Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich ein Treueprogramm nicht mehr nutze?
Die meisten Menschen haben mindestens ein Treueguthaben, das sie vergessen haben: eine App von einem Laden, in den sie nicht mehr gehen, oder eine Karte aus einer Stadt, aus der sie weggezogen sind. Die Sorge ist einfach: Sind diese Punkte noch da und warten – oder haben sie sich still verabschiedet?
Die ehrliche Antwort
In den meisten Programmen halten Punkte nicht ewig. Was mit ihnen passiert, hängt davon ab, welches von drei Verfallsmodellen das Programm verwendet.
Verfall nach Inaktivität. Das ist die häufigste Regel. Dein Guthaben bleibt erhalten, solange du ab und zu etwas sammelst oder ausgibst. Vergeht ein festgelegter Zeitraum ohne Aktivität, verfallen die Punkte, und bei manchen Programmen wird sogar das Konto selbst geschlossen.
Feste Gültigkeit ab dem Sammeldatum. Hier hat jede Punktecharge oder jeder Gutschein sein eigenes Enddatum, egal wie aktiv du bist. Du kannst Stammkunde sein und trotzdem ältere Punkte verlieren, wenn du sie nicht rechtzeitig ausgibst.
Kein Verfall. Manche Programme, vor allem bestimmte Reisewährungen, lassen Punkte überhaupt nicht verfallen. Sie sind eher die Ausnahme als die Regel.
Im Markt sehen die Spannen so aus:
| Verfallsregel | Niedrigster Wert | Typisch | Höchster Wert |
|---|---|---|---|
| Zeit bis zum Verfall der Punkte | 12 Monate Inaktivität | 12–24 Monate Inaktivität oder pauschal 2–3 Jahre ab Ausgabe | kein Verfall bei manchen Programmen |
Die Beträge, die so verfallen, sind nicht unerheblich. Allein beim größten Supermarktprogramm in Großbritannien verfallen auf einen Schlag Gutscheine im Wert von Millionen Pfund. Über alle Treueprogramme hinweg wird zwischen einem Fünftel und der Hälfte der Punkte nie eingelöst, und der Verfall ist einer der Hauptgründe dafür.
Aus der Funktionsweise dieser Regeln folgen ein paar praktische Punkte:
- Prüfe, welche Uhr gilt. „12 Monate Inaktivität“ und „zwei Jahre ab Ausgabe“ verhalten sich sehr unterschiedlich. Im ersten Fall setzt ein einziger kleiner Einkauf die Uhr zurück. Im zweiten Fall gar nichts.
- Ein bisschen Aktivität kann reichen. Bei Programmen mit Verfall nach Inaktivität hält oft ein einziger Einkauf oder eine einzige Einlösung das ganze Guthaben am Leben. Das lohnt sich, wenn das Guthaben nennenswert ist.
- Geschlossene Konten sind meist endgültig. Wird ein Konto wegen Inaktivität geschlossen, verschwindet das Guthaben in der Regel mit ihm.
- Punkte können das Konto meist nicht verlassen. In den meisten Programmen kannst du dein Guthaben niemand anderem geben. Wenn du dort nicht mehr einkaufst, bleibt realistisch nur: ausgeben oder verlieren.
Hast du Punkte, von denen du weißt, dass du sie nicht nutzen wirst, ist es meist am klügsten, jetzt einzulösen, was geht – selbst für eine kleine Belohnung –, statt auf einen Besuch zu warten, der vielleicht nie stattfindet.
Wie Gamma Wallet damit umgeht
Gamma Wallet arbeitet mit einer klaren Gültigkeitsdauer und bietet eine Option, die die meisten Programme nicht haben: Wenn du dein Guthaben nicht nutzt, kann es jemand anderes tun.
Standardmäßig 12 Monate gültig. Belohnungsguthaben ist ein Versprechen auf Waren oder Leistungen in einem festgelegten Wert in einem bestimmten Laden, erfasst als Belohnungsvertrag. Es gilt standardmäßig 12 Monate, und jeder Laden kann einen eigenen Zeitraum festlegen. In der Wallet siehst du, wann dein Guthaben abläuft. Das ist ein klarer Zeitrahmen statt eines Mixes aus Regeln.
Weitergeben geht schon heute. Guthaben aus einem Laden, in den du nicht mehr gehst, kannst du an eine andere Person mit Gamma Wallet, etwa an Freunde, Familie oder Kollegen, die in der Nähe wohnen, persönlich weitergeben, wenn ihr zusammen seid; es bleibt Guthaben im selben Laden. Dein Guthaben gilt standardmäßig 12 Monate oder so lange, wie der Laden festlegt.
Ein Ort, an dem du siehst, was übrig ist. Weil Gamma eine Wallet für alle teilnehmenden Läden ist, musst du dir nicht merken, welche App oder Karte welches Guthaben enthält. Das Guthaben jedes Ladens wird zusammen angezeigt, sodass ein vergessenes Guthaben viel schwerer zu vergessen ist.
Benachrichtigungen, bevor etwas endet. Die App benachrichtigt dich, wenn du Guthaben erhältst, wenn ein Pool zu Ende geht und wenn eine Mitgliedschaft bald abläuft – so hast du die Chance zu handeln.
Nichts zu zahlen, während du weg bist. Gamma ist für Kunden kostenlos. Wenn du einen Laden eine Weile nicht besuchst, zahlst du keine Gebühr für ein Konto, das du nicht mehr nutzt.
Warum Gamma das System der Wahl ist
Im Markt ist es üblich, dass deine Punkte, sobald du ein Programm nicht mehr nutzt, auf einem Timer liegen und dann verschwinden – zum Vorteil von niemandem außer der Bilanz des Programms. Gamma erfüllt bei der Gültigkeit den Marktstandard und macht sichtbar, was übrig ist.
- Ein klarer Zeitraum. Standardmäßig 12 Monate, wobei jeder Laden einen eigenen Zeitraum festlegen kann, formuliert als eine Regel statt als Bündel von Bedingungen.
- Ein zweites Leben für ungenutztes Guthaben. Guthaben, das du nicht nutzt, kann persönlich an jemanden mit Gamma Wallet gehen, der es im selben Laden nutzt.
- Gut auch für den Laden. Guthaben, das genutzt wird, bringt einen Kunden durch die Tür.
- Schwerer zu vergessen. Eine Wallet, die das Guthaben jedes Ladens zeigt, plus Benachrichtigungen – das verringert das Problem „Ich wusste gar nicht, dass ich noch Punkte habe“.
Um es klar zu sagen: Gamma-Guthaben verfällt, wenn niemand es nutzt. Der Unterschied ist, dass du jederzeit siehst, was übrig ist und wann es endet.
Weitere Informationen findest du auf www.gamma-wallet.com, oder entdecke unsere Services, um zu sehen, wie jedes Belohnungsmodell funktioniert.
Wenn du deine Belohnungen im Blick behalten willst, lade Gamma Wallet herunter – es ist kostenlos. Wenn du einen Laden führst und Guthaben lieber ausgegeben als verfallen siehst, registriere deinen Laden und starte auf der kostenlosen Stufe.