Wat gebeurt er met mijn punten als ik een loyaliteitsprogramma niet meer gebruik?
De meeste mensen hebben minstens één loyaliteitssaldo waar ze niet meer aan denken: een app van een winkel waar ze niet meer komen, of een kaart uit een stad waar ze zijn weggetrokken. De zorg is eenvoudig. Staan die punten er nog, klaar om gebruikt te worden, of zijn ze stilletjes verdwenen?
Het eerlijke antwoord
Bij de meeste programma’s blijven punten niet eeuwig bestaan. Wat ermee gebeurt, hangt af van welk van drie vervalmodellen het programma gebruikt.
Vervallen bij inactiviteit. Dit is de meest voorkomende regel. Je saldo blijft bestaan zolang je af en toe iets verdient of besteedt. Zodra je een vastgestelde periode zonder activiteit bent, vervallen de punten, en bij sommige programma’s wordt het account zelf gesloten.
Vaste geldigheid vanaf de datum waarop je verdient. Hier heeft elke portie punten of elke voucher een eigen einddatum, ongeacht hoe actief je bent. Je kunt een vaste klant zijn en toch oudere punten kwijtraken als je ze niet op tijd besteedt.
Geen vervaldatum. Sommige programma’s, vooral bepaalde reisvaluta’s, laten punten helemaal niet vervallen. Dat is eerder de uitzondering dan de regel.
In de markt zien de marges er zo uit:
| Vervalregel | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Tijd voordat punten vervallen | 12 maanden inactiviteit | 12–24 maanden inactiviteit, of vast 2–3 jaar na uitgifte | geen vervaldatum bij sommige programma’s |
De bedragen die op deze manier vervallen, zijn niet onbeduidend. Alleen al bij het grootste supermarktprogramma van het VK vervallen in één keer vouchers ter waarde van miljoenen ponden. Bij loyaliteitsprogramma’s wordt ergens tussen een vijfde en de helft van de punten nooit ingewisseld, en vervallen is een van de belangrijkste redenen.
Uit hoe deze regels werken, volgen een paar praktische punten:
- Controleer welke klok geldt. “12 maanden inactiviteit” en “twee jaar na uitgifte” werken heel verschillend. Bij de eerste zet één kleine aankoop de klok terug op nul. Bij de tweede doet niets dat.
- Een beetje activiteit kan genoeg zijn. Bij programma’s met vervallen bij inactiviteit houdt één aankoop of één inwisseling vaak het hele saldo in leven. Dat is de moeite waard als het saldo iets voorstelt.
- Gesloten accounts zijn meestal definitief. Wordt een account gesloten wegens inactiviteit, dan verdwijnt het saldo doorgaans mee.
- Punten kunnen het account meestal niet verlaten. Bij de meeste programma’s kun je je saldo niet aan iemand anders geven, dus als je daar niet meer winkelt, zijn de realistische keuzes besteden of verliezen.
Heb je punten waarvan je weet dat je ze niet gaat gebruiken, dan is de beste zet meestal om nu in te wisselen wat je kunt, ook al is het voor een kleine beloning, in plaats van te wachten op een bezoek dat misschien nooit komt.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet werkt met een duidelijke geldigheidsperiode, en met een optie die de meeste programma’s niet bieden: gebruik jij je krediet niet, dan kan iemand anders dat doen.
Standaard 12 maanden geldig. Beloningskrediet is een belofte van goederen of diensten ter waarde van een vermeld bedrag bij een bepaalde winkel, vastgelegd als beloningscontract. Standaard is het 12 maanden geldig, dus er is één begrijpelijke termijn in plaats van een mengelmoes aan regels.
Doorgeven vóór de vervaldatum. Kom je niet meer bij een winkel, dan kun je je krediet persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker, zoals een vriend, een familielid of een collega die in de buurt woont. Het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
Eén plek om te zien wat er nog over is. Omdat Gamma één wallet is voor elke deelnemende winkel, hoef je niet te onthouden welke app of kaart welk saldo bevat. Het krediet van elke winkel staat bij elkaar, dus een vergeten saldo vergeet je veel minder makkelijk.
Je vervaldatum in zicht. In Gamma Wallet zie je wanneer je krediet vervalt, en de app stuurt je een melding wanneer je krediet ontvangt, wanneer een pool afloopt en wanneer een membership bijna verloopt, zodat je de kans hebt om in actie te komen.
Niets te betalen terwijl je weg bent. Gamma is gratis voor shoppers. Een stap terug doen bij een winkel betekent niet dat je kosten blijft betalen voor een account dat je niet meer gebruikt.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
De marktnorm is dat je punten, zodra je stopt met een programma, op een timer staan en daarna verdwijnen, zonder dat iemand er iets aan heeft behalve de boekhouding van het programma. Gamma voldoet aan de marktstandaard qua geldigheid, en verandert ook wat er aan het eind gebeurt.
- Een duidelijke periode. Standaard twaalf maanden zit aan de vertrouwde kant van de marktspreiding van 12–24 maanden, vermeld als één regel in plaats van een reeks voorwaarden.
- Een tweede leven voor ongebruikt krediet. Krediet dat jij niet gebruikt, kun je persoonlijk doorgeven aan iemand die het wel gebruikt, bij dezelfde winkel.
- Ook goed voor de winkel. Doorgegeven krediet brengt een klant over de drempel. Daarom zit het in het systeem zelf, in plaats van verstopt in de kleine lettertjes.
- Moeilijker te vergeten. Eén wallet die het saldo van elke winkel toont, plus meldingen, verkleint het probleem van “ik wist niet dat ik nog punten had”.
Voor de duidelijkheid: Gamma-krediet vervalt wel als niemand het gebruikt, ook als je het hebt doorgegeven. Eén duidelijke termijn, die je in de wallet kunt zien, blijft je beste bescherming.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Wil je één duidelijke termijn voor je beloningen, en de optie om ongebruikt krediet door te geven? Download Gamma Wallet, het is gratis. Heb je een winkel en zie je krediet liever besteed dan vervallen? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.