Como sei se estou mesmo a fazer um bom negócio?
As ofertas de fidelização são escritas para soar bem: pontos a dobrar, grátis ao fim de nove, preço exclusivo para membros. O que raramente lhe dizem é quanto vale a oferta como parte do que gasta, que é o único número que lhe permite comparar uma oferta com outra. Se alguma vez se perguntou se um programa é realmente generoso ou apenas bem apresentado, a resposta é um cálculo curto.
A resposta honesta
Para avaliar qualquer oferta de fidelização, transforme-a num único número: quanto recebe de volta por cada 100 € que gasta. Depois ajuste-o à vida real.
Passo 1: Calcule o retorno anunciado.
- Pontos: multiplique os pontos que ganha por euro pelo valor de um ponto. Os pontos do retalho valem normalmente cerca de um cêntimo cada. Um ponto por cada 2 €, a um cêntimo por ponto, dá 0,5%. Um ponto por cada 1 €, a um cêntimo, dá 1%.
- Cartões de carimbos: «compre N, leve um grátis» vale um artigo em cada N + 1. Compre nove, o décimo é grátis vale cerca de 10%. Compre oito, o nono é grátis vale cerca de 11%.
- Preços para membros: compare o preço para membros com o preço normal nos artigos que compra de facto.
Passo 2: Compare com o mercado.
| O que está a avaliar | Mínimo | Habitual | Máximo |
|---|---|---|---|
| Programas de pontos (parte da despesa devolvida) | 0,5% | 0,5–1% | cerca de 3–4% (alguns programas de farmácia e beleza) |
| Cartões de carimbos (se completados) | cerca de 7,7% | cerca de 9–10% | cerca de 11–12% |
| Preços exclusivos para membros (poupança nos artigos em causa) | cerca de 10% | 17–25% em média (análise do regulador do Reino Unido) | mais de 25% em artigos individuais |
Passo 3: Ajuste pela probabilidade de a usar de facto. Um cartão de carimbos de 10% que nunca completa vale 0%. Os cartões de carimbos que demoram mais de cerca de dois meses a preencher raramente são completados, e nos programas de fidelização entre um quinto e metade dos pontos nunca chegam a ser resgatados. Seja honesto sobre a frequência com que lá vai. Se é pouco provável que chegue ao fim, corte o número anunciado para metade ou ignore-o.
Passo 4: Subtraia qualquer quota. Nas assinaturas pagas, divida a quota anual pelo que gasta lá por ano. Uma quota de 60 € sobre 1000 € de despesa custa-lhe 6% antes da primeira vantagem. As assinaturas pagas na Europa custam normalmente cerca de 40–100 € por ano.
Passo 5: Verifique o próprio preço. Uma recompensa num artigo caro demais não é um bom negócio. O regulador da concorrência do Reino Unido concluiu que os preços para membros eram, em média, poupanças genuínas, mas nem sempre a opção mais barata do mercado. Nas compras maiores, compare.
Passo 6: Pergunte-se se o compraria de qualquer forma. Uma oferta que o leva a comprar algo de que não precisava é um custo, não uma poupança.
Um bom negócio, portanto, é aquele cujo número ajustado fica no intervalo habitual do mercado ou acima dele, numa loja com preços justos, em coisas que ia comprar de qualquer forma.
Como a Gamma Wallet resolve isto
A Gamma Wallet torna o cálculo acima mais simples, porque a recompensa é expressa de forma clara.
A recompensa é um montante indicado. As recompensas são crédito de recompensa: uma promessa de bens ou serviços de um valor indicado nessa loja. O € é usado como unidade de medida, por isso vê diretamente quanto vale o seu crédito. A Gamma não movimenta dinheiro; paga à loja como faria normalmente.
Os produtos estão a preço integral. Na maioria dos modelos de recompensa, o preço na caixa não muda, e a recompensa é crédito para uma visita posterior. Isso torna o Passo 5 fácil: o preço na prateleira é o preço normal, e pode compará-lo com qualquer outro sítio. (A exceção é um pool de Desconto por Níveis, em que os níveis dão um desconto percentual aplicado na leitura.)
Os seus saldos estão num só sítio. O crédito de cada loja aderente aparece numa única carteira, por isso consegue ver o que cada loja lhe deu.
As recompensas comunitárias são partilhadas de forma justa. Num pool de Compra Comunitária, a percentagem de recompensa de cada cliente sobe à medida que cresce o total de compras do grupo na loja durante a janela do pool. A taxa final é calculada quando o pool fecha, e todos no pool recebem a mesma taxa, aplicada à sua própria compra.
Nenhuma quota a subtrair. A Gamma Wallet é grátis para os clientes, por isso o Passo 4 é sempre zero.
O Passo 3 é mais fácil de passar. O crédito é válido durante 12 meses por defeito, embora cada loja possa definir o seu próprio prazo, e pode passá-lo em pessoa a outro utilizador da Gamma antes de expirar, para ser usado na mesma loja.
Porque é que a Gamma é o sistema a escolher
Os seis passos expõem sobretudo fraquezas escondidas: valores de pontos pouco claros, recompensas a que não vai chegar, quotas e preços inflacionados. A Gamma foi pensada para passar cada passo sem surpresas.
- Valor claro. O crédito é mostrado como um montante numa loja identificada, e não como pontos cujo valor tem de ir procurar.
- Mais probabilidade de o usar. No mercado, cerca de metade das recompensas de fidelização são resgatadas. Pelas nossas contas, um crédito ligado a lojas que já visita e simples de gastar deverá manter o resgate na Gamma acima dessa média do mercado.
- Nada a descontar. Sem quota, o valor anunciado é o valor real.
- Os preços justos continuam visíveis. Produtos a preço integral tornam simples a comparação com outras lojas.
A generosidade da recompensa continua a depender da loja. A parte da Gamma é tornar fácil ver exatamente o que está a receber, e recebê-lo de facto.
Para mais informações, visite www.gamma-wallet.com ou descubra os nossos serviços para ver como funciona cada modelo de recompensa.
Se quer recompensas de fidelização cujo valor consegue verificar num relance, descarregue a Gamma Wallet — é grátis. Se tem uma loja e quer que os clientes vejam claramente quanto vale o seu programa, registe a sua loja e comece no nível gratuito.