Hoe kies ik tussen concurrerende loyaliteitsprogramma's?
Twee cafés in dezelfde straat, twee supermarkten op je weg naar huis, drie apotheken in de buurt, en elk wil dat je lid wordt van zijn programma. Overal lid worden betekent meer apps, meer aanmeldingen en meer saldo’s die je nooit bereikt. Nergens lid worden betekent iets laten liggen. De vraag is hoe je de programma’s kiest die het waard zijn.
Het eerlijke antwoord
De belangrijkste factor staat in geen enkele programmavoorwaarde. Het is waar je al winkelt. Een bescheiden programma bij een winkel waar je elke week komt, wint bijna altijd van een gul programma bij een winkel waar je twee keer per jaar komt. De meeste shoppers sparen punten waar ze toch al zouden winkelen, en mensen gebruiken doorgaans maar ongeveer de helft van de programma’s waarbij ze zich aansluiten actief. Begin bij je gewoontes en vergelijk pas daarna de programma’s.
Weet je welke winkels ertoe doen, vergelijk ze dan op zes criteria.
1. Echt rendement op je uitgaven. Reken ruwweg uit welk deel van je uitgaven terugkomt. De marges per type programma zijn breed:
| Type programma | Laagste | Gebruikelijk | Hoogste |
|---|---|---|---|
| Puntenprogramma’s van supermarkten | 0,5% | 0,5–1% | ongeveer 3–4% (sommige programma’s van drogisterijen en beautyzaken) |
| Stempelkaarten van koffiezaken (als ze vol raken) | ongeveer 7,7% | ongeveer 9–10% | ongeveer 11–12% |
| Ledenprijzen (op de betreffende artikelen) | ongeveer 10% | gemiddeld 17–25% (onderzoek van een Britse toezichthouder) | 25%+ op afzonderlijke artikelen |
2. Tijd tot een eerste beloning. Een hoger percentage betekent weinig als je het nooit bereikt. Stempelkaarten waarvan het vullen langer dan ongeveer twee maanden duurt, worden zelden volgemaakt. Vraag jezelf af: wanneer krijg ik iets, in mijn normale tempo?
3. Vervallen. Punten vervallen vaak na 12–24 maanden zonder activiteit, of op een vast moment twee tot drie jaar nadat je ze hebt verdiend. Langer en eenvoudiger is beter, vooral bij winkels waar je minder vaak komt.
4. Kosten. Betaalde lidmaatschappen kosten in Europa doorgaans ruwweg € 40–100 per jaar. Deel de kosten door je verwachte besparingen. Kom je er niet duidelijk op vooruit, dan is een gratis programma de betere keuze.
5. Gegevens en privacy. Vergelijk wat elk programma vraagt. Sommige willen je volledige naam, geboortedatum, adres of een gekoppelde bankpas. De meeste shoppers weten dat winkels hun aankoopgegevens verzamelen, maar weinigen lezen hoe die worden gebruikt. Minder is beter, zolang de beloning werkt.
6. Hoe makkelijk het te besteden is. Direct inwisselen aan de toonbank wint van vouchers die per kwartaal worden verstuurd of van een puntencatalogus. Hoe lastiger een beloning te gebruiken is, hoe groter de kans dat ze belandt bij het vijfde tot de helft van de punten dat nooit wordt ingewisseld.
Een eenvoudige vuistregel: houd per soort winkel één programma aan — dat van de plek waar je het vaakst komt — en sla de rest over, tenzij ze bij je eerste bezoek al uitkeren.
Hoe Gamma Wallet ermee omgaat
Gamma Wallet verandert de keuze zelf. In plaats van te kiezen tussen losse programma’s, elk met een eigen app en aanmelding, gebruik je één wallet voor elke deelnemende winkel.
Eén aanmelding, veel winkels. Je maakt één account aan en je saldo bij elke deelnemende winkel verschijnt op één plek. Een tweede café proberen dat ook Gamma gebruikt, betekent geen nieuwe registratie en geen nieuwe app.
Dezelfde zes criteria, helder beantwoord.
- Rendement: elke winkel bepaalt zijn eigen beloningsmodel en percentage, van een vaste beloning bij elke aankoop tot niveaus of een community-pool waarvan het percentage stijgt met het totaal van de groep.
- Tijd tot een eerste beloning: veel modellen geven krediet bij de eerste aankoop, te besteden bij het volgende bezoek.
- Vervallen: beloningskrediet is standaard 12 maanden geldig. Je kunt krediet nu al persoonlijk doorgeven aan een andere Gamma Wallet-gebruiker met wie je samen bent, en het blijft krediet bij dezelfde winkel. Binnenkort komt er ook een Customer Exchange Reward Market, waar klanten beloningen met elkaar kunnen ruilen.
- Kosten: gratis voor shoppers, zonder kosten om krediet te verdienen, aan te houden of in te wisselen.
- Gegevens: een bijnaam, een geverifieerd telefoonnummer, een e-mailadres en een wachtwoord, plus land en taal. Geen echte naam, geen geboortedatum, geen gekoppelde bankrekening of pas.
- Inwisselen: direct, aan de toonbank, door een QR-code te scannen.
Winkels bij jou in de buurt vinden. De app toont aanbiedingen van deelnemende winkels binnen ongeveer 5 km en een kaart met winkels, zodat je makkelijker ziet waar Gamma-beloningen gelden op routes die je toch al neemt.
Waarom Gamma het systeem is om voor te kiezen
Op elk van de zes criteria wil Gamma voor shoppers de marktstandaard evenaren of verslaan, en het haalt de kosten van een verkeerde keuze weg.
- Kiezen is goedkoop. Bij losse programma’s kost elk extra lidmaatschap je gegevens en aandacht. Met één wallet kost een extra winkel je niets nieuws.
- Je gegevens zijn niet de toegangsprijs. De aanmelding vraagt minder dan veel programma’s van één enkele winkel, en er hoeft nooit een bankpas gekoppeld te worden.
- Beloningen die gebouwd zijn om gebruikt te worden. In de markt wordt ruwweg de helft van de loyaliteitsbeloningen ingewisseld. Volgens onze berekeningen zou krediet dat gekoppeld is aan winkels waar je al komt en in seconden wordt besteed, de inwisseling bij Gamma boven dat gemiddelde moeten houden.
- Verkeerde keuzes zijn niet duur. Een extra winkel kost je niets, en krediet bij een winkel waar je niet meer komt, kun je vóór de vervaldatum persoonlijk doorgeven in plaats van het te verliezen.
Het hangt nog steeds af van waar je winkelt. Gebruikt je vaste café of kruidenier Gamma niet, dan blijft de checklist hierboven de juiste manier om te kiezen tussen de programma’s die er wel zijn. Gamma is het nuttigst als meerdere van je lokale winkels meedoen.
Meer informatie vind je op www.gamma-wallet.com, of ontdek onze diensten om te zien hoe elk beloningsmodel werkt.
Beheer je je lokale beloningen liever op één plek? Download Gamma Wallet — het is gratis. Heb je een winkel en wil je dat klanten voor jou kiezen zonder nog een app erbij? Registreer je winkel en begin op het gratis niveau.