Hvordan vælger jeg mellem konkurrerende loyalitetsprogrammer?
To caféer på samme gade, to supermarkeder på vej hjem, tre apoteker i nærheden — og hver af dem vil have dig med i sit program. Melder du dig ind i dem alle, får du flere apps, flere tilmeldinger og flere saldi, du aldrig når at bruge. Melder du dig ind i ingen, lader du noget ligge på bordet. Spørgsmålet er, hvordan du vælger dem, der er det værd.
Det ærlige svar
Den vigtigste faktor står ikke i noget programs vilkår. Det er, hvor du allerede handler. Et beskedent program i en butik, du besøger hver uge, slår næsten altid et generøst et i en butik, du besøger to gange om året. De fleste kunder samler point, hvor de alligevel ville handle, og folk bruger typisk kun aktivt omkring halvdelen af de programmer, de melder sig ind i. Start med dine vaner, og sammenlign først derefter programmerne.
Når du ved, hvilke butikker der betyder noget, så sammenlign dem på seks kriterier.
1. Reelt afkast af forbruget. Regn nogenlunde ud, hvor stor en andel af dit forbrug der kommer tilbage. Spændene pr. programtype er brede:
| Programtype | Lavest | Typisk | Højest |
|---|---|---|---|
| Pointordninger i supermarkeder | 0,5 % | 0,5–1 % | ca. 3–4 % (visse apoteks- og skønhedsordninger) |
| Stempelkort på caféer (hvis de fyldes op) | ca. 7,7 % | ca. 9–10 % | ca. 11–12 % |
| Medlemspriser (på de pågældende varer) | ca. 10 % | 17–25 % i gennemsnit (gennemgang fra britisk tilsynsmyndighed) | 25 %+ på enkelte varer |
2. Tid til første belønning. En højere sats betyder ikke meget, hvis du aldrig når den. Stempelkort, der tager mere end cirka to måneder at fylde op, bliver sjældent færdige. Spørg: i mit normale tempo, hvornår får jeg noget?
3. Udløb. Point udløber ofte efter 12–24 måneder uden aktivitet eller fast to til tre år efter, at du har optjent dem. Længere og enklere er bedre, især for butikker, du besøger sjældnere.
4. Gebyrer. Betalte medlemskaber i Europa koster typisk omkring 40–100 € om året. Del gebyret med dine forventede besparelser. Hvis du ikke tydeligt kommer ud i plus, er et gratis program det bedre valg.
5. Data og privatliv. Sammenlign, hvad hvert program beder om. Nogle vil have dit fulde navn, din fødselsdato, din adresse eller et tilknyttet betalingskort. De fleste kunder ved, at butikker indsamler deres købsdata, men få læser, hvordan de bruges. Mindre er bedre, så længe belønningen virker.
6. Hvor nemt det er at bruge. Øjeblikkelig indløsning ved disken slår værdibeviser, der sendes kvartalsvis, eller et pointkatalog. Jo sværere en belønning er at bruge, desto mere sandsynligt ender den blandt den femtedel til halvdel af alle point, der aldrig bliver indløst.
En simpel tommelfingerregel: behold ét program for hver type butik — det på det sted, du besøger mest — og spring resten over, medmindre de giver noget ved dit første besøg.
Sådan håndterer Gamma Wallet det
Gamma Wallet ændrer selve valget. I stedet for at vælge mellem separate programmer, hver med sin egen app og tilmelding, bruger du én wallet til alle deltagende butikker.
Én tilmelding, mange butikker. Du opretter én konto, og din saldo i hver deltagende butik vises ét sted. At prøve en anden café, der også bruger Gamma, betyder ikke endnu en registrering eller endnu en app.
De samme seks kriterier, klart besvaret.
- Afkast: hver butik fastsætter sin egen belønningsmodel og sats, fra en fast belønning ved hvert køb til niveauer eller en fællesskabspulje, hvis sats stiger med gruppens samlede sum.
- Tid til første belønning: mange modeller giver kredit ved det første køb, som kan bruges ved næste besøg.
- Udløb: belønningskredit er som standard gyldig i 12 måneder. Du kan også allerede nu give den videre, før den udløber, til en anden Gamma Wallet-bruger, som du er sammen med, og den forbliver kredit i den samme butik.
- Gebyrer: gratis for kunderne, uden noget at betale for at optjene, beholde eller indløse kredit.
- Data: et kaldenavn, et bekræftet telefonnummer, en e-mailadresse og en adgangskode samt land og sprog. Intet rigtigt navn, ingen fødselsdato, ingen tilknytning af bank eller kort.
- Indløsning: med det samme, ved disken, ved at scanne en QR-kode.
Find butikker i nærheden. Appen viser tilbud fra deltagende butikker inden for cirka 5 km og et kort over butikkerne, hvilket gør det lettere at se, hvor Gamma-belønninger gælder på de ruter, du allerede færdes.
Hvorfor Gamma er det rigtige system at vælge
På hvert af de seks kriterier sigter Gamma mod at leve op til eller slå markedets standard for kunderne — og det fjerner prisen for at vælge forkert.
- Det er billigt at vælge. Med separate programmer koster hvert ekstra medlemskab dig data og opmærksomhed. Med én wallet koster det intet nyt at tilføje endnu en butik.
- Dine data er ikke adgangsbilletten. Tilmeldingen beder om mindre end mange ordninger for en enkelt butik, og der er aldrig et betalingskort at tilknytte.
- Belønninger bygget til at blive brugt. På tværs af markedet bliver cirka halvdelen af alle loyalitetsbelønninger indløst. Efter vores beregninger bør kredit, der er knyttet til butikker, du allerede besøger, og bruges på sekunder, holde Gammas indløsning over det gennemsnit.
- Forkerte valg er ikke dyre. Kredit gælder som standard i 12 måneder, og du kan også give den videre til en anden Gamma Wallet-bruger, før den udløber, i stedet for at miste den.
Det afhænger stadig af, hvor du handler. Hvis din faste café eller købmand ikke bruger Gamma, er tjeklisten ovenfor stadig den rigtige måde at vælge mellem de programmer, den tilbyder. Gamma er mest nyttigt, når flere af dine lokale butikker er med.
Du kan læse mere på www.gamma-wallet.com eller udforske vores tjenester for at se, hvordan hver belønningsmodel fungerer.
Hvis du hellere vil styre dine lokale belønninger ét sted, så download Gamma Wallet — det er gratis. Hvis du driver en butik og vil have, at kunderne vælger dig uden at jonglere med endnu en app, så registrér din butik, og start på det gratis niveau.