τρόπο.
- Η ιδιότητα σημαίνει κάτι μετρήσιμο. Τα επίπεδα του λιανεμπορίου στο συνηθισμένο πρότυπο της αγοράς σημαίνουν συχνά ένα γενικό προνόμιο 10%. Με τη Gamma, τα υψηλότερα επίπεδα σημαίνουν μεγαλύτερη ανταμοιβή ή έκπτωση σε εκείνο το κατάστημα, όπως ορίζεται στο pool.
- Η αναγνώριση είναι τοπική και προσωπική. Μια συνδρομή που αποδίδεται στο ταμείο από ένα κατάστημα που πράγματι επισκέπτεστε είναι πιο κοντά στην παλιά καλή μεταχείριση του «τακτικού πελάτη» από ένα αυτοματοποιημένο σήμα.
- Δεν πληρώνετε για να σας αναγνωρίσουν. Εκεί όπου οι συνδρομές επί πληρωμή κοστίζουν περίπου 50–90€ τον χρόνο, η Gamma δεν χρεώνει τίποτα στους καταναλωτές.
- Ό,τι κερδίσατε μένει καταγεγραμμένο. Επειδή οι ανταμοιβές καταγράφονται ως συμβόλαια ανταμοιβής, η πίστωση που έχετε κερδίσει δεν περικόπτεται αθόρυβα αργότερα.
Αν αναζητάτε μεταχείριση προτεραιότητας τύπου αεροπορικής εταιρείας, ένα πρόγραμμα αφοσίωσης λιανικής, μαζί και η Gamma, δεν είναι το σωστό εργαλείο. Αν θέλετε τα καταστήματα που επισκέπτεστε πιο συχνά να σας αναγνωρίζουν σωστά και να σας ανταμείβουν γι’ αυτό, είναι.
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε το www.gamma-wallet.com ή ανακαλύψτε τις υπηρεσίες μας για να δείτε πώς λειτουργεί κάθε μοντέλο ανταμοιβής.
Για να σας αναγνωρίζουν ως τακτικό πελάτη στα καταστήματα της γειτονιάς που ήδη επισκέπτεστε, κατεβάστε το Gamma Wallet — είναι δωρεάν. Αν έχετε κατάστημα και θέλετε έναν απλό τρόπο να ανταμείβετε τους καλύτερους πελάτες σας με επίπεδα ή συνδρομές, εγγράψτε το κατάστημά σας και ξεκινήστε με το δωρεάν επίπεδο.