Cosa succede ai miei punti se smetto di usare un programma fedeltà?
Quasi tutti hanno almeno un saldo fedeltà di cui si sono dimenticati: l’app di un negozio in cui non vanno più, o la tessera di una città da cui si sono trasferiti. Il timore è semplice. Quei punti sono ancora lì ad aspettare, o se ne sono andati in silenzio?
La risposta onesta
Nella maggior parte dei programmi, i punti non durano per sempre. Cosa succede dipende da quale dei tre modelli di scadenza usa il programma.
Scadenza per inattività. È la regola più comune. Il tuo saldo sopravvive finché ogni tanto guadagni o spendi qualcosa. Una volta trascorso un certo periodo senza attività, i punti scadono e, in alcuni programmi, viene chiuso anche l’account.
Validità fissa dalla data in cui guadagni. Qui ogni blocco di punti o ogni buono ha la propria data di scadenza, indipendentemente da quanto sei attivo. Potresti essere un cliente abituale e perdere comunque i punti più vecchi se non li spendi in tempo.
Nessuna scadenza. Alcuni programmi, in particolare certe valute dei viaggi, non fanno scadere affatto i punti. Sono l’eccezione, non la regola.
Sul mercato, le forbici sono queste:
| Regola di scadenza | Minimo | Tipico | Massimo |
|---|---|---|---|
| Tempo prima che i punti scadano | 12 mesi di inattività | 12–24 mesi di inattività, oppure una durata fissa di 2–3 anni dall’emissione | nessuna scadenza in alcuni programmi |
Le somme che vanno perse in questo modo non sono irrilevanti. Solo nel più grande programma di supermercato del Regno Unito, scadono ogni volta buoni per milioni di sterline. Nei programmi fedeltà, una quota compresa tra un quinto e la metà dei punti non viene mai riscattata, e la scadenza è uno dei motivi principali.
Dal funzionamento di queste regole derivano alcuni consigli pratici:
- Verifica quale orologio si applica. «12 mesi di inattività» e «due anni dall’emissione» funzionano in modo molto diverso. Con il primo, un solo piccolo acquisto fa ripartire il conteggio. Con il secondo, niente lo fa.
- Può bastare poca attività. Nei programmi con scadenza per inattività, un acquisto o un riscatto spesso mantiene in vita l’intero saldo. Vale la pena farlo se il saldo è consistente.
- Gli account chiusi di solito non si recuperano. Quando un account viene chiuso per inattività, in genere il saldo se ne va con lui.
- Di solito i punti non possono lasciare l’account. Nella maggior parte dei programmi non puoi dare il tuo saldo a qualcun altro, quindi se hai smesso di fare acquisti lì, le scelte realistiche sono spenderlo o perderlo.
Se hai punti che sai che non userai, la mossa migliore di solito è riscattare subito tutto ciò che puoi, anche per un premio piccolo, invece di aspettare una visita che potrebbe non arrivare mai.
Come lo gestisce Gamma Wallet
Gamma Wallet usa un periodo di validità chiaro e offre un’opzione che la maggior parte dei programmi non offre: se non userai il tuo credito, potrà usarlo qualcun altro.
Valido per 12 mesi di default. Il credito ricompensa è la promessa di beni o servizi di un valore dichiarato presso un determinato negozio, registrata come contratto di ricompensa. Di default è valido per 12 mesi, quindi c’è un’unica scadenza comprensibile invece di un miscuglio di regole.
Puoi cederlo prima che scada. Se hai smesso di andare in un negozio, puoi trasferire di persona il tuo credito a un altro utente Gamma: un amico, un familiare, un collega che abita in zona. Il credito resta utilizzabile nello stesso negozio e chi lo riceve ha 30 giorni per spenderlo. L’unica condizione riguarda i tempi: devi cederlo prima che il tuo credito scada.
Un unico posto per vedere cosa resta. Poiché Gamma è un unico wallet per ogni negozio aderente, non devi ricordarti quale app o tessera contiene quale saldo. Il credito di ogni negozio è mostrato insieme, quindi dimenticarsi di un saldo diventa molto più difficile.
Notifiche prima che le cose finiscano. L’app ti avvisa quando ricevi credito, quando un pool sta per chiudersi e quando una membership sta per scadere, così hai la possibilità di agire. Nel wallet vedi anche quando scade il tuo credito.
Niente da pagare mentre sei lontano. Gamma è gratuito per chi fa acquisti. Allontanarti da un negozio non ti lascia a pagare una quota per un account che non usi più.
Perché Gamma è il sistema da scegliere
La norma di mercato è che, una volta che smetti di usare un programma, i tuoi punti restano su un timer e poi spariscono, a beneficio solo dei conti del programma. Gamma è in linea con lo standard di mercato sulla validità e cambia ciò che succede alla fine.
- Un periodo chiaro. Dodici mesi di default si collocano all’estremo più comune della forbice di mercato di 12–24 mesi, espressi come un’unica regola invece che come un insieme di condizioni.
- Una seconda vita per il credito inutilizzato. Invece di scadere, il credito che non userai può essere dato a qualcuno che lo userà, nello stesso negozio. Il valore viene usato invece di essere cancellato.
- Buono anche per il negozio. Il credito ceduto porta un cliente in negozio. Per questo è integrato nel sistema invece di essere nascosto nelle clausole in piccolo.
- Più difficile da dimenticare. Un unico wallet che mostra il saldo di ogni negozio, più le notifiche, riduce il problema del «non sapevo di avere dei punti».
Per chiarezza, il credito Gamma scade se nessuno lo usa, e anche la persona a cui lo cederai avrà una finestra limitata. La differenza è che smettere non deve per forza significare perdere.
Per maggiori informazioni, visita www.gamma-wallet.com oppure scopri i nostri servizi per vedere come funziona ogni modello di ricompensa.
Se vuoi che i tuoi premi inutilizzati vadano a qualcuno che li userà, scarica Gamma Wallet — è gratis. Se hai un negozio e preferisci vedere il credito speso invece che scaduto, registra il tuo negozio e parti dal livello gratuito.