Comment choisir entre plusieurs programmes de fidélité concurrents ?
Deux cafés dans la même rue, deux supermarchés sur le chemin du retour, trois pharmacies à proximité, et chacun veut vous voir rejoindre son programme. Tous les rejoindre, c’est plus d’applications, plus d’inscriptions et plus de soldes que vous n’atteindrez jamais. N’en rejoindre aucun, c’est laisser quelque chose sur la table. La question est de savoir comment choisir ceux qui en valent la peine.
La réponse honnête
Le facteur le plus important ne figure dans les conditions d’aucun programme. C’est l’endroit où vous achetez déjà. Un programme modeste dans un commerce où vous allez chaque semaine battra presque toujours un programme généreux dans un commerce où vous allez deux fois par an. La plupart des consommateurs collectionnent des points là où ils achèteraient de toute façon, et les gens n’utilisent activement qu’environ la moitié des programmes qu’ils rejoignent. Partez de vos habitudes, et comparez les programmes seulement ensuite.
Une fois que vous savez quels commerces comptent, comparez-les selon six critères.
1. Le rendement réel de vos dépenses. Estimez grossièrement quelle part de vos dépenses vous revient. Les fourchettes par type de programme sont larges :
| Type de programme | Minimum | Habituel | Maximum |
|---|---|---|---|
| Programmes à points des supermarchés | 0,5 % | 0,5–1 % | environ 3–4 % (certains programmes de pharmacie et de beauté) |
| Cartes à tamponner des cafés (si elles sont complétées) | environ 7,7 % | environ 9–10 % | environ 11–12 % |
| Prix réservés aux membres (sur les articles concernés) | environ 10 % | 17–25 % en moyenne (étude d’un régulateur britannique) | plus de 25 % sur certains articles |
2. Le délai avant la première récompense. Un taux plus élevé ne signifie pas grand-chose si vous ne l’atteignez jamais. Les cartes à tamponner qui mettent plus de deux mois environ à se remplir sont rarement complétées. Demandez-vous : à mon rythme habituel, quand vais-je obtenir quelque chose ?
3. L’expiration. Les points expirent souvent après 12–24 mois sans activité, ou deux à trois ans après avoir été gagnés. Plus c’est long et simple, mieux c’est, surtout pour les commerces où vous allez moins souvent.
4. Les frais. En Europe, les abonnements payants coûtent généralement environ 40–100 € par an. Comparez ce coût aux économies que vous attendez. Si vous n’êtes pas clairement gagnant, un programme gratuit est le meilleur choix.
5. Les données et la vie privée. Comparez ce que chaque programme demande. Certains veulent votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse ou une carte bancaire associée. La plupart des consommateurs savent que les magasins collectent leurs données d’achat, mais peu lisent comment elles sont utilisées. Moins, c’est mieux, tant que la récompense fonctionne.
6. La facilité d’utilisation. Une utilisation instantanée au comptoir vaut mieux que des bons envoyés chaque trimestre ou un catalogue de points. Plus une récompense est difficile à utiliser, plus elle risque de finir parmi le cinquième à la moitié des points qui ne sont jamais utilisés.
Une règle simple : pour chaque type de commerce, gardez un programme — celui de l’endroit où vous allez le plus — et laissez tomber les autres, sauf s’ils rapportent dès votre première visite.
Comment Gamma Wallet s’y prend
Gamma Wallet change le choix lui-même. Au lieu de choisir entre des programmes séparés, chacun avec son application et son inscription, vous utilisez un seul portefeuille pour tous les commerces participants.
Une inscription, de nombreux commerces. Vous créez un seul compte, et votre solde dans chaque commerce participant apparaît au même endroit. Essayer un deuxième café qui utilise aussi Gamma ne signifie ni nouvelle inscription ni nouvelle application.
Les mêmes six critères, avec des réponses claires.
- Rendement : chaque commerce fixe son propre modèle de récompense et son propre taux, d’une récompense fixe à chaque achat jusqu’aux paliers ou à un pool communautaire dont le taux augmente avec le total du groupe.
- Délai avant la première récompense : beaucoup de modèles donnent du crédit dès le premier achat, utilisable lors de la visite suivante.
- Expiration : le crédit de récompense est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et vous pouvez le transmettre à un autre utilisateur de Gamma Wallet, en personne, quand vous êtes ensemble ; il reste du crédit dans le même commerce.
- Frais : gratuit pour les clients, rien à payer pour gagner, conserver ou utiliser du crédit.
- Données : un pseudonyme, un numéro de téléphone vérifié, une adresse e-mail et un mot de passe, ainsi que le pays et la langue. Pas de nom réel, pas de date de naissance, aucune carte ni aucun compte bancaire à associer.
- Utilisation : instantanée, au comptoir, en scannant un code QR.
Trouver des commerces près de chez vous. L’application affiche les offres des commerces participants dans un rayon d’environ 5 km ainsi qu’une carte des commerces, ce qui permet de voir plus facilement où les récompenses Gamma s’appliquent sur les trajets que vous faites déjà.
Pourquoi Gamma est le bon choix
Sur chacun des six critères, Gamma vise à égaler ou à dépasser la norme du marché pour les clients, et il supprime le coût d’un mauvais choix.
- Choisir ne coûte pas cher. Avec des programmes séparés, chaque adhésion supplémentaire vous coûte des données et de l’attention. Avec un seul portefeuille, ajouter un commerce ne vous coûte rien de plus.
- Vos données ne sont pas le prix d’entrée. L’inscription demande moins que bien des programmes limités à un seul commerce, et il n’y a jamais de carte bancaire à associer.
- Des récompenses conçues pour être utilisées. Sur le marché, environ la moitié des récompenses de fidélité sont utilisées. Selon nos calculs, un crédit lié à des commerces que vous fréquentez déjà et dépensé en quelques secondes devrait maintenir le taux d’utilisation de Gamma au-dessus de cette moyenne.
- Les mauvais choix ne coûtent pas cher. Le crédit est valable 12 mois par défaut, chaque commerce pouvant fixer sa propre durée, et si vous cessez d’aller dans un commerce, vous pouvez le transmettre en personne à un autre utilisateur de Gamma Wallet.
Cela dépend toujours de l’endroit où vous achetez. Si votre café ou votre épicier habituel n’utilise pas Gamma, la liste ci-dessus reste la bonne méthode pour choisir parmi les programmes qu’il propose. Gamma est le plus utile quand plusieurs de vos commerces de quartier l’utilisent.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.gamma-wallet.com ou découvrez nos services pour voir comment fonctionne chaque modèle de récompense.
Si vous préférez gérer vos récompenses de quartier en un seul endroit, téléchargez Gamma Wallet — c’est gratuit. Si vous tenez un commerce et souhaitez que vos clients vous choisissent sans jongler avec une application de plus, inscrivez votre commerce et démarrez au niveau gratuit.