Que deviennent mes points si j'arrête d'utiliser un programme de fidélité ?
La plupart des gens ont au moins un solde de fidélité qu’ils ont oublié : l’application d’un commerce où ils ne vont plus, ou une carte d’une ville qu’ils ont quittée. L’inquiétude est simple. Ces points sont-ils toujours là, à attendre, ou ont-ils discrètement disparu ?
La réponse honnête
Dans la plupart des programmes, les points ne durent pas éternellement. Ce qu’ils deviennent dépend du modèle d’expiration utilisé par le programme, parmi trois possibles.
L’expiration liée à l’inactivité. C’est la règle la plus courante. Votre solde est conservé tant que vous gagnez ou dépensez quelque chose de temps en temps. Une fois passée une certaine période sans aucune activité, les points expirent et, dans certains programmes, le compte lui-même est fermé.
Une validité fixe à partir de la date d’obtention. Ici, chaque lot de points ou chaque bon a sa propre date de fin, quel que soit votre niveau d’activité. Vous pouvez être un habitué et perdre quand même vos anciens points si vous ne les dépensez pas à temps.
Aucune expiration. Certains programmes, notamment certaines monnaies de voyage, ne font jamais expirer les points. Ils sont l’exception plutôt que la règle.
Sur le marché, les fourchettes sont les suivantes :
| Règle d’expiration | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Délai avant l’expiration des points | 12 mois d’inactivité | 12–24 mois d’inactivité, ou 2–3 ans fixes après émission | aucune expiration dans certains programmes |
Les montants perdus de cette façon ne sont pas anodins. Dans le seul plus grand programme de supermarché du Royaume-Uni, des bons d’une valeur de plusieurs millions de livres expirent à chaque fois. Dans l’ensemble des programmes de fidélité, entre un cinquième et la moitié des points ne sont jamais utilisés, et l’expiration en est l’une des principales raisons.
Quelques conseils pratiques découlent du fonctionnement de ces règles :
- Vérifiez quel compteur s’applique. « 12 mois d’inactivité » et « deux ans après émission » fonctionnent de façon très différente. Dans le premier cas, un seul petit achat remet le compteur à zéro. Dans le second, rien ne le fait.
- Une petite activité peut suffire. Dans les programmes basés sur l’inactivité, un achat ou une utilisation suffit souvent à maintenir tout le solde. Cela vaut la peine si le solde est conséquent.
- Les comptes fermés le sont généralement pour de bon. Lorsqu’un compte est fermé pour inactivité, le solde disparaît généralement avec lui.
- Les points ne peuvent généralement pas quitter le compte. Dans la plupart des programmes, vous ne pouvez pas donner votre solde à quelqu’un d’autre : si vous n’achetez plus là-bas, les seuls choix réalistes sont de le dépenser ou de le perdre.
Si vous avez des points que vous savez ne pas utiliser, le mieux est généralement d’utiliser tout ce que vous pouvez dès maintenant, même pour une petite récompense, plutôt que d’attendre une visite qui n’aura peut-être jamais lieu.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet applique une période de validité claire, et propose une option que la plupart des programmes n’offrent pas : si vous n’utilisez pas votre crédit, quelqu’un d’autre peut le faire.
Valable 12 mois par défaut. Le crédit de récompense est une promesse de produits ou de services d’une valeur déterminée dans un commerce précis, enregistrée sous forme de contrat de récompense. Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée : un seul délai compréhensible, plutôt qu’un mélange de règles.
Le transmettre avant qu’il expire. Vous pouvez transférer votre crédit à un autre utilisateur de Gamma Wallet, comme un ami, un proche ou un collègue qui habite à côté, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce. Le crédit est valable 12 mois par défaut, ou pendant la durée fixée par le commerce, et doit être transmis avant d’expirer.
Un seul endroit pour voir ce qui reste. Comme Gamma est un seul portefeuille pour tous les commerces participants, vous n’avez pas à vous souvenir de quelle application ou quelle carte contient quel solde. Le crédit de chaque commerce s’affiche ensemble : un solde oublié l’est donc beaucoup plus difficilement.
Des notifications avant l’échéance. L’application vous prévient quand vous recevez du crédit, quand un pool touche à sa fin et quand une adhésion arrive à expiration, ce qui vous laisse le temps d’agir.
Rien à payer pendant votre absence. Gamma est gratuit pour les clients. Prendre vos distances avec un commerce ne vous laisse pas payer des frais pour un compte que vous n’utilisez plus.
Pourquoi Gamma est le bon choix
La norme du marché veut qu’une fois que vous cessez d’utiliser un programme, vos points soient mis sous minuterie puis disparaissent, au seul bénéfice des comptes du programme. Gamma respecte la norme du marché en matière de validité, et prépare un changement pour ce qui se passe à la fin.
- Une période claire. Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée : une seule règle plutôt qu’un ensemble de conditions.
- Une seconde vie pour le crédit inutilisé. Vous pouvez confier en personne le crédit que vous n’utiliserez pas à quelqu’un qui l’utilisera, dans le même commerce.
- Bon pour le commerce aussi. Un crédit transmis fait entrer un client dans la boutique. C’est pourquoi cette option est prévue dans le système plutôt que cachée dans les petites lignes.
- Plus difficile à oublier. Un seul portefeuille qui affiche le solde de chaque commerce, plus des notifications, réduit le problème du « je ne savais pas que j’avais des points ».
Soyons clairs : le crédit Gamma expire bien si personne ne l’utilise, et il doit être transmis avant d’expirer. La différence, c’est une règle de validité claire, un solde que vous voyez toujours, et le fait qu’arrêter ne signifie pas forcément perdre.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous voulez des récompenses avec une validité claire, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et préférez voir le crédit dépensé plutôt qu’expiré, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.