Çfarë është Besnikëria e Komunitetit? Një mënyrë tjetër për të rritur komunitetin tënd të klientëve

Shumica e programeve të besnikërisë ndërtohen rreth një ideje: shpërblejnë një klient që kthehet. Dhjetë vula kafeje, e njëmbëdhjeta falas. Shpenzo 100€ brenda një viti, zhblloko një zbritje. Matematika është e thjeshtë, dhe klienti për të cilin është ndërtuar është i njëjti person që do të kthehej gjithsesi.

Besnikëria e Komunitetit fillon nga një pyetje tjetër: po sikur shpërblimi të mos varej vetëm nga çfarë bën një klient, por nga çfarë bën së bashku i gjithë grupi i klientëve të rregullt?

Mekanizmi, thjesht

Ja si funksionon në të vërtetë. Një shitës hap një pool shpërblimi për një periudhë të caktuar — të themi, dy javë. Çdo klient që blen gjatë asaj periudhe fiton një përqindje të blerjes së tij si kredi dyqani, e shlyeshme në një vizitë të ardhshme. Deri këtu, asgjë e pazakontë.

Pjesa e pazakontë është kjo: përqindja nuk është fikse. Ajo rritet me shkallë ndërsa rritet xhiroja totale e pool-it. Total i ulët, përqindje më e ulët. Total më i lartë, përqindje më e lartë — deri në një kufi maksimal, kështu që mbetet e kufizuar dhe e parashikueshme për shitësin. Çdo klient në pool merr të njëjtën normë pasi të vendoset, e llogaritur vetëm nga blerja e tij.

Çmimi nuk bie kurrë. Produkti shitet me çmim të plotë gjatë gjithë kohës — shpërblimi është kredi për herën tjetër, jo zbritje sot. Dhe numri i askujt nuk varet nga fati: nuk ka short, nuk ka fitues e humbës, vetëm një formulë që të gjithë mund ta shohin.

Pse ka rëndësi grupi

Efekti që kjo prodhon vlen të shpjegohet, sepse është pika kryesore: çdo klient i rregullt tani ka një arsye për t’u interesuar nëse edhe njerëz të tjerë blejnë atje. Jo sepse po ndjek një bonus referimi — nuk ka të tillë, dhe nuk do të ketë kurrë, sepse do të ishte një mekanizëm krejt tjetër (dhe shumë më i ndjeshëm ligjërisht). Është më thjeshtë se kaq: shpërblimi i tij përmirësohet kur dyqani bën më shumë biznes, kaq. Një klient i rregullt që ia përmend dyqanin një kolegu, ose sjell një mik, nuk po i bën nder shitësit nga mirësia. Po e bën më të vlefshme vizitën e tij të ardhshme.

Ky është kalimi nga klient besnik në atë që kemi filluar ta quajmë klient besnik që sjell klientë të tjerë — dikush fjala gojore e të cilit, e zakonshme dhe e papaguar, tani është drejtuar në të njëjtin drejtim me interesin e tij.

Çfarë zëvendëson

Kartat tradicionale të besnikërisë shikojnë prapa: shpërblejnë atë që ke bërë tashmë. Pool-et e shpërblimit të drejtuara nga komuniteti shikojnë përpara: e kthejnë grupin e sotëm të klientëve në kërkesën e garantuar të nesërme, pa pasur nevojë shitësi të ulë ndonjëherë një çmim për ta arritur atë. Ky është i gjithë shkëmbimi që bën një shitës: asnjë zbritje, në këmbim të klientëve që kanë një arsye për të sjellë klientin tjetër.

Asgjë nga kjo nuk kërkon pajisje dyqani apo një kartë për ta mbajtur. Punon në telefon, në të dy anët e banakut, dhe fillon në nivelin falas — pa telefonatë për t’u rezervuar dhe pa demo për të parë nëse i përshtatet numrave të një dyqani.