Ce este Loialitatea Comunitară? Un alt mod de a-ți crește comunitatea de clienți

Majoritatea programelor de loialitate se bazează pe o singură idee: să răsplătească un client pentru că s-a întors. Zece ștampile de cafea, a unsprezecea gratuită. Cheltuiește 100 € într-un an, deblochează o reducere. Calculul este simplu, iar clientul pentru care este gândit este aceeași persoană care oricum s-ar fi întors.

Loialitatea Comunitară pornește de la o întrebare diferită: ce s-ar întâmpla dacă recompensa nu ar depinde doar de ce face un client, ci de ce face împreună întregul grup de clienți obișnuiți?

Mecanismul, pe scurt

Iată cum funcționează de fapt. Un comerciant deschide un pool de recompensă pentru o perioadă stabilită — să zicem, două săptămâni. Fiecare client care cumpără în acea fereastră câștigă un procent din achiziția sa sub formă de credit în magazin, valorificabil la o vizită viitoare. Până aici, nimic neobișnuit.

Partea neobișnuită este aceasta: procentul nu este fix. Crește în trepte pe măsură ce crește cifra de afaceri totală a pool-ului. Total mic, procent mai mic. Total mai mare, procent mai mare — până la un plafon, astfel încât rămâne limitat și previzibil pentru comerciant. Fiecare client din pool primește aceeași rată odată stabilită, calculată exclusiv din propria achiziție.

Prețul nu scade niciodată. Produsul se vinde la preț întreg tot timpul — recompensa este credit pentru data viitoare, nu o reducere azi. Iar numărul nimănui nu depinde de noroc: nu există tragere la sorți, nu există câștigători și pierzători, doar o formulă pe care oricine o poate vedea.

De ce contează grupul

Efectul pe care îl produce acest lucru merită explicat, pentru că este esența: fiecare client obișnuit are acum un motiv să-i pese dacă și alte persoane cumpără acolo. Nu pentru că urmărește un bonus de recomandare — nu există așa ceva și nu va exista niciodată, pentru că ar fi un mecanism complet diferit (și mult mai sensibil din punct de vedere legal). Este mai simplu decât atât: propria sa recompensă se îmbunătățește atunci când magazinul face mai multe afaceri, atât. Un client obișnuit care menționează magazinul unui coleg, sau aduce un prieten, nu îi face un favor comerciantului din bunătate. Își face propria vizită viitoare mai valoroasă.

Aceasta este trecerea de la client fidel la ceea ce am început să numim client fidel care recomandă — cineva a cărui vorbă din gură în gură obișnuită și neplătită este acum îndreptată în aceeași direcție cu propriul interes.

Ce înlocuiește acest lucru

Cardurile tradiționale de fidelitate privesc înapoi: recompensează ceea ce ai făcut deja. Pool-urile de recompensă conduse de comunitate privesc înainte: transformă grupul de clienți de azi în cererea garantată de mâine, fără ca un comerciant să fie vreodată nevoit să scadă un preț pentru a o obține. Acesta este întregul schimb pe care îl face un comerciant: nicio reducere, în schimbul unor clienți care au un motiv să aducă următorul client.

Nimic din toate acestea nu necesită echipament de magazin sau un card de purtat. Funcționează pe un telefon, pe ambele părți ale tejghelei, și începe la nivelul gratuit — fără apel de programat și fără demonstrație de urmărit pentru a vedea dacă se potrivește cu cifrele unui magazin.