¿Qué pasa con mis puntos si dejo de usar un programa de fidelización?
Casi todo el mundo tiene al menos un saldo de fidelización olvidado: la app de una tienda a la que ya no va, o la tarjeta de una ciudad de la que se mudó. La preocupación es sencilla: ¿siguen ahí esos puntos, esperando, o se han esfumado sin hacer ruido?
La respuesta honesta
En la mayoría de los programas, los puntos no duran para siempre. Lo que les pase depende de cuál de estos tres modelos de caducidad use el programa.
Caducidad por inactividad. Es la regla más habitual. Tu saldo se mantiene mientras ganes o gastes algo de vez en cuando. Si pasas un periodo determinado sin actividad, los puntos caducan y, en algunos programas, se cierra la propia cuenta.
Validez fija desde la fecha en que los ganas. Aquí cada lote de puntos o cada vale tiene su propia fecha de fin, por muy activo que seas. Puedes ser un habitual y aun así perder puntos antiguos si no los gastas a tiempo.
Sin caducidad. Algunos programas, sobre todo ciertas monedas de viajes, no hacen caducar los puntos. Son la excepción, no la regla.
En el mercado, los rangos son estos:
| Regla de caducidad | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Tiempo antes de que caduquen los puntos | 12 meses de inactividad | 12–24 meses de inactividad, o un plazo fijo de 2–3 años desde su emisión | sin caducidad en algunos programas |
Las cantidades que se pierden así no son insignificantes. Solo en el mayor programa de supermercado del Reino Unido, caducan de golpe vales por valor de millones de libras. En el conjunto de los programas de fidelización, entre una quinta parte y la mitad de los puntos nunca se canjean, y la caducidad es uno de los principales motivos.
De cómo funcionan estas reglas se desprenden algunas ideas prácticas:
- Comprueba qué reloj se aplica. «12 meses de inactividad» y «dos años desde la emisión» funcionan de forma muy distinta. Con el primero, una sola compra pequeña reinicia el plazo. Con el segundo, nada lo hace.
- Un poco de actividad puede bastar. En los programas con caducidad por inactividad, una compra o un canje suelen mantener vivo todo el saldo. Merece la pena hacerlo si el saldo es importante.
- Las cuentas cerradas suelen ser definitivas. Cuando una cuenta se cierra por inactividad, el saldo normalmente desaparece con ella.
- Los puntos no suelen poder salir de la cuenta. En la mayoría de los programas no puedes dar tu saldo a otra persona, así que si has dejado de comprar allí, las opciones realistas son gastarlo o perderlo.
Si tienes puntos que sabes que no vas a usar, lo mejor suele ser canjear ahora lo que puedas, aunque sea por una recompensa pequeña, en lugar de esperar una visita que quizá nunca llegue.
Cómo lo resuelve Gamma Wallet
Gamma Wallet usa un periodo de validez claro, y ofrece una opción que la mayoría de los programas no tienen: si tú no vas a usar tu crédito, puedes pasárselo en persona a otro usuario de Gamma.
Válido 12 meses por defecto. El crédito de recompensa es una promesa de productos o servicios por un valor determinado en una tienda concreta, registrada como contrato de recompensa. Dura 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, así que hay un único plazo comprensible en lugar de una mezcla de reglas.
Puedes cederlo. Si has dejado de ir a una tienda, puedes pasar tu crédito en persona a otro usuario de Gamma, como un amigo, un familiar o un compañero de trabajo que viva cerca, para que lo use en esa misma tienda.
Un solo lugar para ver lo que queda. Como Gamma es una sola cartera para todas las tiendas participantes, no tienes que recordar qué app o qué tarjeta guarda cada saldo. El crédito de todas las tiendas se muestra junto, así que es mucho más difícil olvidarse de un saldo.
Notificaciones antes de que algo termine. La app te avisa cuando recibes crédito, cuando un pool está a punto de terminar y cuando una membresía está a punto de caducar, lo que te da la oportunidad de actuar.
Nada que pagar mientras no estás. Gamma es gratis para los compradores. Alejarte de una tienda no te deja pagando una cuota por una cuenta que ya no usas.
Por qué Gamma es el sistema que debes elegir
Lo normal en el mercado es que, cuando dejas de usar un programa, tus puntos queden sujetos a un temporizador y luego desaparezcan, sin beneficiar a nadie salvo a las cuentas del programa. Gamma cumple el estándar del mercado en cuanto a validez y lo hace más fácil de seguir.
- Un plazo claro. 12 meses por defecto, aunque cada tienda puede fijar su propio plazo, está en el extremo habitual del rango de 12–24 meses del mercado, expresado como una sola regla y no como un conjunto de condiciones.
- Una segunda vida para el crédito sin usar. El crédito que no vas a usar puede pasar en persona a otro usuario de Gamma que sí lo usará, en la misma tienda.
- Más difícil de olvidar. Una sola cartera que muestra el saldo de cada tienda, junto con las notificaciones, reduce el problema de «no sabía que tenía puntos».
Para que quede claro: el crédito de Gamma caduca si nadie lo usa. La diferencia es que el plazo es claro y el saldo de cada tienda está a la vista en una sola cartera.
Para más información, visita www.gamma-wallet.com o descubre nuestros servicios para ver cómo funciona cada modelo de recompensa.
Si quieres recompensas con una validez clara y todo tu saldo en un solo lugar, descarga Gamma Wallet: es gratis. Si tienes una tienda y prefieres ver el crédito gastado antes que caducado, registra tu tienda y empieza en el nivel gratuito.