Poskytují věrnostní programy opravdu přednostní obsluhu?
„Zlatý člen.“ „Přednostní přístup.“ „Exkluzivní péče.“ Názvy úrovní slibují, že o věrné zákazníky bude postaráno jinak. Když ale dojdete k pokladně, těžko se dá poznat, zda status na vaší obrazovce vůbec něco mění. Za otázkou se skrývá jiná: je VIP zacházení skutečné, nebo jen nálepka?
Upřímná odpověď
Hodně záleží na typu programu a propast mezi slibem a realitou je největší v běžném maloobchodě.
Kde je přednostní obsluha skutečná. Nejjasnějším případem jsou letecké a hotelové programy. Vyšší úrovně tam často přinášejí konkrétní výhody v obsluze: přednostní odbavení nebo nástup, vyhrazené telefonní linky, upgrady pokojů, pokud jsou k dispozici. Jsou zapsané v podmínkách programu a pro časté cestovatele mohou znamenat víc než samotné body.
Kde „VIP“ znamená hlavně slevu. Programy supermarketů, lékáren a běžného maloobchodu obsluhu, které se vám dostane, mění jen zřídka. Jejich nejvyšší úrovně a placená členství nabízejí spíš finanční výhody: členskou slevu kolem 10 %, malý cashback, dopravu zdarma nebo rychlejší doručení, dřívější přístup k výprodejům. Užitečné, ale není to přednostní obsluha ve smyslu, že vás obslouží dřív nebo lépe.
Kde záleží na lidech. V malých nezávislých obchodech „přednostní obsluha“ existovala vždycky, bez jakéhokoli programu. Majitel zná vaši obvyklou objednávku, něco vám odloží stranou, dá vám vědět, když je vaše oblíbené zboží zase skladem. Věrnostní program může něco z toho formalizovat, ale vytvořit to nedokáže.
Je dobré znát dvě upozornění:
- Za status můžete platit. Placená členství v Evropě obvykle stojí zhruba 40–100 € ročně. Na trhu vypadá rozpětí takto:
| Nejnižší | Typické | Nejvyšší | |
|---|---|---|---|
| Placená členství s členskými výhodami (ročně) | zhruba 42–50 € | zhruba 50–90 € | zhruba 100 € (prémiové úrovně) |
| Úspora díky cenám pro členy (na dotčeném zboží) | zhruba 10 % | v průměru 17–25 % (přezkum britského regulátora) | 25 %+ u jednotlivých položek |
- Výhody statusu se mohou zmenšit. Programy někdy osekají, co dostávají nejvyšší úrovně. Jedna velká severoamerická oborová studie zjistila, že u programů, které osekaly výhody členům na nejvyšší úrovni, zaznamenala spokojenost členů dvouciferný pokles. Neexistuje spolehlivé číslo, jak často se to děje, ale vyplatí se počítat s tím, že výhody úrovní nejsou zaručené navždy.
Realistická odpověď tedy zní: přednostní obsluha je skutečná u některých cestovatelských programů, v maloobchodě znamená hlavně finanční výhody a v místních obchodech závisí mnohem víc na obchodu než na programu.
Jak to řeší Gamma Wallet
Tady je na místě skromnost. Gamma Wallet zaznamenává odměny; zákazníky neobsluhuje. Obsluhu si řídí obchod sám a Gamma nerozhoduje o tom, kdo přijde na řadu dřív. Gamma dává obchodu jasný, zaznamenaný způsob, jak ocenit své nejlepší zákazníky.
Úrovně, které jsou o odměně. V poolu Vrstvená odměna zákazníci s útratou postupují na vyšší úrovně a vyšší úroveň znamená větší odměnu. V poolu Vrstvená sleva dávají úrovně procentní slevu, která se uplatní, když obchod naskenuje váš kód. Aplikace vás upozorní, když dosáhnete nové úrovně odměny, takže status vidíte vy, ne jen obchod.
Členství, která přiděluje obchod. Obchod může provozovat pool Členství s výhodami pro členy. Členství přiděluje obchod přímo u pokladny, takže odráží skutečný vztah mezi vámi a tímto obchodem. Výhody jsou takové, jaké se obchod rozhodne nabídnout. Když se blíží konec členství, přijde vám oznámení.
Uznání je zapsané. Každá odměna se zaznamená jako odměňovací smlouva, takže kredit, který jste získali, je v záznamu a nikdo ho potichu nepřehodnotí. Kredit za odměny platí ve výchozím nastavení 12 měsíců.
Status bez poplatku pro Gamma. Gamma Wallet je pro nakupující zdarma. Dosažení úrovně ani držení členství s sebou nenese žádný poplatek od Gamma.
Co Gamma nedělá: neslibuje přednost ve frontě, vyhrazené telefonní linky ani upgrady. Pokud chce obchod dát členům obsluhu navíc, může, ale je to rozhodnutí obchodu a obsluha obchodu.
Proč zvolit právě Gamma
Pokud od „VIP“ chcete, aby vás uznali jako stálého zákazníka a víc vás za to odměnili, Gamma tento standard splňuje velmi konkrétně.
- Status znamená něco měřitelného. Běžné maloobchodní úrovně často znamenají obecnou výhodu 10 %. U Gamma znamenají vyšší úrovně větší odměnu nebo slevu v daném obchodě, stanovenou v poolu.
- Uznání je místní a osobní. Členství přidělené u pokladny obchodem, kam skutečně chodíte, má blíž ke staromódnímu zacházení se „stálým zákazníkem“ než automatický odznak.
- Za uznání neplatíte. Zatímco placená členství stojí kolem 50–90 € ročně, Gamma nakupujícím neúčtuje nic.
- Co jste získali, zůstává v záznamu. Protože se odměny zaznamenávají jako odměňovací smlouvy, kredit, který jste získali, se později potichu neosekává.
Pokud hledáte přednostní zacházení jako u leteckých společností, maloobchodní věrnostní program, včetně Gamma, není ten správný nástroj. Pokud chcete, aby vás obchody, kam chodíte nejčastěji, pořádně uznaly a odměnily, pak je.
Více informací najdete na www.gamma-wallet.com, nebo objevte naše služby a podívejte se, jak funguje každý model odměn.
Chcete-li být uznáváni jako stálý zákazník v místních obchodech, kam už chodíte, stáhněte si Gamma Wallet — je zdarma. Pokud vedete obchod a chcete jednoduchý způsob, jak odměnit své nejlepší zákazníky úrovněmi nebo členstvím, zaregistrujte svůj obchod a začněte na bezplatné úrovni.