Vad händer med mina poäng om jag slutar använda ett lojalitetsprogram?
De flesta har minst ett lojalitetssaldo som de har glömt bort: en app från en butik de inte längre besöker, eller ett kort från en stad de har flyttat från. Oron är enkel. Finns poängen kvar och väntar, eller har de i tysthet försvunnit?
Det ärliga svaret
I de flesta program varar poäng inte för evigt. Vad som händer med dem beror på vilken av tre modeller för utgångsdatum programmet använder.
Utgång vid inaktivitet. Det här är den vanligaste regeln. Ditt saldo överlever så länge du tjänar eller använder något då och då. När du har gått en viss tid utan aktivitet förfaller poängen, och i vissa program stängs själva kontot.
Fast giltighet från det datum du tjänar. Här har varje omgång poäng eller varje värdecheck sitt eget slutdatum, oavsett hur aktiv du är. Du kan vara stamkund och ändå förlora äldre poäng om du inte använder dem i tid.
Ingen giltighetstid. Vissa program, särskilt vissa resevalutor, låter inte poäng förfalla alls. De är undantaget snarare än regeln.
På marknaden ser spannen ut så här:
| Regel för utgångsdatum | Lägst | Typiskt | Högst |
|---|---|---|---|
| Tid innan poängen förfaller | 12 månader utan aktivitet | 12–24 månader utan aktivitet, eller fast 2–3 år från utfärdandet | ingen giltighetstid i vissa program |
Beloppen som förfaller på det här sättet är inte obetydliga. Bara i Storbritanniens största poängprogram för livsmedel förfaller värdecheckar värda miljontals pund åt gången. I lojalitetsprogram löses någonstans mellan en femtedel och hälften av poängen aldrig in, och utgångsdatum är en av huvudorsakerna.
Några praktiska slutsatser följer av hur reglerna fungerar:
- Kolla vilken klocka som gäller. ”12 månader utan aktivitet” och ”två år från utfärdandet” fungerar väldigt olika. Med den första nollställer ett enda litet köp klockan. Med den andra gör ingenting det.
- Lite aktivitet kan räcka. I program med utgång vid inaktivitet håller ofta ett köp eller en inlösen hela saldot vid liv. Det är värt att göra om saldot är betydande.
- Stängda konton är oftast slutgiltiga. När ett konto stängs på grund av inaktivitet försvinner saldot i regel med det.
- Poäng kan oftast inte lämna kontot. I de flesta program kan du inte ge ditt saldo till någon annan, så om du har slutat handla där är de realistiska valen att använda det eller förlora det.
Om du har poäng som du vet att du inte kommer att använda är det bästa draget oftast att lösa in det du kan nu, även för en liten belöning, i stället för att vänta på ett besök som kanske aldrig blir av.
Så hanterar Gamma Wallet det
Gamma Wallet använder en tydlig giltighetstid, och har ett alternativ som de flesta program inte erbjuder: om du inte kommer att använda din kredit kan någon annan göra det.
Giltig i 12 månader som standard. Belöningskredit är ett löfte om varor eller tjänster till ett angivet värde i en viss butik, registrerat som ett belöningskontrakt. Som standard gäller den i 12 månader, så det finns en enda, begriplig tidsram i stället för en blandning av regler.
Ge den vidare innan den förfaller. Om du har slutat gå till en butik kan du ge krediten vidare till en annan Gamma Wallet-användare när ni träffas, innan den förfaller. Den förblir kredit i samma butik.
Ett ställe att se vad som finns kvar. Eftersom Gamma är en plånbok för alla anslutna butiker behöver du inte komma ihåg vilken app eller vilket kort som har vilket saldo. Varje butiks kredit visas tillsammans, så ett bortglömt saldo är mycket svårare att glömma.
Aviseringar innan något tar slut. Appen aviserar dig när du får kredit, när en pool håller på att avslutas och när ett medlemskap snart löper ut, vilket ger dig en chans att agera.
Inget att betala medan du är borta. Gamma är gratis för kunder. Att ta ett steg tillbaka från en butik innebär inte att du betalar en avgift för ett konto du inte längre använder.
Varför Gamma är systemet att välja
Marknadens norm är att när du slutar använda ett program ligger dina poäng på en timer och försvinner sedan, till nytta för ingen utom programmets bokföring. Gamma uppfyller marknadens standard när det gäller giltighet och ändrar vad som händer i slutet.
- En tydlig period. Tolv månader som standard ligger i den välbekanta änden av marknadens spann på 12–24 månader, angivet som en enda regel i stället för en rad villkor.
- Ett andra liv för oanvänd kredit. I stället för att förfalla kan kredit du inte kommer att använda ges till någon som gör det, i samma butik.
- Bra för butiken också. Kredit som ges vidare för in en kund genom dörren. Därför är det inbyggt i systemet i stället för att gömmas i det finstilta.
- Svårare att glömma. En plånbok som visar varje butiks saldo, plus aviseringar, minskar problemet med ”jag visste inte att jag hade poäng”.
För tydlighetens skull: Gamma-kredit förfaller om ingen använder den, även när den har getts vidare till någon annan.
För mer information, besök www.gamma-wallet.com eller upptäck våra tjänster för att se hur varje belöningsmodell fungerar.
Om du vill ha belöningar med en tydlig giltighetstid, där du i plånboken ser när krediten går ut: ladda ner Gamma Wallet – det är gratis. Om du driver en butik och hellre ser krediten användas än förfalla: registrera din butik och börja på gratisnivån.