Como escolho entre programas de fidelização concorrentes?
Dois cafés na mesma rua, dois supermercados no caminho para casa, três farmácias ali perto, e cada um quer que adira ao seu programa. Aderir a todos significa mais aplicações, mais registos e mais saldos a que nunca vai chegar. Não aderir a nenhum significa deixar algo em cima da mesa. A questão é como escolher os que valem a pena.
A resposta honesta
O fator mais importante não está nas condições de nenhum programa. Está no sítio onde já compra. Um programa modesto numa loja que visita todas as semanas vai quase sempre bater um generoso numa loja que visita duas vezes por ano. A maioria dos consumidores junta pontos onde compraria de qualquer forma, e as pessoas tendem a usar ativamente apenas cerca de metade dos programas a que aderem. Comece pelos seus hábitos e só depois compare os programas.
Depois de saber que lojas importam, compare-as segundo seis critérios.
1. Retorno real sobre a despesa. Calcule, aproximadamente, que parte da sua despesa lhe é devolvida. Os intervalos por tipo de programa são amplos:
| Tipo de programa | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de pontos de supermercado | 0,5% | 0,5–1% | cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza) |
| Cartões de carimbos de cafés (se completados) | cerca de 7,7% | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Preços exclusivos para membros (nos artigos em causa) | cerca de 10% | 17–25% em média (análise do regulador do Reino Unido) | mais de 25% em artigos individuais |
2. Tempo até à primeira recompensa. Uma taxa mais alta pouco significa se nunca lá chegar. Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados. Pergunte: ao meu ritmo normal, quando é que recebo alguma coisa?
3. Caducidade. Os pontos costumam expirar ao fim de 12–24 meses sem atividade, ou num prazo fixo de dois a três anos após os ganhar. Quanto mais longo e simples, melhor, sobretudo nas lojas que visita menos vezes.
4. Quotas. As assinaturas pagas na Europa custam normalmente cerca de 40–100 € por ano. Divida a quota pela poupança que espera ter. Se não ficar claramente a ganhar, um programa gratuito é a melhor escolha.
5. Dados e privacidade. Compare o que cada programa pede. Alguns querem o nome completo, a data de nascimento, a morada ou um cartão bancário associado. A maioria dos consumidores sabe que as lojas recolhem dados sobre as suas compras, mas poucos leem como são usados. Menos é melhor, desde que a recompensa funcione.
6. Facilidade em gastar. O resgate imediato ao balcão é melhor do que vales enviados trimestralmente ou um catálogo de pontos. Quanto mais difícil de usar é uma recompensa, mais provável é que acabe entre o quinto a metade dos pontos que nunca chegam a ser resgatados.
Uma regra prática simples: para cada tipo de loja, fique com um programa — o do sítio que visita mais — e dispense os outros, a não ser que paguem logo na primeira visita.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet muda a própria escolha. Em vez de escolher entre programas separados, cada um com a sua aplicação e o seu registo, usa uma só carteira para todas as lojas aderentes.
Um registo, muitas lojas. Cria uma conta e o seu saldo em cada loja aderente aparece num único sítio. Experimentar um segundo café que também use a Gamma não significa mais um registo nem mais uma aplicação.
Os mesmos seis critérios, com respostas claras.
- Retorno: cada loja define o seu próprio modelo e taxa de recompensa, desde uma recompensa fixa em cada compra a níveis ou a um pool comunitário cuja taxa sobe com o total do grupo.
- Tempo até à primeira recompensa: muitos modelos dão crédito na primeira compra, que pode gastar na visita seguinte.
- Caducidade: o crédito de recompensa é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo. Pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma, para ser usado na mesma loja.
- Quotas: grátis para os clientes, sem nada a pagar para ganhar, guardar ou resgatar crédito.
- Dados: uma alcunha, um número de telemóvel verificado, um e-mail e uma palavra-passe, além do país e do idioma. Sem nome real, sem data de nascimento, sem associação a banco ou cartão.
- Resgate: imediato, ao balcão, lendo um código QR.
Encontrar lojas perto de si. A aplicação mostra ofertas de lojas aderentes num raio de cerca de 5 km e um mapa das lojas, o que torna mais fácil ver onde se aplicam as recompensas da Gamma nos percursos que já faz.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Em cada um dos seis critérios, a Gamma procura igualar ou superar o padrão do mercado para os clientes, e elimina o custo de escolher mal.
- Escolher sai barato. Com programas separados, cada adesão a mais custa-lhe dados e atenção. Com uma só carteira, juntar mais uma loja não lhe custa nada de novo.
- Os seus dados não são o preço de entrada. O registo pede menos do que muitos programas de uma só loja, e nunca há um cartão bancário para associar.
- Recompensas feitas para serem usadas. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, um crédito ligado a lojas que já visita e gasto em segundos deverá manter o resgate na Gamma acima dessa média.
- Escolhas erradas não saem caras. Aderir é grátis e, se deixar de ir a uma loja, pode passar o seu crédito em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar.
Continua a depender de onde compra. Se o seu café ou a sua mercearia habitual não usam a Gamma, a lista acima continua a ser a forma certa de escolher entre os programas que oferecem. A Gamma é mais útil quando várias das suas lojas de bairro fazem parte dela.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se prefere gerir as suas recompensas locais num só sítio, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os clientes a escolham sem terem de lidar com mais uma aplicação, registe a sua loja e comece no nível gratuito.