O que acontece aos meus pontos se deixar de usar um programa de fidelização?
A maioria das pessoas tem pelo menos um saldo de fidelização de que se esqueceu: uma aplicação de uma loja onde já não vai, ou um cartão de uma cidade de onde se mudou. A preocupação é simples. Esses pontos continuam lá, à espera, ou desapareceram sem aviso?
A resposta honesta
Na maioria dos programas, os pontos não duram para sempre. O que lhes acontece depende de qual dos três modelos de caducidade o programa usa.
Caducidade por inatividade. É a regra mais comum. O seu saldo mantém-se enquanto ganhar ou gastar alguma coisa de vez em quando. Assim que passar um período definido sem atividade, os pontos expiram e, em alguns programas, a própria conta é encerrada.
Validade fixa a partir da data em que os ganha. Aqui, cada lote de pontos ou cada vale tem a sua própria data de fim, independentemente de quão ativo é. Pode ser um cliente habitual e mesmo assim perder pontos mais antigos se não os gastar a tempo.
Sem caducidade. Alguns programas, sobretudo certas moedas de viagem, não fazem expirar os pontos. São a exceção e não a regra.
No mercado, os intervalos são estes:
| Regra de caducidade | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Tempo até os pontos expirarem | 12 meses de inatividade | 12–24 meses de inatividade, ou um prazo fixo de 2–3 anos após a emissão | sem caducidade em alguns programas |
Os montantes que caducam desta forma não são insignificantes. Só no maior programa de supermercado do Reino Unido, expiram de cada vez vales no valor de milhões de libras. Nos programas de fidelização, entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados, e a caducidade é uma das principais razões.
Da forma como estas regras funcionam resultam algumas conclusões práticas:
- Verifique que relógio se aplica. «12 meses de inatividade» e «dois anos após a emissão» comportam-se de forma muito diferente. No primeiro caso, uma única compra pequena volta a pôr o relógio a zero. No segundo, nada o faz.
- Um pouco de atividade pode bastar. Nos programas com caducidade por inatividade, uma compra ou um resgate mantém muitas vezes todo o saldo vivo. Vale a pena fazê-lo se o saldo for relevante.
- As contas encerradas costumam ser definitivas. Quando uma conta é encerrada por inatividade, o saldo vai geralmente com ela.
- Normalmente, os pontos não podem sair da conta. Na maioria dos programas não pode dar o seu saldo a outra pessoa, por isso, se deixou de comprar lá, as opções realistas são gastá-lo ou perdê-lo.
Se tem pontos que sabe que não vai usar, o melhor costuma ser resgatar agora o que puder, mesmo que seja uma recompensa pequena, em vez de esperar por uma visita que talvez nunca aconteça.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet usa um período de validade claro e acrescenta uma opção que a maioria dos programas não oferece: se não vai usar o seu crédito, outra pessoa pode fazê-lo.
Válido durante 12 meses por defeito. O crédito de recompensa é uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado numa loja concreta, registada como um contrato de recompensa. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, e cada loja pode definir o seu próprio prazo, por isso há um único prazo compreensível em vez de uma mistura de regras.
Passá-lo a outra pessoa antes de expirar. Pode passar o seu crédito em pessoa, quando estão juntos, a outro utilizador da Gamma, como um amigo, um familiar ou um colega que viva perto. O crédito continua a poder ser usado na mesma loja, e tem de o passar antes de o seu crédito expirar.
Um só sítio para ver o que falta gastar. Como a Gamma é uma só carteira para todas as lojas aderentes, não precisa de se lembrar de que aplicação ou cartão tem que saldo. O crédito de todas as lojas aparece junto, por isso é muito mais difícil esquecer um saldo.
Notificações antes de as coisas terminarem. A aplicação avisa-o quando recebe crédito, quando um pool está a terminar e quando uma adesão está prestes a expirar, o que lhe dá oportunidade de agir.
Nada a pagar enquanto está afastado. A Gamma é grátis para os clientes. Afastar-se de uma loja não o deixa a pagar uma quota por uma conta que já não usa.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
A norma do mercado é que, assim que deixa de usar um programa, os seus pontos ficam em contagem decrescente e depois desaparecem, sem beneficiar ninguém a não ser as contas do programa. A Gamma cumpre o padrão do mercado quanto à validade e muda o que acontece no fim.
- Um prazo claro. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, e cada loja pode definir o seu próprio prazo, e esse prazo é indicado como uma única regra em vez de um conjunto de condições.
- Uma segunda vida para o crédito por usar. Em vez de caducar, o crédito que não vai usar pode ser passado em pessoa a alguém que o use, na mesma loja.
- Bom também para a loja. O crédito passado a outra pessoa vai trazer um cliente à porta. É por isso que esta funcionalidade está a ser incorporada no sistema.
- Mais difícil de esquecer. Uma só carteira com o saldo de todas as lojas, mais as notificações, reduz o problema do «não sabia que tinha pontos».
Para ser claro: o crédito da Gamma expira se ninguém o usar. A diferença é que, como o pode passar em pessoa a outro utilizador da Gamma, deixar de ir não tem de significar perder.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer que as suas recompensas por usar possam ir para alguém que as use, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e prefere ver o crédito gasto em vez de caducado, registe a sua loja e comece no nível gratuito.